Co je chargeback?
Chargeback je žádost vydavateli karty o vrácení platby kartou. Vydavatel si vyžádá stanovisko půjčovny a rozhodne. Jde o postup karetních společností, ne o zákon, takže pravidla a lhůty se liší podle vydavatele a karty.
Kdy to má smysl?
- Společnost vám strhla z karty peníze za škodu, kterou rozporujete.
- Podali jste písemnou námitku a dostali žádnou odpověď, odmítnutí nebo žádné důkazy.
- Můžete doložit svou stranu: smlouvu, protokoly, fotky, svou námitku.
Krok za krokem
- Nejprve podejte písemnou námitku u půjčovny a uschovejte si kopii.
- Najděte formulář pro chargeback nebo reklamaci u své banky či vydavatele karty, obvykle v aplikaci nebo na webu.
- Poznamenejte si lhůtu. Často se počítá od data transakce.
- Vyplňte formulář: datum, částku, obchodníka a proč platbu rozporujete.
- Přiložte důkazy: dopis s námitkou, smlouvu, předávací a přejímací protokol, fotky.
- Sledujte odpověď a reagujte včas, pokud banka požádá o další podklady.
Co přiložit
- Výpis z karty se stržením
- Vaše písemná námitka a případná odpověď
- Nájemní smlouva a podmínky
- Předávací a přejímací protokol
- Vaše fotky a video s datem
Debetní karta?
Některé debetní karty mají podobné reklamační řízení, ale ochrana se liší podle banky. Zeptejte se své banky.
Podklady pro chargeback se Scratchfair
Po 30 dnech bez řešení připraví Scratchfair z vašeho případu podklady pro chargeback jako PDF: časovou osu, dopisy a důkazy v jednom dokumentu.
Může ti autopůjčovna po vrácení auta strhnout škodu z kreditní karty?