Půjčené auto rezervované přes zprostředkovatele nebo srovnávač: komu si stěžovat?

Porovnal jsi ceny na rezervačním webu, zaplatil tam a auto si vyzvedl u místního pultu autopůjčovny. Teď přišel nárok na náhradu škody a obě firmy ukazují jedna na druhou. Je to jedna z nejčastějších frustrací při pronájmu auta. Řešení je problém rozdělit: zprostředkovatel odpovídá za rezervaci, autopůjčovna za pronájem. Jakmile víš, která část patří komu, víš i to, kam poslat který dopis.

Dvě firmy, dvě smlouvy

Your Europe popisuje roli zprostředkovatele: auto sám neposkytuje, ale rezervuje ho na tvé jméno u autopůjčovny. Obvykle tak máš dva vztahy:

• se zprostředkovatelem kvůli rezervaci: zobrazená cena, co bylo zahrnuto, doplňkové produkty, které ti prodal (například krytí škod), a tvoje platba zprostředkovateli;
• s autopůjčovnou kvůli pronájmu: auto, platby u pultu, kauce, stav při převzetí a vrácení a případný nárok na náhradu škody.

Your Europe dodává, že ve sporech odpovídá za plnění smlouvy autopůjčovna, pokud smlouva nestanoví jinak.

Který problém patří kam

Pokud si nejsi jistý, pošli námitku autopůjčovně a kopii zprostředkovateli a požádej zprostředkovatele, aby potvrdil, co ti slíbil.

Co ECC-Net zjistila o zprostředkovatelích

V červenci 2022 zveřejnila síť ECC-Net prověrku 78 online zprostředkovatelů pronájmu aut. Jen 45 % z nich dodržovalo spotřebitelské právo EU, takže 55 % ne. Zhruba třetina neuváděla jasně, jak je kontaktovat, téměř polovina poskytovala nejasné informace o pojištění a 21 % ukazovalo předvybrané doplňky. To neznamená, že konkrétní zprostředkovatel udělal něco špatně, ale vysvětluje to, proč se vyplatí rezervační stránku uložit.

1Pronájem reklamuj u autopůjčovny

Kvůli nároku na náhradu škody, platbě za palivo nebo problému s kaucí napiš autopůjčovně, která podepsala nájemní smlouvu. Použij název a adresu ze smlouvy nebo z výpisu z karty. Při psaní ti pomůže náš návod, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody, a vzorové dopisy.

2Rezervaci řeš se zprostředkovatelem

Kvůli slibu v rezervaci napiš zprostředkovateli. Cituj přesný text z rezervační stránky a požádej ho, aby problém napravil nebo vrátil rozdíl. Mnoho zprostředkovatelů má u autopůjčovny partnerský kontakt a může odpověď urychlit.

3Uplatni nárok z krytí škod od zprostředkovatele

Pokud sis u zprostředkovatele koupil krytí škod nebo spoluúčasti, autopůjčovna ho u pultu neuplatní. ECC Malta zdůrazňuje, že takové pojištění z platformy neruší povinnost kauce. Pokud ti autopůjčovna něco naúčtovala, nárokuješ částku u pojišťovny, která stojí za krytím zprostředkovatele. Přečti si, jak si nechat proplatit spoluúčast.

Které cesty k řešení sporu zůstávají otevřené

Pravidlo pro zprostředkovatele u ECRCS mnoho lidí překvapí. Viz, co je ECRCS a které Evropské spotřebitelské centrum kontaktovat. Vyhledávač ECC ti ukáže tvé centrum.

Cenové rozdíly podle místa bydliště

Your Europe uvádí, že pravidla EU zakazují diskriminaci na základě státní příslušnosti nebo země bydliště. Uvádí příklad obyvatelky Německa, které nabídli auto v Irsku za 70 eur, a když zadala svou adresu, cena vzrostla na víc než 140 eur. Její Evropské spotřebitelské centrum dosáhlo toho, že firma svou politiku změnila. Pokud ti zprostředkovatel nebo autopůjčovna účtuje víc kvůli tomu, kde žiješ, zmiň toto pravidlo ve stížnosti.

Krátký příklad

Přes srovnávač sis rezervoval týden v Málaze a koupil tam „plnou ochranu“. U pultu ti autopůjčovna zablokovala 1 200 eur a při vrácení naúčtovala 380 eur za odřené kolo. Autopůjčovně podáš námitku se svými fotkami z převzetí. Zvlášť nárokuješ 380 eur u pojišťovny, která stojí za ochranou srovnávače, a přiložíš fakturu a výpis z karty. Když ti pult navíc naúčtoval 60 eur za druhého řidiče, kterého tvoje rezervační stránka uváděla jako zahrnutého, pošleš tuto stránku srovnávači a požádáš o vrácení této částky.