Platforma EU pro řešení sporů online (ODR) přestala v březnu 2025 přijímat nové stížnosti a 20. července 2025 se na základě nařízení (EU) 2024/3228 definitivně zavřela.
- Hodnocení zjistilo, že jen malá část jejích milionů návštěv vedla k vyřešenému případu.
- U sporů o pronájem aut jsou dnes cestami písemná stížnost firmě, Evropské spotřebitelské centrum, Evropská smírčí služba pro pronájem aut u zapojených značek, národní orgány mimosoudního řešení a evropské řízení o drobných nárocích.
Téměř deset let končilo mnoho evropských obchodních podmínek stejnou větou: odkazem na platformu EU pro řešení sporů online. Smlouvy o pronájmu aut nebyly výjimkou. Dne 20. července 2025 se tato platforma definitivně zavřela, takže každá nájemní smlouva, která tě tam stále posílá, odkazuje na službu, která už neexistuje. Tady je, co se stalo a kam teď stížnost na autopůjčovnu patří.
Co byla platforma ODR
EU spustila platformu pro řešení sporů online v roce 2016. Spotřebitelé na ní mohli podat stížnost na nákup online a platforma ji mohla předat certifikovanému subjektu pro alternativní řešení sporů (ADR). Online obchodníci v EU na ni museli na svých webech odkazovat.
Časová osa
| Datum | Co se stalo |
|---|---|
| 2016 | Spuštění platformy |
| 19. ledna 2025 | Vstupuje v platnost nařízení (EU) 2024/3228 o jejím zrušení |
| 20. března 2025 | Nové stížnosti už nelze podávat |
| 19. července 2025 | Poslední den pro export údajů o případech |
| 20. července 2025 | Platforma se zavírá; všechny údaje uživatelů smazány |
ECC Finsko, které bylo ve Finsku národním kontaktním místem pro ODR, oznámilo uzavření v tiskové zprávě 2. července 2025 a radilo uživatelům, aby si informace o svých případech uložili ještě před vypnutím.
Proč skončila
Podle CMS hodnocení zjistilo, že výkon platformy a její nákladová efektivita zaostávaly za očekáváním. Každý rok přitáhla miliony návštěvníků, ale jen malý zlomek vedl k formálním stížnostem a subjekty ADR přes platformu vyřešily kolem 200 případů ročně.
Co se změnilo pro podniky
CMS vysvětluje, že od 20. července 2025 už podniky nemusí na svých webech ani v podmínkách uvádět odkaz na platformu ODR. Mnohé své podmínky ještě neaktualizovaly. Pokud ji tvoje nájemní smlouva stále zmiňuje, jde o zastaralou formulaci, ne o cestu, kterou můžeš použít.
Kam teď se stížnostmi na autopůjčovny
Uzavření odstranilo portál, ne tvá práva. U sporu o pronájem auta máš tyto cesty:
Autopůjčovna
Začni písemnou námitkou u firmy, s důkazy. Při psaní ti pomůže náš návod, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody, a vzorové dopisy.
Tvoje evropské spotřebitelské centrum
ECC Finsko upozorňuje, že po uzavření se spotřebitelé mohou u přeshraničních sporů obrátit na evropské spotřebitelské centrum. Kontaktuješ ECC v zemi, kde žiješ; když žiješ v Česku, je to Evropské spotřebitelské centrum ČR. Podívej se, které evropské spotřebitelské centrum kontaktovat, nebo použij vyhledávač ECC.
ECRCS u zapojených značek
U přeshraničního pronájmu rezervovaného přímo u zapojené značky je Evropská smírčí služba pro pronájem aut, kterou provozuje Leaseurope, zdarma a její rozhodnutí jsou pro zapojené firmy závazná. Přečti si, co je ECRCS a kdy pomůže.
Národní orgány pro mimosoudní řešení sporů
Mnoho zemí má národní subjekty ADR, které řeší spotřebitelské spory, někdy i spory o pronájem aut. V Česku je obecným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce. Tvoje ECC ti řekne, který subjekt se na tvůj případ vztahuje.
Evropské řízení o drobných nárocích
U přeshraničních nároků do 5 000 eur je evropské řízení o drobných nárocích písemnou soudní cestou bez advokáta. Podívej se, jak funguje evropské řízení o drobných nárocích.
Co bude dál
CMS uvádí, že směrnice EU o ADR (2013/11/EU) prochází reformou, s návrhy jako rozšíření na obchodníky mimo EU, lhůty pro odpověď podniků v řízeních ADR, povinné písemné zdůvodnění, když podnik odmítne rozhodnutí ADR respektovat, a úvahy o nové platformě ODR. ECC Finsko zmiňuje, že Komise a národní kontaktní místa plánují nový web, který spotřebitelům pomůže najít správný nástroj pro řešení sporu. Až se to stane, tento článek aktualizujeme.
Krátce
Platforma ODR zmizela, ale pomoc za ní zůstala. U sporu o pronájem auta v jiné zemi EU je místem, kde začít, tvoje evropské spotřebitelské centrum, a u velké značky rezervované napřímo je bezplatným dalším krokem ECRCS.
Časté otázky
Můžu ještě podat starý případ přes ODR?
Ne. ECC Finsko uvedlo, že od března 2025 už nové stížnosti nebylo možné podat a že po uzavření 20. července 2025 byly všechny údaje uživatelů na platformě trvale smazány.
Proč moje nájemní smlouva platformu ODR stále zmiňuje?
Nejspíš proto, že podmínky nebyly aktualizovány. CMS uvádí, že od 20. července 2025 už podniky nemusí na platformu odkazovat. Odkaz už nevede na fungující službu.
Existuje náhradní web?
ECC Finsko uvedlo, že Komise a národní kontaktní místa později spustí nový web, který spotřebitelům pomůže najít vhodné nástroje pro řešení sporů. Do té doby je u přeshraničních sporů prvním kontaktem tvoje evropské spotřebitelské centrum.