Španělsko pokutovalo Avis 1 milionem eur za poplatek za vyřizování dopravních pokut: co to znamená pro zákazníky

Radar na Costa del Sol jednou blikne. Pár týdnů po návratu domů se ti na kartě objeví dvě platby: samotná pokuta a k tomu samostatný poplatek autopůjčovny za to, že tvoje jméno předala dopravnímu úřadu. V srpnu 2026 rozhodlo španělské ministerstvo pro spotřebitele, že účtovat zákazníkům tento krok je zneužívající praktika, a uložilo společnosti Avis pokutu 1 milion eur. Tady je, co rozhodnutí říká a jak ti může pomoct, pokud ti byl takový poplatek naúčtován.

Co ministerstvo rozhodlo

Ministerstvo sociálních práv, spotřebitelských záležitostí a Agendy 2030, které vede Pablo Bustinduy, uložilo sankci v nejvyšší výši pro tento typ porušení a označilo ho za velmi závažné. Podle elDiario.es, který o rozhodnutí informoval 19. srpna 2026, účtovala Avis 33,88 až 45 eur pokaždé, když byla během pronájmu vystavena dopravní pokuta. Poplatek byl označen jako poplatek za vyřízení správní sankce a připočítával se k samotné pokutě.

Úvaha ministerstva je jednoduchá. Španělský zákon o silničním provozu ukládá registrovanému vlastníkovi vozidla povinnost určit, kdo řídil. U auta z půjčovny je vlastníkem autopůjčovna, takže předání tvých údajů je její vlastní zákonný úkol. Přenesením nákladů na tento úkol na zákazníka podle ministerstva firma narušuje rovnováhu smlouvy v neprospěch spotřebitele a porušuje několik článků španělského obecného zákona o ochraně spotřebitele. Jednoduše řečeno: pokutu platí řidič, ale za splnění povinnosti, kterou zákon ukládá vlastníkovi auta, by zákazník neměl doplácet.

Proč byla pokuta tak vysoká

Jako přitěžující okolnost ministerstvo vzalo to, že Avis dál používala praktiku, která už dříve byla prohlášena za protiprávní. V září 2020 zrušil soud prvního stupně ve Vitorii-Gasteiz několik všeobecných podmínek společnosti Avis, včetně poplatku za vyřízení pokut, a nařídil jejich odstranění. Případ, který vedl k nové sankci, začal stížností EKA/ACUV, baskického sdružení spotřebitelů.

Rozhodnutí vyčerpává správní cestu. Avis se proti němu ale ještě může bránit u soudu, takže poslední slovo to není.

Španělsko není první

Itálie se vydala stejnou cestou už dřív. V květnu 2024 ECC-Net Italia informovalo, že italský úřad pro hospodářskou soutěž uložil šesti autopůjčovnám pokuty v celkové výši přes 18 milionů eur kvůli paušálním poplatkům za vyřizování pokut a nezaplaceného parkovného nebo mýtného, které se zákazníkům automaticky strhávaly z kreditních karet. Úřad shledal, že ustanovení vytvářelo výraznou nerovnováhu a bylo podle italského spotřebitelského zákoníku nepřiměřené. Náš článek o administrativních poplatcích za pokuty s půjčeným autem vysvětluje, jak tyto poplatky fungují v Evropě.

Co můžeš udělat, když ti poplatek naúčtovali

Pokuta a poplatek jsou dvě různé věci. Pokutu ukládá dopravní úřad a má vlastní lhůty a vlastní způsob odvolání, o kterých píšeme v článku o tom, jak se k tobě dostane pokuta z ciziny s půjčeným autem. Poplatek je věc mezi tebou a autopůjčovnou a právě toho se rozhodnutí týká.

Pokud ti autopůjčovna ve Španělsku naúčtovala poplatek za vyřízení pokuty, napiš jí a zeptej se, o které ustanovení smlouvy se opírala a co částka pokrývá. Můžeš odkázat na rozhodnutí ministerstva i na rozsudek z roku 2020 a požádat o vrácení peněz. Naše vzorové dopisy ti dají strukturu a kontrola podmínek ti pomůže najít ve smlouvě správné ustanovení.

Než začneš psát, dej dohromady podklady: smlouvu o pronájmu, výpis z karty s poplatkem a dopis nebo oznámení o samotné pokutě. Oznámení obvykle uvádí datum, místo a úřad, takže poplatek můžeš přiřadit ke konkrétní pokutě. Pokud ti firma naúčtovala několik poplatků za pokuty ze stejného dne, uveď to, protože tvoje údaje předávala jen jednou. Krátký věcný dopis s částkou, datem a ustanovením, na které se ptáš, se ignoruje hůř než dlouhá stížnost.

Pokud firma neodpovídá nebo odmítne a sídlí v jiné zemi EU než ty, zdarma ti pomůže Evropské spotřebitelské centrum ve tvé zemi. K půjčení auta ve Španělsku obecně si přečti, co dělat s nárokem na náhradu škody po pronájmu ve Španělsku.