Hvad er ECRCS, og hvornår kan forligsordningen for billeje hjælpe dig?

Din indsigelse til et stort udlejningsmærke førte ingen vegne, og firmaet ligger i et andet land. Før du tænker på domstolene, findes der en gratis vej, der er lavet til netop dette. European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) prøver omstridte opkrævninger, og de deltagende firmaer skal følge afgørelsen. Men ordningen har strenge betingelser, og mange rejsende opfylder dem ikke uden at vide det.

Hvad ECRCS er

ECRCS drives af Leaseurope, den europæiske sammenslutning af leasing- og udlejningsfirmaer. Ifølge Leaseurope har ordningen eksisteret siden 2010 og hjælper kunder med at løse uafklarede klager over lejeaftaler på tværs af grænser i Europa. Den prøver, om udlejningsfirmaet har overtrådt Leaseuropes Code of Best Practice og dens retningslinjer, som dækker emner som markedsføring, kundeinformation, bilens stand, eftersyn før og efter lejeperioden og fakturering.

Både Konsumentverket og Which? beskriver ordningen som gratis for forbrugere.

Hvem der deltager

Leaseurope oplister de deltagende firmaer: Alamo, Avis, Budget, Dollar, Europcar, Enterprise, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt og Thrifty. Står dit udlejningsfirma ikke på den liste, kan ECRCS ikke hjælpe, og så bruger du i stedet det europæiske forbrugercenter eller en national vej.

Betingelserne, en for en

Reglen om formidlere overrasker mange. Har du booket på en sammenligningsside eller via et rejsebureau, er ECRCS ikke din vej, selvom bilen kom fra et af de store mærker. Læs hvem du klager til, når du har booket via en formidler.

1Gør firmaets klageprocedure færdig

Send en skriftlig indsigelse til firmaet, og vent på dets endelige svar. Leaseurope tilføjer, at udlejningsfirmaet bør fortælle dig om din ret til at indbringe sagen for forligsordningen. Holder firmaet op med at svare, så dokumenter det. Vores guide om hvad du gør, når udlejningsfirmaet ikke svarer hjælper dig med at sætte frister.

2Forbered din mappe

ECRCS ser på beviser fra begge sider. Forbered:

• din bookingbekræftelse, der viser, hvor du bookede;
• lejekontrakten og vilkårene;
• rapporterne fra afhentning og aflevering;
• dine fotos og din video;
• kravet, fakturaerne og kontoudtoget;
• din indsigelse og firmaets svar.

Vores artikel om hvilke beviser du har brug for viser, hvordan du ordner dem.

3Indgiv klagen

Ifølge Leaseurope kan du enten bede udlejningsfirmaet om at sende klagen videre til ordningen eller indsende den direkte via ECRCS' websted, som der linkes til fra Leaseuropes side. ECC-Net nævner, at du kan klage på engelsk.

4Afgørelsen

Leaseurope skriver, at de deltagende firmaer skal følge ordningens afgørelser, mens du ikke er bundet og stadig kan gå til domstolene. ECC-Net beskriver den samme balance: afgørelsen binder de deltagende firmaer, men begrænser ikke din ret til at gå til domstolene. Which? nævner, at ordningen kan sikre tilbagebetaling af forkerte opkrævninger.

ECRCS eller det europæiske forbrugercenter?

ECC-Net foreslår, at du først går til dit nationale ECC, i Danmark Forbruger Europa, og til ECRCS eller et nationalt klagenævn, hvis ECC ikke kan løse sagen. Du kan også vælge ECRCS direkte, når du opfylder betingelserne. Læs sådan fungerer en klage til ECC, og brug ECC-søgeren.

Billeje i Storbritannien

For lejeaftaler i Storbritannien med medlemmer af British Vehicle Rental and Leasing Association driver BVRLA sin egen ADR-ordning, godkendt af regeringen. For lejeaftaler i EU henviser BVRLA kunderne til ECRCS. Se vores guide om skadeskrav på lejebiler i Storbritannien.

Før du klager, så tjek det grundlæggende

Mange sager hos ECRCS bliver vundet eller tabt på de samme punkter som enhver skadesuenighed: om skaden stod i afhentningsrapporten, om afleveringen blev efterset sammen med dig, og om beløbet og gebyrerne er forklaret. Læs hvad et skadeskrav skal indeholde, og tjek beløbet med beløbstjekket.