Reclamar contra un cargo
Cómo montar tu reclamación, qué plazo dar y qué hacer si la empresa no responde.
Da a la empresa un plazo claro en tu objeción, a menudo 14 días. Si no responde, envía un único recordatorio breve con un plazo final. Después usa la siguiente vía: el emisor de tu tarjeta para un contracargo, el Centro Europeo del Consumidor si la empresa está en otro país de la UE, Islandia o Noruega, o el ECRCS para las marcas adheridas. Guarda prueba de cada mensaje que envíes.
Tus pruebas más sólidas son las fotos y el vídeo con fecha de la recogida y la devolución, los partes firmados de recogida y devolución, tu contrato y tus justificantes de pago. Ordénalos por fecha y remítete a ellos en una objeción breve por escrito. Después, pide a la empresa sus propias pruebas: fotos de la inspección, la hora de la inspección, la factura de reparación y un desglose de los cargos.
No ignores una carta de una empresa de recobro, pero tampoco pagues un importe discutido solo para que paren. Responde por escrito a la empresa de recobro y a la de alquiler que impugnas la reclamación, adjunta tu objeción anterior y pide las pruebas. Una empresa de recobro privada no es un tribunal: no puede obligarte a pagar por sí sola, y los gastos de cobro adicionales dependen de la ley nacional.
El RGPD te da derecho a pedir a una empresa una copia de los datos personales que tiene sobre ti e información sobre cómo los usa. La empresa debe responder en un mes, ampliable dos meses más cuando sea necesario, y la primera copia es gratuita. En una disputa por daños, una solicitud de acceso puede sacar a la luz registros de inspección, notas y correspondencia vinculados a tu alquiler.
Oponte por escrito lo antes posible. Di que no estás de acuerdo, explica por qué, adjunta tus propias fotos y documentos, y pide a la empresa que demuestre que el daño se produjo durante tu alquiler. Da un plazo claro, pide que suspenda el cobro mientras tanto y di que acudirás al Centro Europeo del Consumidor si no responde.
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