ECC-Net pide reforzar la protección del consumidor en el alquiler de coches

La Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) publicó el 6 de octubre de 2025 un documento de posición titulado «Driving Change: Stronger Consumer Protection in the Car Rental Sector». Se basa en 6.016 reclamaciones contra empresas de alquiler de coches que recibieron los centros.

Lo que señala ECC-Net

Según el anuncio de ECC-Net, los problemas recurrentes son:

• Responsabilidades que se trasladan entre las distintas partes de una reserva, como un comparador, un intermediario y la empresa de alquiler local.
• Ofertas de seguro confusas y cargos ocultos.
• Políticas de cancelación y de no presentación desproporcionadas. Cuando reservaste directamente con la empresa de alquiler, ECC-Net dice que el coche debería reservarse para ti hasta que llegues.

ECC-Net menciona además preocupaciones más amplias: cargos ocultos, disputas por daños, cargos excesivos de combustible y administrativos, una gestión deficiente de las reclamaciones y falta de transparencia en los contratos. El documento completo contiene las recomendaciones detalladas.

Qué significa si ahora tienes una reclamación por daños

El documento no cambia la ley. Pero confirma lo que viven muchos viajeros y respalda los pasos que puedes dar hoy:

1. Pide pruebas. Una reclamación debe mostrar que el daño se produjo durante tu alquiler y cuánto cuesta. Consulta qué debe incluir una reclamación por daños.
2. Cuestiona los cargos adicionales. Los gastos de gestión y tramitación deberían figurar en las condiciones que aceptaste. Nuestra comprobación de importes te ayuda a ver si el total está en un rango habitual.
3. Ten claro con quién contrataste. Si reservaste a través de un intermediario, comprueba si tu reclamación debe ir al intermediario, a la empresa de alquiler o a ambos.
4. Usa la ayuda gratuita. El CEC de tu país puede llevar una reclamación transfronteriza; si vives en España, es el CEC España. Lee cómo funciona una reclamación ante el CEC.

Quién es ECC-Net

ECC-Net es la red de Centros Europeos del Consumidor, con un centro en cada país de la UE, Islandia y Noruega. Los centros asesoran gratis y ayudan a los consumidores con reclamaciones contra una empresa de otro país. Por eso sus cifras de reclamaciones son una buena ventana a los problemas transfronterizos: las 6.016 reclamaciones sobre alquiler de coches proceden de viajeros que acudieron a un centro en busca de ayuda.

Qué pasa con el documento

Un documento de posición es una petición, no una ley. El CEC Alemania informó en 2026 de que el documento recoge disputas por daños, modelos de seguro opacos y cláusulas contractuales dudosas, y que se ha presentado a diputados del Parlamento Europeo. Que dé lugar a nuevas normas de la UE depende de las instituciones europeas. No es la primera vez que el sector recibe atención de la UE: en 2017, cinco grandes empresas de alquiler asumieron compromisos ante las autoridades de consumo de la UE. Lee lo que la UE acordó con las grandes empresas de alquiler de coches.

Los problemas detrás de las cifras

Cada uno de los tres problemas que destaca ECC-Net tiene una vertiente práctica:

Nuestra opinión

Scratchfair se creó precisamente para el hueco que describe ECC-Net: viajeros que reciben una reclamación semanas después de su viaje, en un idioma extranjero y con pocas pruebas adjuntas. Revisar una reclamación lleva unos minutos y es gratis. Tú decides si envías una carta, y la envías tú mismo.