Nárok na náhradu škody na půjčeném autě v jazyce, kterému nerozumíš: jak mu porozumět a odpovědět?

E-mail od autopůjčovny ve Španělsku, Itálii nebo Řecku přijde týdny po dovolené. Vidíš částku a datum, ale skoro nic dalšího. Nárok v jazyce, kterému nerozumíš, má pořád lhůty, takže si ho nejdřív přelož a odpověz písemně v jazyce, kterému rozumíte oba. Tento článek vysvětluje, jak nároku porozumět, v jakém jazyce odpovědět a co říká právo o smlouvách v cizím jazyce.

Proč jsou dokumenty často v místním jazyce

ECC Francie ve své brožuře o pronájmu aut vysvětluje, že smlouva, kterou podepisuješ u pultu, je obvykle sepsaná v jazyce země, kterou navštěvuješ. Varuje, že ve sporu se místo tvého potvrzení rezervace může použít právě tato místní smlouva, a proto si máš uschovat kopii. Uvádí také, že v EU neexistuje povinnost vystavit smlouvu v jazyce zahraničního spotřebitele.

Vlastní kodex odvětví pomáhá o něco víc. Pokyny Leaseurope pro členské autopůjčovny říkají, že obchodní podmínky by měly být před rezervací k dispozici v jazyce země, kde pronájem probíhá, a v angličtině. Pokud se rezervační web zaměřuje na jinou zemi, měly by být podstatné podmínky i v jazyce této země. Tyto pokyny platí pro členy a ne každá místní firma se jimi řídí.

Platí smlouva, kterou sis nemohl přečíst?

Obvykle ano. Podpis smlouvy obecně znamená, že ji přijímáš, i když je v jazyce, kterým nemluvíš. Spotřebitelské právo ti ale dává určitou ochranu. Podle směrnice EU o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách musí být písemné podmínky nabízené spotřebitelům formulované jasným a srozumitelným jazykem, a pokud je význam podmínky sporný, platí výklad pro spotřebitele nejpříznivější. Podmínku, které jsi rozumně nemohl porozumět a která působí proti tobě, lze napadnout. Náš článek o nepřiměřených podmínkách ve smlouvách o pronájmu aut vysvětluje, jak to funguje.

1Přelož si celý nárok

Dej do překladače celý text, ne jen první odstavec. Náš překladač formulářů je stavěný na dokumenty k půjčeným autům a protokoly o škodě. Pokud je nárok sken nebo fotka, poslouží i aplikace na překlad přes fotoaparát telefonu. Originál si nech vedle překladu.

2Najdi čtyři klíčové body

Hledej:

• částku a za co je: oprava, administrativní poplatek, ztráta použitelnosti, nebo pokuta;
• lhůtu: datum, do kterého máš zaplatit, odpovědět nebo podat námitku;
• důkazy: fotky, protokol, fakturu nebo ceník;
• další krok: co firma udělá, pokud nezareaguješ, například strhne platbu z karty nebo předá věc inkasní agentuře.

Lhůty mohou být krátké. Například zásady řešení škod Europcar Belgie uvádějí, že škodu zjištěnou po vrácení máš rozporovat do 14 dní od odeslání dokumentů. Každou lhůtu, kterou najdeš, si zapiš do kalkulačky lhůt.

3Odpověz písemně v jazyce, kterému rozumíte oba

Odpovědět můžeš klidně anglicky. Mezinárodní autopůjčovny angličtinu používají každý den a podle ECC-Net přijímá stížnosti v angličtině i Evropská smírčí služba pro pronájem aut. Pokud místní jazyk ovládáš dost dobře, může pomoct krátká odpověď v obou jazycích.

Piš krátké a jednoduché věty. Druhá strana tvou odpověď snadno přeloží a předejdeš nedorozuměním. Naše vzorové dopisy ti dají jasné formulace a návod, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody, ukazuje, co do ní zahrnout.

4Pokud potřebuješ, požádej o anglickou verzi

Pokud je důležitý dokument nejasný, požádej firmu o verzi v angličtině nebo o vysvětlení každého řádku. Firma, která chce dostat zaplaceno, má zájem na tom, abys jí rozuměl. Pokud odmítne, poznamenej si to do spisu. Později to může hrát roli, pokud půjdeš k Evropskému spotřebitelskému centru nebo k soudu.

Pomoc s jazykem

S jazykovou bariérou nemusíš bojovat sám:

• Evropské spotřebitelské centrum ČR s tebou komunikuje česky a kontaktuje centrum v zemi firmy, které jedná s firmou v jejím jazyce.
• Evropská smírčí služba pro pronájem aut přijímá u zúčastněných firem stížnosti v angličtině.
• Pro soudní řízení v zahraničí používá evropské řízení o drobných nárocích standardní formuláře, což s jazykem pomáhá.

Jak to formulovat

Text níže si před odesláním přelož do angličtiny nebo do jazyka, kterému firma rozumí.

Vážení [firma],

obdržel jsem váš dopis ze dne [datum] týkající se smlouvy o pronájmu [číslo]. Protože nerozumím [jazyk], odpovídám v angličtině. Rozumím tomu, že účtujete [částka] za [co]. Tento poplatek rozporuji. Pošlete mi prosím anglickou verzi nároku, protokol o škodě, datované fotky a fakturu nebo odhad opravy. Během přezkoumání prosím nestrhávejte platbu z mé karty.

S pozdravem
[jméno]