ECC a spory
Bezplatná pomoc při sporu s půjčovnou v jiné evropské zemi.
Obracíš se na Evropské spotřebitelské centrum v zemi, kde žiješ, ne v zemi, kde sis auto půjčil. Pro obyvatele Česka je to Evropské spotřebitelské centrum ČR. Toto centrum zdarma spolupracuje se svým partnerským centrem v zemi autopůjčovny. Síť ECC pokrývá obyvatele a obchodníky v EU, Norsku a na Islandu; obyvatelé Spojeného království se místo toho obracejí na UK International Consumer Centre.
Evropské řízení o drobných nárocích je převážně písemné soudní řízení pro přeshraniční nároky do 5 000 eur, dostupné ve všech zemích EU kromě Dánska. Vyplníš formulář A v jazyce soudu, advokát není povinný a žalovaný má na odpověď zpravidla 30 dní. Pro spor s autopůjčovnou se hodí, když firma po tvé námitce odmítá vrátit stržené peníze a ECC ani subjekt pro řešení sporů věc nevyřešily.
ECRCS je bezplatná smírčí služba, kterou pro přeshraniční pronájmy aut v Evropě provozuje odvětvové sdružení Leaseurope. Posuzuje sporné platby podle odvětvového kodexu a její rozhodnutí zavazují zúčastněné společnosti, ne tebe. Využít ji můžeš až po vlastním reklamačním postupu firmy, pokud jsi rezervoval přímo u zúčastněné značky a půjčil sis auto v jiné zemi, než kde jsi rezervoval.
Zprostředkovatel nebo srovnávač rezervuje auto na tvé jméno u autopůjčovny. Podle Your Europe odpovídá za plnění nájemní smlouvy autopůjčovna, pokud smlouva nestanoví jinak, takže nároky na náhradu škody a platby u pultu jdou za autopůjčovnou. Problémy se samotnou rezervací, jako je zobrazená cena nebo krytí prodané zprostředkovatelem, jdou za zprostředkovatelem. Evropská smírčí služba pro pronájem aut rezervace přes zprostředkovatele nepřijímá, ale Evropské spotřebitelské centrum ti pomoct může.
Pokud sis půjčil auto u firmy se sídlem v jiné zemi EU, na Islandu nebo v Norsku a tvoje písemná stížnost u této firmy problém nevyřešila, můžeš zdarma požádat o pomoc Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi, v Česku tedy ESC ČR. To kontaktuje firmu přes ECC v její zemi. U některých velkých značek existuje také ECRCS, bezplatná smírčí služba pro přeshraniční pronájmy.
Témata