Hjælp og kontakt
De fleste spørgsmål har vi allerede besvaret herunder. Er dit der ikke, så skriv til os. Vi svarer inden for to hverdage.
Tjekket og resultatet
Hvor pålideligt er tjekket?
Tjekket sammenligner dit krav med reglerne for biludlejning i Europa og med det, du har uploadet. Styrkemåleren er et skøn, ikke en garanti og ikke juridisk rådgivning.
Min sag er svag. Hvad nu?
Så siger vi det, før du betaler, og fraråder dig at købe brevet. Den gratis vej via Det Europæiske Forbrugercenter står stadig åben.
Brevet og biludlejeren
Sender I brevet for mig?
Nej. Du sender selv brevet fra din egen e-mailadresse, så du forbliver afsenderen. Vi kontakter aldrig biludlejeren på dine vegne.
Hvad hvis biludlejeren ikke svarer?
Efter 14 dage skriver vi til dig, og en rykker ligger klar i din sag. Efter 30 dage uden ordentligt svar ligger også en gratis klage til Det Europæiske Forbrugercenter klar.
Betaling og refusion
Kan jeg få pengene tilbage?
Ja, hvis du beder om det inden for 14 dage og ikke har sendt brevet endnu. Vælg 'Betaling og refusion' herunder, og skriv den e-mailadresse, du betalte med.
Er det et abonnement?
Nej. Du betaler én gang pr. sag. Der er intet abonnement, og der trækkes ikke noget senere.
Min sag og mit link
Jeg har mistet linket til min sag. Hvad nu?
Gå til Min sag, og skriv den e-mailadresse, du brugte ved betalingen. Inden for et minut får du et nyt link. Du skal ikke bruge en adgangskode.
Kan jeg åbne min sag på en anden enhed?
Ja. Åbn linket fra vores e-mail på den enhed. Hvert link virker i 7 dage; derefter beder du bare om et nyt.
Privatliv og mine data
Hvad sker der med mine fotos og dokumenter?
De gemmes krypteret i EU og slettes automatisk 12 måneder efter, at din sag er lukket. Du kan selv slette dem når som helst.
Hvordan beder jeg om mine data eller får dem slettet?
Vælg 'Privatliv og mine data' herunder. Vi svarer inden for en måned, som GDPR kræver.
Hellere e-mail?
Skriv til os på hallo@scratchfair.com. Nævn biludlejeren og den e-mailadresse, du brugte, så finder vi din sag hurtigere.