Protokol o stavu vozidla je záznam firmy o autě před tvým pronájmem, takže každý škrábanec, promáčklina a odštípnutí v něm má být dřív, než podepíšeš.
- Pokud to jde, obejdi auto se zaměstnancem, porovnej nákres s tím, co vidíš, a nech chybějící škody dopsat.
- Ponech si kopii nebo fotku podepsaného protokolu spolu se svými fotkami s datem.
U pultu dostaneš smlouvu, klíč a často list papíru s malým nákresem auta. Ten nákres, protokol o stavu vozidla, vypadá jako formalita. Je to první dokument, na který se firma podívá, když po cestě nárokuje škodu. Pokud je škrábanec v protokolu, byl tam před tebou. Pokud tam není, může firma tvrdit, že vznikl během tvého pronájmu.
Tento průvodce vysvětluje, co protokol je, co v něm má být a jak ho za pět minut zkontrolovat, i když za tebou stojí fronta.
Co je protokol o stavu vozidla?
Protokol o stavu vozidla má mnoho jmen: předávací protokol, formulář škod, check-out sheet, záznam o stavu. Vždy zaznamenává stav auta v okamžiku, kdy ho přebíráš. Obvykle obsahuje:
- nákres auta zepředu, zezadu, z obou boků a shora;
- značky nebo čísla pro existující škody s legendou (škrábanec, promáčklina, odštípnutí, prasklina);
- stav paliva nebo baterie a stav tachometru;
- někdy seznam výbavy, například rezervu, výstražný trojúhelník, nabíjecí kabel nebo dětskou sedačku;
- tvůj podpis a často i podpis zaměstnance.
Stále víc firem místo papíru používá tablet nebo aplikaci. Smysl je stejný: záznam výchozího stavu.
Proč na tomto jediném dokumentu tolik záleží
Když po pronájmu přijde nárok na náhradu škody, otázka je téměř vždy stejná: byla tam škoda už předtím? Evropská spotřebitelská centra radí zkontrolovat auto spolu se zaměstnancem, podle kontrolního seznamu nebo nákresu, který firma poskytne, a existující škody vyfotit nebo zapsat dřív, než odjedeš. ECC Finsko to říká jasně: i ty nejmenší škrábance a promáčkliny by měly být zapsané v protokolu o stavu vozidla a měl bys požádat o kopii.
Protokol funguje oběma směry. Úplný protokol tě chrání, protože ukazuje, co na autě bylo. Neúplný protokol s tvým podpisem může být použit proti tobě, protože naznačuje, že auto bylo v pořádku.
Požádej o společnou obchůzku se zaměstnancem
ECC Malta radí neodjíždět s autem dřív, než zaměstnanec firmy údaje podepíše. Pokud je někdo k dispozici, požádej ho, aby s tebou auto obešel. Ukaž na každou stopu, kterou vidíš, a požádej, aby ji dopsal. Protokol zkontrolovaný oběma stranami je mnohem silnější než protokol, který jsi vyplnil sám.
Pokud nikdo k dispozici není, například na parkovišti v noci, udělej kontrolu sám a všechno vyfoť. Náš článek o tom, jaké fotky pořídit při převzetí, nabízí pevné pořadí.
Porovnej nákres s autem díl po dílu
Na nákres se jen nedívej. Projdi auto v pevném pořadí a každou část porovnej s protokolem:
| Část | Na co se zaměřit |
|---|---|
| Nárazníky vpředu a vzadu | Odřeniny na rozích a ve spodní části |
| Dveře a boční panely | Malé promáčkliny od cizích dveří, dlouhé škrábance |
| Kola a ráfky | Poškození okraje ráfku o obrubník, sjeté nebo poškozené pneumatiky |
| Čelní sklo a okna | Odštípnutí od kamínků a malé praskliny, hlavně dole na skle |
| Zrcátka a světla | Prasklé kryty, poškrábané sklo |
| Střecha a kapota | Důlky od krupobití, škrábance od zavazadel |
| Interiér | Skvrny, propálená místa, trhliny, chybějící díly |
Kontrolní seznam při převzetí na tomto webu vyjmenovává 12 fotek, které pořídit, a funguje v telefonu. Je formulář v jazyce, kterému nerozumíš? Překladač formulářů o škodě vysvětlí každé políčko.
