Si tu vuelo se retrasa y no llegas a tiempo a la recogida, muchas empresas de alquiler tratan la reserva como no presentada y la cancelan, y podrías perder lo que pagaste.
- Dar tu número de vuelo al reservar ayuda, pero el CEC Irlanda advierte de que no des por hecho que la empresa conoce el retraso.
- Contacta con la empresa en cuanto sepas que llegarás tarde, comprueba el horario del mostrador y guarda pruebas escritas del retraso y de tu mensaje.
Aterrizas con tres horas de retraso, es casi medianoche y el mostrador de alquiler está a oscuras. O está abierto, pero tu coche se lo han dado a otra persona. Un vuelo retrasado no cancela por sí solo tu reserva de alquiler, pero no presentarte dentro del margen de recogida sí puede hacerlo. Lo que pase después depende de las normas de no presentación de tu reserva y de si la empresa sabía que ibas a llegar.
Qué significa una política de no presentación
Muchas empresas de alquiler aplican una política de no presentación. El CEC Irlanda lo explica así: si no recoges el coche dentro de un plazo fijado y no avisas a la empresa, la reserva puede cancelarse y podrías perder el dinero que ya pagaste. Las normas exactas deben figurar en tus condiciones de alquiler, y varían entre empresas. Algunas guardan un coche unas horas después de la hora reservada; otras cancelan poco después de que cierre el mostrador.
El folleto del CEC Malta sobre el alquiler de coches establece la misma relación desde el otro lado. Aconseja dar a la empresa tu número de vuelo, porque de lo contrario un retraso puede llevar a la cancelación de tu reserva.
Por qué no basta con dar tu número de vuelo
Un número de vuelo en la reserva ayuda. Algunos mostradores siguen las llegadas y esperan. Pero el CEC Irlanda advierte: no des por hecho que la empresa sabrá que tu vuelo se retrasa solo porque le diste los datos del vuelo. Si reservaste a través de un intermediario, puede que el número de vuelo ni siquiera haya llegado al mostrador.
Así que trata el número de vuelo como un respaldo, no como un plan.
Antes de volar: comprueba tres cosas
- El margen de recogida y la norma de no presentación. ¿Cuánto tiempo después de la hora reservada se guarda el coche? ¿La norma está en las condiciones del intermediario, en las de la empresa de alquiler o en ambas?
- El horario del mostrador. No todos los mostradores de aeropuerto siguen abiertos hasta el último vuelo. Comprueba si hay recogida fuera de horario y cuánto cuesta.
- Un teléfono y un correo electrónico de la propia oficina, no solo la línea general de atención del intermediario.
Nuestra herramienta de plazos es útil para anotar la hora de recogida reservada y el fin del margen de no presentación junto a los horarios de tu vuelo.
En cuanto se anuncie el retraso: avisa a la empresa
No esperes a aterrizar. Llama a la oficina si puedes y envía también un mensaje breve por escrito, para tener una prueba. Si reservaste a través de un intermediario, contacta también con él y pídele que comunique el retraso a la empresa de alquiler.
Asunto: Llegada tardía, reserva [número de reserva], les ruego que guarden el coche Estimados señores de [empresa de alquiler]: Tengo una reserva con recogida en [oficina] el [fecha] a las [hora], número de reserva [número de reserva]. Mi vuelo [número de vuelo] se ha retrasado. La nueva hora prevista de llegada es [hora]. Les ruego que guarden el coche y que no traten la reserva como no presentada. Les agradecería que me confirmen por respuesta si el mostrador estará abierto o cómo puedo recoger el coche fuera de horario. Atentamente, [nombre] [número de teléfono]
Al aterrizar: revisa las horas del contrato
Si el coche sigue allí, revisa el contrato antes de firmar. Puede que tu periodo de alquiler siga contando desde las horas reservadas, así que una recogida tardía no mueve automáticamente tu hora de devolución. Pide en el mostrador que confirmen la hora de devolución en el contrato. ECC-Net señala que las empresas a menudo cobran un día entero extra incluso por una hora de retraso en la devolución, así que esto también importa el último día. Lee los cargos por devolución tardía.
De noche, además, estarás cansado y con prisa. No te saltes la vuelta alrededor del coche ni las fotos. Nuestra lista de recogida funciona en la oscuridad con la linterna del móvil, y las fotos en la recogida explica el orden.
Si cancelaron la reserva o no hay coche disponible
Pregunta en el mostrador, por escrito si puedes, por qué se canceló la reserva y qué pueden ofrecerte: otro coche, una recogida más tarde o un reembolso. Si tienes que volver a reservar a un precio más alto, guarda la reserva original y el nuevo recibo. Lee no hay coche disponible en el mostrador de alquiler para conocer tus opciones.
¿Puede pagarlo la aerolínea?
Según las normas de la UE sobre pasajeros aéreos, Tu Europa explica que tienes derecho a una compensación si llegas a tu destino final con tres horas o más de retraso, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. Los importes se fijan según la distancia: por ejemplo, 250 euros para vuelos de 1.500 km o menos, y 400 euros para vuelos más largos dentro de la UE. Esa compensación es por el retraso en sí, no específicamente por tu alquiler.
Que el pago del alquiler perdido o un coche de sustitución más caro estén cubiertos también, por la aerolínea o por tu seguro de viaje, depende de tu situación y tu póliza. Guarda todos los recibos, el mensaje de cancelación de la empresa de alquiler y la confirmación del retraso de la aerolínea, y pregunta.
Después del viaje
Si pagaste dos veces, o te cobraron una reserva que no pudiste usar, oponte por escrito ante quien cobró. Si reservaste a través de un intermediario, lee a quién reclamar cuando reservaste a través de un intermediario. Nuestras cartas modelo te ayudan a redactar la petición; si la empresa está en otro país de la UE y no responde, el Centro Europeo del Consumidor en España puede ayudarte gratis si vives en España.
Preguntas frecuentes
¿Me esperará la empresa de alquiler si mi vuelo llega tarde?
No automáticamente. Algunas empresas guardan el coche si diste tu número de vuelo; otras aplican un margen fijo de no presentación. El CEC Irlanda aconseja contactar con la empresa en cuanto creas que llegarás tarde, y no dar por hecho que conoce el retraso porque le diste los datos del vuelo.
¿Me devuelven el dinero si cancelaron mi reserva por no presentarme?
Depende de las condiciones de tu reserva. El CEC Irlanda señala que podrías perder el dinero que ya pagaste si no recogiste el coche a tiempo ni avisaste a la empresa. Si avisaste, guarda ese mensaje: refuerza mucho tu petición de reembolso o de que te guarden el coche.
¿Puede pagar la aerolínea el alquiler que perdí?
Las normas de la UE sobre pasajeros aéreos prevén una compensación fija por retrasos de llegada de tres horas o más, salvo circunstancias extraordinarias, por ejemplo 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km. Que la aerolínea o tu seguro de viaje cubran también el pago del alquiler perdido depende de tu situación y tu póliza, así que guarda todos los recibos y pregunta.