Muchas ofertas de alquiler incluyen solo un número limitado de kilómetros, y cada kilómetro por encima de ese límite se cobra a una tarifa fijada.
- Los códigos del sector dicen que el kilometraje permitido y el cargo por exceso deberían estar claros antes de alquilar.
- Para un viaje largo, el Centro Europeo del Consumidor de Francia aconseja elegir kilometraje ilimitado.
- Si te cobran kilómetros extra, compara las lecturas del cuentakilómetros del contrato con tus propias fotos del salpicadero y revisa el cálculo.
Un precio diario bajo puede esconder una correa corta. Algunas ofertas de alquiler incluyen solo un número fijo de kilómetros, y cada kilómetro por encima se cobra después. En un viaje largo por carretera, un límite de kilometraje puede costar más que el propio alquiler, así que revisa el límite antes de reservar y fotografía el cuentakilómetros al principio y al final. Así funcionan los límites de kilometraje y así puedes revisar un cargo.
¿Qué es un límite de kilometraje?
Un límite de kilometraje, a veces llamado asignación de kilómetros, es el número de kilómetros incluidos en el precio del alquiler. Por encima de esa cifra, la empresa cobra un importe por cada kilómetro extra. Kilometraje ilimitado significa que no hay tope.
ECC-Net incluye el kilometraje incluido entre las características clave que deberían describir tus condiciones de alquiler, junto a la política de combustible, la política de cancelación y el depósito. El Código de buenas prácticas de Leaseurope, el código del sector europeo del alquiler, dice que las empresas deberían dar información detallada sobre el kilometraje permitido y sobre los cargos por exceso de kilometraje. El Código de conducta para intermediarios de alquiler de la BVRLA británica pide asimismo detalles claros de cualquier cargo por exceso de kilometraje.
¿Qué tipos de límites son habituales?
| Tipo | Cómo funciona | Qué vigilar |
|---|---|---|
| Kilometraje ilimitado | Sin tope de kilómetros | Comprueba si hay excepciones, como viajes al extranjero o ciertas categorías de coche |
| Límite diario | Un número fijo de kilómetros por día de alquiler | Si los kilómetros no usados pasan al día siguiente |
| Límite total | Una asignación para todo el alquiler | Cómo cambia la asignación si devuelves antes o después |
| Alquiler por km | Cada kilómetro se cobra desde el principio | Habitual en furgonetas y algunas ofertas especiales |
El Centro Europeo del Consumidor de Francia aconseja que para viajes de larga distancia suele ser mejor elegir kilometraje ilimitado. También recomienda revisar los precios por kilometraje antes de reservar.
¿Cómo se calcula el cargo extra?
El cálculo habitual es sencillo: los kilómetros recorridos, menos la asignación, multiplicados por el precio por kilómetro. Por ejemplo, con una asignación total de [asignación] km y [recorridos] km recorridos, pagas la diferencia a la tarifa de tus condiciones. Comprueba:
- la lectura del cuentakilómetros en la recogida y en la devolución que figura en el contrato;
- la asignación que se aplica, por día o en total;
- el número de días usado en el cálculo, incluido cualquier día extra por devolución tardía;
- el precio por kilómetro de tus condiciones, y si se le suma el IVA.
Los pequeños errores se acumulan. Una cifra equivocada en la lectura de la recogida o un día de alquiler de más pueden cambiar mucho el cargo.
¿Está permitido un límite de kilometraje?
Sí, en general. Las empresas de alquiler pueden fijar libremente sus precios y condiciones, y un límite es una forma de poner precio a un coche. Lo que importa es que el límite y el precio por kilómetro extra estuvieran claros antes de que aceptaras. Si el límite solo apareció en el contrato en el mostrador y no estaba en tu reserva, puedes señalarlo y pedir a la empresa que aplique las condiciones de la reserva. Guarda una captura o un PDF de la página de reserva con las condiciones de kilometraje.
Un límite escondido en la letra pequeña, o un cargo que no corresponde a ninguna tarifa de tus condiciones, es algo que puedes cuestionar. Si crees que una cláusula no es clara, puede ayudarte la norma de la UE según la cual las condiciones generales poco claras se interpretan a favor del consumidor; lee cláusulas abusivas en los contratos de alquiler.