Zkontroluj čísla: palivo, kilometry, výbava
Protokol by měl uvádět stav paliva nebo baterie a stav tachometru. ECC Malta radí ověřit, že zaměstnanec zapsal stav paliva správně. Pokud nádrž není plná, ale protokol uvádí plnou, nech to opravit hned. Jinak můžeš platit za palivo, které jsi nikdy neměl. Zkontroluj i výbavu: pokud protokol uvádí nabíjecí kabel nebo rezervu, ověř, že v autě opravdu jsou.
Nech chybějící škody dopsat, než podepíšeš
Našel jsi něco, co v protokolu není? Požádej, aby to dopsali a zaměstnanec to podepsal nebo parafoval. Pokud odmítne nebo řekne, že je to „moc malé“, napiš to do protokolu sám, například „škrábanec levé zadní dveře, cca 5 cm, nezapsáno“, a stránku vyfoť. ECC Francie dodává základní pravidlo, které platí i tady: nepodepisuj žádnou smlouvu, které nerozumíš.
Ponech si kopii a dobře ji schovej
Požádej o kopii podepsaného protokolu, na papíře nebo e-mailem. Pokud dostaneš jen obrazovku, vyfoť ji. Kopii ulož ke smlouvě a ke svým fotkám. Důkazní režim na tomto webu ti pomůže mít fotky s datem a časem na jednom místě.
Co když tě u pultu honí?
Rušné pulty na letištích mohou být stresující. Máš právo podívat se na to, co podepisuješ. Úplná obchůzka trvá asi pět minut, což je málo ve srovnání s nárokem, který se může vyšplhat na stovky eur. Pokud s tebou zaměstnanci auto obejít nechtějí, řekni, že kontrolu uděláš sám, a udělej ji dřív, než vyjedeš z parkovacího místa.
Jak protokol pomůže, když přijde nárok
Když později přijde nárok, porovnej ho se svou kopií protokolu a se svými fotkami:
- Pokud je škoda v protokolu, byla tam před tebou. Upozorni na to v námitce.
- Pokud v protokolu není, ale je vidět na tvých fotkách z převzetí, pošli fotky.
- Pokud ji neukazuje ani jedno, vyžádej si od firmy její vlastní důkazy: fotky z vrácení, čas kontroly a fakturu za opravu. Přečti si, co má obsahovat vyúčtování škody a kdo musí škodu prokázat.
Pak napiš námitku. Provede tě tím náš návod, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody.
Časté otázky
U pultu říkají, že malé škrábance se zapisovat nemusí. Je to pravda?
Může to být interní pravidlo firmy, ale pozdější nárok i tak může malý škrábanec zmínit. ECC Finsko radí zapisovat i ty nejmenší škrábance a promáčkliny. Požádej, aby je i tak dopsali, nebo si je poznač sám a poznámku vyfoť.
Protokol je v jazyce, kterému nerozumím. Co teď?
EU nevyžaduje smlouvu ve tvém jazyce a ECC Francie varuje, že i smlouva v cizím jazyce ve sporu platí. Zeptej se, co znamenají jednotlivé části, přelož si je telefonem a nepodepisuj nic, čemu nerozumíš.
Žádný papírový protokol není, jen tablet. Jak si ponechám kopii?
Požádej, aby ti digitální protokol poslali na e-mail ještě před odjezdem. Pokud to nejde, vyfoť obrazovku s nákresem a viditelným časem.
Můžu odmítnout auto, které má hodně škod?
Můžeš požádat o jiné auto. Zda ti ho firma musí dát, závisí na dostupnosti a na tvé smlouvě. Pokud auto vezmeš, ověř, že je v protokolu každá škoda.