En los Países Bajos, las multas de tráfico y de aparcamiento se envían al titular del coche, que es la empresa de alquiler, así que te llegan más tarde a través de la empresa.
- Las zonas de bajas emisiones neerlandesas se dirigen sobre todo a camiones y vehículos diésel antiguos, y los visitantes extranjeros no tienen que registrarse de antemano.
- Para una disputa por daños con una empresa neerlandesa miembro de BOVAG Verhuurbedrijven, puede resolver la Geschillencommissie Voertuigverhuur.
- Si vives en otro país de la UE, el Centro Europeo del Consumidor de tu país puede ayudarte.
Los Países Bajos son un país fácil para conducir: distancias cortas, buenas carreteras y pocos peajes. Las sorpresas suelen llegar después, en forma de una multa de aparcamiento reenviada por la empresa de alquiler o de un cargo por daños en tu tarjeta. En los Países Bajos, las multas van al titular registrado del coche, así que en un coche de alquiler siempre te llegan a través de la empresa de alquiler. Esta guía trata las multas, las zonas ambientales y las vías que puedes usar en una disputa por daños.
¿Cómo te llegan las multas tras un alquiler en los Países Bajos?
Las multas de tráfico neerlandesas se envían al titular del permiso de circulación del vehículo, no necesariamente a la persona que conducía. En un coche de alquiler, el titular es la empresa de alquiler. Business.gov.nl explica que las empresas con grandes flotas pueden pedir al CJIB, la agencia neerlandesa de cobro de multas, que les envíe las multas en formato digital para repercutirlas a empleados o clientes.
El aparcamiento funciona de forma parecida. En la mayoría de las ciudades neerlandesas pagas el aparcamiento en la calle en una máquina o con una aplicación. Si no pagas, el ayuntamiento emite una multa de aparcamiento (una naheffingsaanslag). La Haya, por ejemplo, indica que cuando se conoce al propietario, es el propietario del coche quien recibe la multa de aparcamiento. Cobra 82 euros más la tarifa de aparcamiento del periodo, y espera el pago en un plazo de 17 días.
Para un coche de alquiler, eso significa:
| Paso | Qué pasa |
|---|---|
| Se emite la multa o la sanción de aparcamiento | Se envía a la empresa de alquiler como titular registrada |
| La empresa revisa el contrato | Encuentra tu nombre para esa fecha y hora |
| La empresa paga o la repercute | Recibes la multa, a veces con unos gastos de gestión |
| No estás de acuerdo | Recurre ante la autoridad, y cuestiona cualquier cargo ante la empresa |
Muchos contratos de alquiler permiten unos gastos de gestión por tramitar las multas. Que ese cargo sea razonable depende del contrato y del importe. Lee gastos de gestión por multas de tráfico.
¿Afectan las zonas de bajas emisiones neerlandesas a un coche de alquiler?
Rara vez. Según Milieuzones.nl, once municipios neerlandeses tienen zonas de bajas emisiones. Las normas suelen aplicarse solo a camiones y autocares, y a veces también a turismos y furgonetas diésel. Las normas también se aplican a los vehículos extranjeros, pero no hace falta registrarse de antemano, salvo para la zona industrial de Maasvlakte, cerca de Róterdam.
Los coches de alquiler en los Países Bajos suelen ser modelos recientes, así que es poco probable que un coche normal se vea afectado. Si alquilas una furgoneta diésel antigua, por ejemplo para una mudanza, pregunta a la empresa si puede entrar en la ciudad a la que vas. Nuestro artículo sobre zonas de bajas emisiones compara los sistemas de varios países.
¿Cómo es una reclamación por daños neerlandesa?
Una reclamación por daños en los Países Bajos sigue el mismo patrón que en cualquier parte de Europa: un cargo en tu tarjeta o una factura semanas después de la devolución, a menudo con un presupuesto de reparación y unos gastos de gestión. El CEC Países Bajos da consejos que valen igual para los alquileres en los Países Bajos:
- El seguro de viaje o de responsabilidad civil neerlandés nunca cubre un coche alquilado en el extranjero, así que comprueba qué cobertura tienes realmente; lo mismo conviene revisar con tus seguros españoles.
- Incluso con franquicia cero, a menudo sigues respondiendo de los daños en el parabrisas, el chasis y los neumáticos.
- Revisa el coche con un empleado y haz que cada marca conste en el contrato, con fotos del indicador de combustible y del kilometraje.
- En la devolución, haz una revisión de daños con un empleado y pide un formulario de aceptación firmado.
Lee qué debe incluir una reclamación por daños para comprobar si la tuya está completa.
¿Qué vía puedes usar en una disputa?
