Hvad er en chargeback?
En chargeback er en anmodning til din kortudsteder om at tilbageføre en kortbetaling. Udstederen beder udlejeren om dens version og træffer en afgørelse. Det er en procedure hos kortselskaberne, ikke en lov, så regler og frister er forskellige fra udsteder til kort.
Hvornår giver det mening?
- Virksomheden har trukket på dit kort for en skade, du bestrider.
- Du har gjort skriftlig indsigelse og fået intet svar, et afslag eller ingen beviser.
- Du kan vise din side: kontrakt, rapporter, fotos, din indsigelse.
Trin for trin
- Gør først skriftlig indsigelse over for udlejeren og gem en kopi.
- Find formularen for chargeback eller tvist hos din bank eller kortudsteder, som regel i appen eller på hjemmesiden.
- Notér fristen. Den regnes ofte fra transaktionsdatoen.
- Udfyld formularen: dato, beløb, forretning og hvorfor du bestrider trækket.
- Vedhæft dine beviser: indsigelsesbrev, kontrakt, afhentnings- og afleveringsrapport, fotos.
- Hold øje med svaret og svar i tide, hvis banken beder om mere.
Hvad du vedhæfter
- Kontoudtog med trækket
- Din skriftlige indsigelse og eventuelt svar
- Lejekontrakt og vilkår
- Afhentnings- og afleveringsrapport
- Dine fotos og video med dato
Debetkort?
Nogle debetkort har en lignende tvistprocedure, men beskyttelsen er forskellig fra bank til bank. Spørg din bank.
Chargeback-mappe med Scratchfair
Efter 30 dage uden løsning laver Scratchfair en chargeback-mappe som pdf ud fra din sag: tidslinje, breve og beviser i ét dokument.
Må et udlejningsfirma trække skader på dit kreditkort, efter du har afleveret bilen?