Jak postupovat
- Přečtěte si nárok a zkontrolujte, co dokazuje: škodu, že vznikla během vašeho pronájmu, a náklady.
- Shromážděte důkazy: smlouvu, předávací a přejímací protokol, své vlastní fotky.
- Podejte písemnou námitku u Enterprise, ve svém jazyce i v jazyce pobočky, se lhůtou.
- Žádná odpověď nebo odmítnutí? Obraťte se na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi.
- U přímé přeshraniční rezervace můžete po reklamačním řízení u Enterprise využít také ECRCS.
- Částka už byla stržena? Včas se zeptejte vydavatele karty na chargeback.
Účastní se ECRCS
Enterprise je na seznamu Leaseurope mezi společnostmi, které se účastní European Car Rental Conciliation Service. U přeshraničních pronájmů rezervovaných napřímo ji můžete využít po vlastním reklamačním řízení společnosti. Leaseurope
Adresa pro stížnosti
Správná adresa bývá v e-mailu s nárokem. Nástroj ji najde, jakmile nárok nahrajete.
Rezervovali jste přes srovnávač?
Pak můžete mít smlouvu se zprostředkovatelem i s Enterprise. Pošlete námitku oběma a v podmínkách zprostředkovatele najděte jeho vlastní reklamační řízení.
Součást skupiny Enterprise.
Čtěte také
Jak podat námitku proti nároku na náhradu škody na půjčeném autě, krok za krokem?Námitka proti nároku · 4 min
Co má obsahovat nárok na náhradu škody na půjčeném autě a jaké poplatky navíc jsou přípustné?Přišel nárok · 4 min
Může ti autopůjčovna po vrácení auta strhnout škodu z kreditní karty?Kreditní karta a chargeback · 4 min
Jak funguje stížnost na autopůjčovnu u Evropského spotřebitelského centra?ECC a spory · 4 min
Scratchfair není spojen s Enterprise. Názvy značek používáme jen k popisu, která společnost nárok poslala.