Revisa el límite antes de reservar
Mira el kilometraje en los detalles de la oferta, no solo en el resumen. Compara las ofertas con kilometraje ilimitado con las que tienen un límite más los kilómetros extra que esperas recorrer. Planifica tu ruta a grandes rasgos con una aplicación de mapas para estimar la distancia, y añade un margen para desvíos. Nuestra revisión de condiciones destaca las cláusulas de kilometraje de tu contrato.
Fotografía el cuentakilómetros en la recogida
Antes de salir, haz una foto del salpicadero con el motor encendido, de modo que se vean el cuentakilómetros y el nivel de combustible. Compara la lectura con la del contrato. Si no coinciden, pide en el mostrador que corrijan el contrato. Nuestra lista para la recogida incluye este paso.
Fotografía el cuentakilómetros en la devolución
En la devolución, vuelve a hacer la misma foto del salpicadero. El CEC República Checa recomienda fotografiar el coche en la devolución por todos sus lados, incluidos el interior y el nivel de combustible o de batería, y guardar las fotos con sus metadatos. Una foto con fecha, hora y ubicación es difícil de rebatir. Lee qué fotos hacer al devolver el coche.
Si devuelves el coche a través de un buzón de llaves, estas fotos son aún más importantes, porque nadie comprueba la lectura contigo. Consulta devoluciones con buzón de llaves.
Compara el cargo con tus fotos
Si aparece un cargo por kilómetros extra, compara:
- la lectura inicial del contrato con tu foto de la recogida;
- la lectura final que usó la empresa con tu foto de la devolución;
- la asignación y la tarifa con tus condiciones.
Si las cifras no coinciden, escribe a la empresa, adjunta ambas fotos y pide un cálculo corregido.
Impugna el cargo por escrito
Explica qué está mal, adjunta tus pruebas y pide el reembolso de la diferencia. Nuestras cartas modelo te ayudan a exponerlo.
Número de reserva: [número de reserva] Me han cobrado [importe] por [número] kilómetros extra. Mis fotos, que adjunto, muestran una lectura del cuentakilómetros de [lectura] en la recogida el [fecha] y de [lectura] en la devolución el [fecha], un total de [número] km. Según mis condiciones de alquiler, la asignación es de [asignación] km. Les ruego que corrijan el cálculo y me reembolsen la diferencia de [importe].
¿Y si el cargo ya se cobró de tu tarjeta?
Un cargo ya cobrado se puede seguir impugnando. Pide a la empresa el cálculo y las lecturas del cuentakilómetros que usó. Si no responde, lee qué hacer cuando la empresa de alquiler no responde y daños o costes extra cargados en tu tarjeta de crédito. Los cargos por kilometraje suelen aparecer junto a cargos por combustible; consulta te cobran combustible tras devolver el coche lleno.
Preguntas frecuentes
¿Un límite diario se cuenta por día o sobre todo el alquiler?
Depende de las condiciones. Algunas empresas suman la asignación diaria de todo el alquiler, otras cuentan cada día por separado. Si las condiciones no lo dicen, pregunta a la empresa antes de salir y consigue la respuesta por escrito.
El cuentakilómetros del contrato estaba mal en la recogida. ¿Qué puedo hacer?
Señálalo en el mostrador y pide que corrijan la lectura en el contrato. Haz una foto del salpicadero con la lectura real. Si te das cuenta más tarde, tu foto es la prueba que necesitas para impugnar un cargo por kilometraje.
¿Puedo conseguir kilómetros extra más baratos comprándolos por adelantado?
Algunas empresas venden paquetes de kilómetros extra a una tarifa más baja que el cargo tras la devolución. Revisa las condiciones y compara. Para un viaje largo, una oferta con kilometraje ilimitado suele ser más sencilla.
Fuentes
- eccnet.euECC-Net: Alquiler de coches, tus derechos (en inglés)
- europe-consommateurs.euCEC Francia: Alquiler de coches en Europa (PDF, en inglés)
- leaseurope.orgLeaseurope: Código de buenas prácticas del alquiler de coches y furgonetas a corto plazo (PDF, en inglés)
- bvrla.co.ukBVRLA: Código de conducta para intermediarios de alquiler (PDF, en inglés)
- evropskyspotrebitel.gov.czCEC República Checa: Vacaciones con coche de alquiler, prepárate antes de girar la llave (en inglés)