La vía depende de dónde vives y a quién alquilaste.
| Tu situación | Vía |
|---|---|
| Vives en otro país de la UE, Noruega o Islandia | El Centro Europeo del Consumidor de tu país; en España, el CEC España |
| La empresa es miembro de BOVAG Verhuurbedrijven | Geschillencommissie Voertuigverhuur |
| Alquilaste directamente a una gran marca internacional | Servicio Europeo de Conciliación en el Alquiler de Coches (ECRCS) |
| Reservaste un viaje combinado a través de una agencia | El organizador del viaje y su organismo de resolución de disputas |
La Geschillencommissie Voertuigverhuur
Los Países Bajos tienen una comisión de disputas para el alquiler de vehículos. Tramita las reclamaciones de consumidores contra empresas que alquilan coches, furgonetas, autocaravanas, caravanas, remolques y bicicletas. Los temas típicos son los costes de los daños, cómo se calculó la franquicia y la pérdida del vehículo, sus llaves o sus papeles.
Hay una condición importante: la empresa tiene que ser miembro de BOVAG Verhuurbedrijven. La tasa de reclamación es de 77,50 euros, y la recuperas si la comisión resuelve a tu favor. Consulta la web de la comisión para conocer el procedimiento y los plazos antes de presentar la reclamación.
Si vives fuera de los Países Bajos
Si alquilaste a una empresa neerlandesa pero vives en otro país de la UE, Noruega o Islandia, tu propio Centro Europeo del Consumidor es el lugar por donde empezar; si vives en España, el CEC España. Se encarga de tu caso y trabaja junto con el CEC Países Bajos, que puede contactar con la empresa neerlandesa en su propio idioma. El CEC Países Bajos ayuda sobre todo a las personas que viven en los Países Bajos con empresas del extranjero. Antes de que cualquiera de los dos centros pueda actuar, tienes que haber intentado resolver el problema con la empresa por escrito, así que guarda copias de tus correos y de las respuestas de la empresa. El buscador de CEC te muestra cuál es el tuyo.
El ECRCS y el CEC
El CEC Países Bajos enumera las grandes marcas que participan en el ECRCS, entre ellas Europcar, Avis, Hertz, Sixt y Enterprise. El servicio es gratuito. Lee cómo funciona el ECRCS y con qué Centro Europeo del Consumidor contactar.
Documenta el coche en la recogida
Haz fotos y un vídeo de todos los lados, las llantas, el parabrisas, el indicador de combustible y el kilometraje. Asegúrate de que las marcas existentes figuran en el contrato. La lista para la recogida te ayuda.
Guarda todos los recibos de aparcamiento
Guarda las confirmaciones de la aplicación y los tiques en papel hasta que el alquiler esté totalmente liquidado. Si te llega una multa de aparcamiento a través de la empresa, puedes comparar la hora y el lugar con tus recibos.
Pide un parte de devolución firmado
Devuelve el coche en horario de apertura si es posible, y pide una confirmación por escrito de que volvió sin daños nuevos.
Oponte por escrito a cualquier reclamación
Si llega un cargo, pide las fotos, la factura de reparación y la cláusula en la que se basa la empresa. Usa nuestras cartas modelo y la guía sobre cómo impugnar una reclamación por daños. El CEC Países Bajos aconseja oponerse de inmediato a un cargo injustificado en la tarjeta, y contactar con el emisor de la tarjeta si la empresa no responde. Controla los plazos con la calculadora de plazos.
Elige el organismo adecuado
Si la empresa no cede, elige la vía de la tabla de arriba. Los miembros de BOVAG Verhuurbedrijven suelen indicarlo en su web o en sus condiciones. Si no estás seguro, pregúntaselo directamente a la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi multa de aparcamiento de los Países Bajos llegó a través de la empresa de alquiler?
Las multas neerlandesas van al titular del coche, no necesariamente al conductor. En un coche de alquiler, ese titular es la empresa de alquiler, que luego te repercute la multa según el contrato, a menudo con unos gastos de gestión.
¿Tengo que registrar un coche de alquiler para una zona de bajas emisiones neerlandesa?
No. Milieuzones.nl indica que no hace falta registrarse de antemano, salvo para la zona industrial de Maasvlakte en Róterdam. Las zonas se aplican sobre todo a camiones, autocares y furgonetas y coches diésel antiguos.
¿Puede cualquiera acudir a la Geschillencommissie Voertuigverhuur?
Solo para reclamaciones contra empresas miembros de BOVAG Verhuurbedrijven. La tasa es de 77,50 euros, que recuperas si la comisión resuelve a tu favor.
Fuentes
- degeschillencommissie.nlDe Geschillencommissie: Alquiler de vehículos (en neerlandés)
- eccnederland.nlCEC Países Bajos: Qué debo saber al alquilar un coche en el extranjero (en inglés)
- milieuzones.nlMilieuzones.nl: Zonas de bajas emisiones en los Países Bajos (en inglés)
- business.gov.nlBusiness.gov.nl: Multas en los Países Bajos, lo que debes saber (en inglés)
- denhaag.nlAyuntamiento de La Haya: Multa de aparcamiento (en neerlandés)