Můžeš požádat o nezávislé posouzení škody na půjčeném autě a vyplatí se druhý názor?

Nárok na náhradu škody obvykle přijde jako pevná částka s pár fotkami a řádkem typu „oprava předního nárazníku“. Myslíš si, že cena je příliš vysoká, nebo že škoda je menší, než firma tvrdí. Můžeš požádat o posouzení, ze kterého částka vychází, a můžeš si opatřit vlastní druhý názor od servisu nebo nezávislého znalce. Tento článek vysvětluje, o co požádat, co druhý názor zmůže a kdy stojí za tu námahu.

Co je nezávislé posouzení škody?

Nezávislé posouzení je kontrola škody a nákladů na opravu někým, kdo pro autopůjčovnu nepracuje. Může to být:

• servis, který ti dá písemný odhad opravy, často podle fotek;
• kvalifikovaný znalec v oboru škod na vozidlech nebo likvidátor, který napíše posudek;
• znalec jmenovaný samotnou autopůjčovnou, jehož posudek si můžeš vyžádat.

Cílem není za každou cenu dokázat, že firma nemá pravdu. Jde o to zjistit, zda škoda a částka k sobě sedí.

Co by ti autopůjčovna měla dát nejdřív

Než někomu zaplatíš za druhý názor, požádej firmu o její vlastní posouzení. Pokyny Leaseurope pro členské autopůjčovny říkají, že pokud škoda vyžaduje kvalifikované posouzení, měla by ho firma poskytnout spolu s ostatními důkazy a odhadem nákladů na opravu. U drobné škody by měla ukázat, jak byly náklady na opravu spočítány. Pokyny také uvádějí, že zákazníci by měli dostat přiměřenou lhůtu na zpochybnění posouzení a poplatků, než si firma vezme platbu z jejich karty.

Autopůjčovny používají různé metody a popisují je ve svých podmínkách. Například zásady řešení škod Europcar Belgie uvádějí, že drobné škody se účtují podle doporučeného ceníku, zatímco závažnější škody podle znaleckého posudku nebo odhadu nákladů od nezávislého servisu. SIXT ve Spojeném království uvádí, že jeho kvalifikovaní znalci odhadují náklady na opravu pomocí tabulky škod.

ECC Belgie dodává, že firma musí náklady navíc doložit fakturou za opravu. Náš článek o odhadech a fakturách za opravu vysvětluje rozdíl.

Můžeš přivést vlastního znalce?

Ano, vždycky můžeš někoho požádat, aby se na důkazy podíval. Některé podmínky pronájmu tuto možnost samy popisují. SIXT ve Spojeném království uvádí, že podle jeho podmínek můžeš na vlastní náklady pověřit vlastního vhodně kvalifikovaného a akreditovaného znalce, a stanoví požadavky na takový posudek, například čísla dílů a hodinové sazby práce. Přečti si část o škodách ve své vlastní smlouvě, abys věděl, co říká.

ECC Francie to ve své brožuře o pronájmu aut bere jednoduše: neváhej požádat vlastního automechanika o odhad, abys mohl zpochybnit náklady, které se zdají přehnané.

Kdy se druhý názor vyplatí?

Druhý názor stojí čas a formální znalecký posudek může stát i peníze. Nejužitečnější je, když:

• je částka vysoká v porovnání s viditelnou škodou;
• firma účtuje výměnu dílu, který vypadá opravitelně;
• fotky ukazují jinou velikost nebo umístění škody, než uvádí popis;
• firma použila ceník a ty si myslíš, že platí jiný řádek;
• plánuješ jít k Evropskému spotřebitelskému centru, smírčí službě nebo k soudu, kde má písemný posudek váhu.

Méně užitečný je, když jde hlavně o to, zda škoda vůbec vznikla během tvého pronájmu. Pak záleží víc na tvých fotkách z převzetí a vrácení než na jakémkoli odhadu opravy. Podívej se na článek o důkazech pro námitku proti nároku na náhradu škody.

1Požádej o celé posouzení a fotky

Napiš firmě a požádej o posouzení nebo posudek, odhad opravy nebo fakturu a o původní fotky ve vysokém rozlišení. Zeptej se, zda už auto bylo opraveno, a pokud ne, kdy bude.

2Požádej firmu, aby s opravou počkala

Pokud auto ještě opravené není, můžeš firmu požádat, aby před opravou umožnila prohlídku tvým znalcem, nebo aby uschovala vyměněné díly. Může odmítnout, ale žádost ukazuje, že nárok bereš vážně.

3Opatři si odhad nebo posudek

Zvol úroveň podle částky: odhad servisu podle fotek u nároku na několik set eur, znalecký posudek u velkého nároku. Požádej o výsledek písemně, s metodou a cenou dílů a práce.

4Porovnej a podej námitku

Postav obě čísla vedle sebe a ve své námitce vysvětli rozdíl. Naše kontrola částky ti dá první představu, zda je cena v běžném rozmezí.

Jak to formulovat

Účtujete [částka] za poškození [díl]. Pošlete mi prosím celé posouzení škody, odhad opravy nebo fakturu s díly a prací a původní fotky ve vysokém rozlišení. Sdělte mi prosím také, zda bylo auto opraveno. Požádal jsem [servis nebo znalec] o nezávislé posouzení. Podle fotek odhaduje opravu na [částka] ([krátký důvod]). Jeho odhad přikládám. Dokud mi rozdíl nevysvětlíte, poplatek rozporuji.

Naše vzorové dopisy obsahují kompletní námitky a návod, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody, ukazuje celou cestu včetně Evropského spotřebitelského centra ČR.