¿Has echado el combustible equivocado en tu coche de alquiler? Qué hacer primero y quién paga

Basta un segundo en un surtidor desconocido: una manguera verde que en un país es diésel, un coche de alquiler que solo has conducido una hora y un depósito lleno del combustible equivocado. Si te das cuenta a tiempo, no arranques el motor: ese único paso puede ahorrarte la mayor parte del coste. Esto es lo que debes hacer después, por qué la factura suele acabar en tus manos y cómo revisarla luego.

Por qué el error de combustible sale tan caro

Los motores diésel y de gasolina funcionan de forma distinta. The AA explica que es peor echar gasolina en un diésel que diésel en un coche de gasolina, y que en ambos casos el daño aumenta cuanto más tiempo funciona el motor. El diésel en un coche de gasolina puede dañar el catalizador. La gasolina en un diésel puede hacer que el motor funcione de forma irregular o se cale.

Si no has arrancado el motor, la solución suele ser vaciar y limpiar el depósito. Una vez que el combustible ha circulado por el sistema, puede que haya que limpiar o cambiar piezas, y el coche puede quedar fuera de servicio un tiempo.

¿Cubre el seguro del alquiler el combustible equivocado?

A menudo, no. Cuando Which? revisó en 2024 las coberturas de franquicia que venden las empresas de alquiler, encontró varias pólizas que no cubrían el error de combustible, junto con exclusiones para los bajos y la pérdida de llaves. Si tu contrato incluye el error de combustible entre las exclusiones, la cobertura de franquicia no se le aplica en absoluto, sea cual sea el nivel de franquicia.

ECC-Net señala que el contrato debe detallar qué está cubierto y qué no. Revisa tus propias condiciones antes de confiar en cualquier cobertura. Nuestra revisión de condiciones te ayuda a encontrar la cláusula.

Qué hacer si echas el combustible equivocado

1No arranques el motor

Si te das cuenta en el surtidor, no metas la llave en el contacto. Si ya estás conduciendo y el coche empieza a dar tirones o se enciende un testigo, The AA aconseja apagarlo en cuanto sea seguro.

2Mueve el coche solo empujándolo

Pon el coche en punto muerto y, con ayuda, empújalo a un lugar seguro lejos de los surtidores. Cuenta al personal de la gasolinera lo que ha pasado.

3Llama al número de asistencia de la empresa de alquiler

El número suele estar en el llavero, en una pegatina del parabrisas o en el contrato. Explica lo que ha pasado, qué combustible has echado y aproximadamente cuánto. Pregunta quién vaciará el depósito, cuánto cuesta y si puedes seguir con el mismo coche después. Anota el nombre de la persona con la que hablas y la hora de la llamada.

4Reúne tus pruebas

Haz fotos del surtidor, de la etiqueta de la manguera y del tapón del depósito. Guarda el tique de la gasolinera. Pide una factura por escrito a quien vacíe el depósito. Si la empresa te cambia el coche, fotografía también el coche nuevo en la recogida.

5Revisa la factura antes de pagarla

Una factura por error de combustible puede combinar varias partidas: vaciado, grúa, coche de sustitución, reparaciones y lucro cesante. Pide una factura desglosada y pruebas de que cada reparación se hizo. Si un importe parece alto, nuestra comprobación de importes te ayuda a compararlo, y nuestra guía sobre facturas de reparación frente a presupuestos explica qué pedir.

Cómo evitarlo

• Compruébalo en la recogida. El CEC Malta sugiere comprobar qué combustible usa el coche, algo que a menudo se indica en la tapa del depósito. Pregunta en el mostrador si tienes dudas y apúntalo en el móvil.
• Aprende las etiquetas de combustible de la UE. Desde el 12 de octubre de 2018, las etiquetas de combustible están armonizadas en toda Europa: gasolina en un círculo (E5, E10), diésel en un cuadrado (B7, B10, XTL) y combustibles gaseosos en un rombo. La etiqueta está en la manguera del surtidor y, en los coches más nuevos, junto al tapón del depósito.
• No te fíes de los colores. Los colores de las mangueras varían entre países y marcas. Lee la etiqueta, no el color.
• Reposta con calma. La mayoría de los errores ocurren con cansancio, con prisa o de camino a la devolución. Lee nuestra guía sobre las políticas de combustible para saber cuándo y dónde repostar.

Si solo te enteras después de la devolución

A veces la empresa encuentra combustible equivocado en el depósito después de que hayas dejado el coche. Pide pruebas: una muestra del combustible, un informe del taller y la fecha en que se detectó el problema. Compáralo con tu último tique de gasolinera. Si tu tique muestra el combustible correcto, úsalo en una oposición por escrito. Nuestra guía sobre cómo impugnar una reclamación por daños te guía paso a paso.

Un ejemplo breve

Echas unos 10 litros de gasolina en un diésel de alquiler en Portugal y te das cuenta antes de arrancar. Apartas el coche empujándolo, llamas al número de asistencia y la empresa envía una grúa. Después te cobra el vaciado del depósito y la salida de la grúa, con una factura desglosada. Tu cobertura de franquicia no cubre el error de combustible, pero tu póliza de franquicia independiente sí, así que envías la factura y tu tique de gasolinera a tu aseguradora. Nuestra guía para recuperar la franquicia muestra qué incluir.