En agosto de 2026, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 multó a Avis con 1 millón de euros por cobrar a sus clientes entre 33,88 y 45 euros por gestionar una multa de tráfico recibida durante el alquiler.
- El ministerio consideró abusiva la cláusula, porque identificar al conductor es una obligación legal del titular del vehículo.
- Avis todavía puede recurrir la sanción ante los tribunales.
- Si te cobraron un cargo parecido, puedes pedir a la empresa la base contractual y reclamarlo por escrito.
Un radar de la Costa del Sol salta una vez. Semanas después de volver a casa aparecen dos cargos: la multa en sí y un cargo aparte de la empresa de alquiler por facilitar tu nombre a Tráfico. En agosto de 2026, el Ministerio de Consumo resolvió que cobrar al cliente por ese trámite es abusivo y multó a Avis con 1 millón de euros por hacerlo. Esto es lo que dice la resolución y cómo puede ayudarte si te cobraron un cargo así.
Qué decidió el ministerio
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, que dirige Pablo Bustinduy, impuso la sanción en su grado máximo para este tipo de infracción y la calificó de muy grave. Según elDiario.es, que publicó la resolución el 19 de agosto de 2026, Avis cobraba entre 33,88 y 45 euros cada vez que se ponía una multa de tráfico durante un alquiler. El cargo figuraba como gastos de gestión de una sanción administrativa y se añadía a la multa.
El razonamiento del ministerio es sencillo. La ley de tráfico española obliga al titular del vehículo a identificar a quien lo conducía. En un coche de alquiler, el titular es la empresa de alquiler, así que facilitar tus datos es una obligación legal suya. Trasladar al cliente el coste de esa obligación, concluyó el ministerio, rompe el equilibrio del contrato en perjuicio del consumidor e infringe varios artículos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por qué la multa fue tan alta
El ministerio tuvo en cuenta como agravante que Avis siguiera aplicando una práctica que ya se había declarado ilegal. En septiembre de 2020, un juzgado de primera instancia de Vitoria-Gasteiz anuló varias condiciones generales de Avis, entre ellas el cargo por gestionar multas, y ordenó retirarlas. El expediente que acabó en la nueva sanción empezó con una denuncia de EKA/ACUV, una asociación de consumidores vasca.
La resolución agota la vía administrativa. Avis todavía puede recurrirla ante los tribunales, así que no es la última palabra.
España no es la primera
Italia recorrió antes el mismo camino. En mayo de 2024, ECC-Net Italia informó de que la autoridad italiana de la competencia había multado a seis empresas de alquiler con más de 18 millones de euros en total por cargos fijos por gestionar multas y aparcamientos o peajes impagados, que se cobraban automáticamente en la tarjeta de crédito del cliente. La autoridad concluyó que la cláusula creaba un desequilibrio importante y era abusiva según el código de consumo italiano. Nuestro artículo sobre los gastos de gestión por una multa con coche de alquiler explica cómo funcionan estos cargos en Europa.
Qué puedes hacer si te lo cobraron
La multa y el cargo son dos cosas distintas. La multa la pone la autoridad de tráfico y tiene sus propios plazos y vías de recurso, que explicamos en cómo te llega una multa del extranjero con un coche de alquiler. El cargo es algo entre tú y la empresa de alquiler, y es justo lo que aborda esta resolución.
Si una empresa de alquiler en España te cobró gastos de gestión por una multa, escríbele y pregunta en qué cláusula de tu contrato se basa y qué cubre el importe. Puedes citar la resolución del ministerio y la sentencia de 2020, y pedir la devolución. Nuestros modelos de carta te dan una estructura, y la revisión de condiciones te ayuda a encontrar la cláusula en tu contrato.
Reúne los papeles antes de escribir: el contrato de alquiler, el extracto de la tarjeta con el cargo y la carta o notificación de la propia multa. La notificación suele indicar la fecha, el lugar y la autoridad, lo que te permite relacionar el cargo con una multa concreta. Si la empresa te cobró varios cargos por multas del mismo día, dilo, porque solo facilitó tus datos una vez. Una carta breve y objetiva que indique el importe, la fecha y la cláusula por la que preguntas es más difícil de ignorar que una queja larga.
Si la empresa no responde o se niega, y tiene su sede en otro país de la UE distinto del tuyo, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte gratis. Para los alquileres en España en general, consulta qué puedes hacer ante una reclamación por daños tras alquilar en España.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cobraba Avis en España por gestionar una multa?
Entre 33,88 y 45 euros por cada multa de tráfico, presentado como un cargo por la gestión de una sanción administrativa. Se sumaba a la propia multa, según elDiario.es.
¿Es firme la resolución de Consumo?
Pone fin a la vía administrativa, así que no cabe más recurso dentro del ministerio. Avis todavía puede llevar la sanción a los tribunales, según elDiario.es.
¿Me devuelven automáticamente el cargo por la resolución?
No. La sanción es una multa que se paga al Estado y no reembolsa a cada cliente. Puedes usar la resolución como argumento al pedir a la empresa que te devuelva el cargo que te cobró.
¿Han actuado otros países contra estos cargos?
Sí. En 2024, la autoridad italiana de la competencia multó a seis empresas de alquiler con más de 18 millones de euros en total por cargos fijos por gestionar multas y peajes impagados, según ECC-Net Italia.
Fuentes
- eldiario.eselDiario.es: Consumo sanciona a la compañía de coches de alquiler Avis con un millón de euros por una tasa para gestionar multas (19 de agosto de 2026)
- theolivepress.esThe Olive Press: Multa de 1 millón de euros a Avis por cobrar a los clientes un cargo de gestión por pagar multas de tráfico (20 de agosto de 2026, en inglés)
- ecc-netitalia.itECC-Net Italia: Sanciones de la autoridad de la competencia por 18 millones de euros a seis empresas de alquiler por cláusulas abusivas (16 de mayo de 2024, en italiano)