ECC Francie radí zkontrolovat auto spolu s půjčovnou při převzetí i vrácení a ponechat si kopie všech protokolů.
- Po nehodě s půjčeným autem zavolej policii, vyplň Evropský záznam o dopravní nehodě (constat amiable) a kontaktuj půjčovnu.
- Ve 34 horských departementech je od listopadu do konce března povinná zimní výbava.
- Pokud napadáš platbu za škodu, vyžádej si důkazy, podej písemnou námitku a pokud se půjčovna nehne, obrať se na Evropské spotřebitelské centrum ČR.
Francie je nejnavštěvovanější zemí světa a mnoho návštěvníků ji objevuje půjčeným autem, od Provence po Alpy. Francouzské Evropské spotřebitelské centrum vydalo praktické rady k půjčeným autům, nehodám a jízdě v zimě. Když se jimi řídíš, vyhneš se nejčastějším sporům a budeš mít jasnou cestu, pokud po cestě přijde platba za škodu.
Než vyjedeš: smlouva a auto
Brožura ECC Francie o pronájmu aut v Evropě vysvětluje zkratky, které se objevují ve francouzských smlouvách, například CDW (collision damage waiver, omezení odpovědnosti za škodu) a TP (theft protection, ochrana proti krádeži), a upozorňuje, že kauce se často rovná spoluúčasti. Radí přečíst si, co je a co není kryto, a zkontrolovat auto při převzetí spolu se zaměstnancem.
| Při převzetí | Proč na tom záleží |
|---|---|
| Obejdi auto se zaměstnancem | Každá existující stopa by měla být v protokolu |
| Vyfoť a natoč auto | Vlastní záznam s datem a časem |
| Zkontroluj stav paliva a tachometru | Předejdeš sporům o palivo a kilometry |
| V horských oblastech zkontroluj zimní výbavu | V zimě je v mnoha departementech povinná |
| Ponech si kopii podepsaného protokolu | Tvůj klíčový důkaz, když přijde nárok |
Náš článek o CDW, spoluúčasti a super krytí ukazuje, jak fungují vrstvy krytí, a kontrolní seznam fotek při převzetí vyjmenovává všechny úhly, které natočit.
Zimní výbava v horských oblastech
ECC Francie vysvětluje, že ve 34 francouzských departementech, většinou v horských oblastech jako Alpy, Pyreneje a Centrální masiv, musí mít vozidla od 1. listopadu do 31. března zimní výbavu. To znamená zimní pneumatiky, nebo sněhové řetězy či textilní návleky v kufru. ECC Francie zmiňuje pokutu 135 eur za jízdu bez výbavy. Když si půjčuješ auto na hory, zeptej se půjčovny písemně, zda auto bude mít zimní výbavu a zda se za ni platí příplatek.
Po nehodě s půjčeným autem
ECC Francie uvádí jasný postup:
- Zabezpeč místo nehody, obleč si reflexní vestu a postarej se o zraněné. V případě potřeby volej 112.
- S půjčeným autem zavolej policii a kontaktuj půjčovnu kvůli pokynům.
- Spolu s druhým řidičem vyplň Evropský záznam o dopravní nehodě (constat amiable). Obě kopie musí být totožné a podepsané vámi oběma.
- Spočítej a poznamenej si počet zaškrtnutých políček ve střední části, aby se nedalo nic dopsat.
- Pokud s něčím nesouhlasíš, napiš to do poznámek. Pokud nesouhlasíš zásadně, nepodepisuj.
- Vyfoť místo nehody a obě auta a poznamenej si údaje druhého řidiče, jeho zelenou kartu a svědky.
Formulář je v celé Evropě standardizovaný, takže můžeš použít verzi ve svém jazyce, zatímco druhý řidič použije svou.
Porucha na francouzské dálnici
Na francouzských dálnicích voláš o pomoc z oranžových nouzových telefonů, které jsou zhruba každé dva kilometry, nebo na 112. Odtah zajišťují autorizované služby za sazby stanovené státem. ECC Francie uvádí minimální poplatek 144,52 eur u vozidel do 1,8 tuny, s příplatkem 50 % v noci, o víkendech a o svátcích. Sazby se stanovují každý rok, takže se mohou změnit. Pokud ti půjčovna později naúčtuje odtah, porovnej její fakturu s těmito sazbami a s podmínkami asistenční služby ve smlouvě.
Když dostaneš platbu za škodu
ECC-Net a ECC Francie popisují stejný postup pro škodu zjištěnou při vrácení nebo po něm.
Vyžádej si důkazy
Vyžádej si protokol z vrácení, fotky škody s datem a fakturu nebo odhad opravy. Brožura ECC Francie uvádí, že si pro srovnání můžeš nechat udělat odhad u vlastního mechanika. Pomocí kontroly částky zjistíš, zda je cena v obvyklém rozmezí.
Porovnej to se svými důkazy z převzetí
Postav nárokovanou škodu vedle svého protokolu z převzetí a fotek. Pokud stopa na autě už byla, nebo nebyla v protokolu z vrácení, který jsi podepsal, jasně to uveď.
Podej písemnou námitku
Napiš autopůjčovně, ideálně francouzsky a ve svém jazyce. Uveď, co rozporuješ, proč a co požaduješ. S francouzskými papíry ti pomůžou naše vzorové dopisy a překladač formulářů o škodě.
Obrať se na ECC ve své zemi
Pokud půjčovna neodpoví nebo odmítne, kontaktuj Evropské spotřebitelské centrum v zemi, kde žiješ, tedy ESC ČR. Spolupracuje s ECC Francie. Viz, které Evropské spotřebitelské centrum kontaktovat. U velké značky rezervované napřímo může být možností i Evropská smírčí služba pro pronájem aut.
Krátký příklad
Půjčil sis auto v Lyonu a v únoru jsi jel do Alp. Při vrácení ti půjčovna naúčtuje 520 eur za odřený nárazník. Vyžádáš si protokol z vrácení, ve kterém žádná škoda zapsaná není, a fotky, které jsou datované dva dny po tvém vrácení. Podáš písemnou námitku a upozorníš, že protokol, který jsi podepsal, žádnou škodu neuváděl a že fotky vznikly, až když auto nebylo ve tvých rukou. Přiložíš své vlastní video z vrácení. Pokud půjčovna platbu ponechá, podáš stížnost u Evropského spotřebitelského centra ČR.
Časté otázky
Musím po malé nehodě s půjčeným autem ve Francii volat policii?
ECC Francie uvádí jízdu s půjčeným autem jako jednu ze situací, kdy se volá policie, a radí kontaktovat půjčovnu kvůli pokynům.
Můžu vyplnit záznam o nehodě ve svém jazyce?
Ano. Evropský záznam o dopravní nehodě je standardizovaný formulář, takže každý řidič ho může vyplnit ve verzi ve svém jazyce. Obě kopie musí mít stejný obsah a musí je podepsat oba řidiči.
Musí mít půjčené auto ve Francii zimní pneumatiky?
Ve 34 horských departementech musí mít vozidla od 1. listopadu do 31. března zimní výbavu, tedy zimní pneumatiky, nebo sněhové řetězy či textilní návleky v kufru. ECC Francie zmiňuje pokutu 135 eur. Zeptej se půjčovny, zda je auto vybavené.