Opkrævet for indvendig skade på en lejebil: brændemærker, pletter, flænger eller lugt?

De fleste skadestjek fokuserer på bilens yderside: kofangere, fælge, forruden. Så kommer der en faktura for et brændemærke i bagsædet, en plet i loftsbeklædningen eller en røglugt. Nogle udlejningsfirmaer undtager indvendig skade fra deres skadesdækning, så opkrævningen kan lyde på hele reparationsprisen i stedet for din selvrisiko. Denne artikel forklarer, hvor almindeligt slid slutter, hvad firmaet skal vise, og hvordan du svarer.

Hvad tæller som indvendig skade?

Indvendig skade er ethvert mærke eller enhver fejl inde i bilen, der går ud over almindelig brug. Typiske krav handler om:

• cigaretbrændemærker i sæder, tæpper eller loftsbeklædning;
• pletter fra drikkevarer, mad, makeup eller solcreme, der ikke går af med almindelig rengøring;
• flænget eller skåret polstring, ofte fra bagage, sportsudstyr eller et kæledyrs kløer;
• ødelagte eller dybt ridsede plastpaneler, kopholdere eller bagagerumsafdækninger;
• en vedvarende lugt, for eksempel af røg, der kræver særlig behandling.

Et krav for indvendig skade er noget andet end et rengøringsgebyr. Et rengøringsgebyr handler om snavs, der kan fjernes, som sand eller krummer. Indvendig skade handler om noget, der skal repareres eller udskiftes. Læs vores artikel om rengøringsgebyrer efter aflevering, hvis opkrævningen handler om snavs og ikke skade.

Slid eller skade inde i bilen?

En lejebil bruges af mange mennesker, og det kan ses indvendigt. Konsumentverket, den svenske forbrugermyndighed, siger, at du ikke skal betale for almindeligt slid på en lejebil. Leaseuropes retningslinjer for medlemmerne inden for billeje tilføjer, at skadesprislister ikke må bruges til at opkræve for rimeligt slid.

Brug tabellen til at formulere dine spørgsmål, ikke som en juridisk regel. Standarden for slid varierer mellem firmaer, og bilens alder har betydning. Vores artikel om slid eller skade forklarer den samme grænse for bilens yderside.

Hvorfor din dækning ofte ikke gælder

Mange rejsende går ud fra, at CDW-dækningen (collision damage waiver) begrænser det, de betaler, til selvrisikoen. Ved indvendig skade er det ikke altid tilfældet. Enterprise Schweiz angiver for eksempel indvendig skade blandt de ting, dets CDW og tyveridækning ikke dækker, ved siden af dæk, forkert brændstof, taget og undervognen. Kortforsikringer kan have det samme hul: lejebilsdækningen på BIL's Mastercard Platinum i Luxembourg udelukker for eksempel indvendig skade, der ikke skyldes tyveri eller et færdselsuheld, som brændemærker fra rygning eller skader forvoldt af dyr.

Det har to konsekvenser. For det første kan firmaet opkræve hele reparationsprisen, også selvom den er højere end din selvrisiko. For det andet hjælper et produkt uden selvrisiko, købt ved skranken, måske heller ikke. Tjek undtagelserne i din egen kontrakt og police, før du rejser. Vores guide om CDW, selvrisiko og superdækning viser, hvordan lagene passer sammen.

Hvad firmaet skal vise

Konsumentverket skriver, at bevisbyrden ligger hos udlejningsfirmaet, som skal vise, at du var ansvarlig for skaden. I praksis skal firmaet ved et indvendigt krav gøre tre ting klart:

1. At skaden er ny. Den stod ikke på afhentningsrapporten og kan ikke ses på tidligere billeder.
2. At det er skade og ikke slid. Et slidt sæde er ikke et brændemærke, og et falmet mærke er ikke en plet.
3. At prisen er rimelig. Leaseuropes retningslinjer siger, at firmaerne skal give kunderne beviser for mindre skader og vise, hvordan reparationsprisen er beregnet.

Vores artikel om hvem der skal bevise skade på en lejebil forklarer bevisbyrden nærmere.

1Sammenlign med dine beviser fra afhentningen

Se på afhentningsrapporten og dine egne billeder eller din video. Mærker indvendigt overses ofte ved skranken, fordi personalet går rundt om bilen og ikke ind i den. Viser din video mærket ved afhentningen, falder kravet på det punkt. Har du ingen billeder af kabinen, så kig på feriebilleder taget inde i bilen, for eksempel et billede af en passager eller af instrumentbrættet med sæderne i baggrunden.

2Bed om beviserne og beregningen

Skriv til firmaet, og bed om:

• daterede nærbilleder af skaden med angivelse af, hvor i bilen den er;
• afleveringsrapporten, og om du var til stede ved inspektionen;
• reparationsfakturaen eller overslaget med dele og arbejdsløn;
• den prisliste eller standard, der er brugt, hvis beløbet kommer fra en skadesmatrix.

Tjeklisten hvad et skadeskrav skal indeholde hjælper dig med at se, hvad der mangler.

3Sammenlign reparation med udskiftning

Mange små indvendige fejl kan repareres: et lille brændemærke i stof kan ofte lappes, og en plet kan ofte fjernes af en specialist. Opkræver firmaet for et helt nyt sædebetræk eller en ny loftsbeklædning, så spørg, om en reparation blev overvejet, og hvorfor den ikke var mulig. Sammenlign beløbet med beløbstjekket for at se, om det ligger i et sandsynligt leje.

4Ved en lugt: spørg, hvad der faktisk blev gjort

En røglugt er svær at bevise med et billede. Bliver du opkrævet for den, så spørg, hvilken behandling der blev udført, af hvem, og bed om fakturaen. Et fast rygegebyr er et kontraktvilkår, så tjek, om det stod i de vilkår, du accepterede. Har du ikke røget i bilen, så sig det klart, og gør opmærksom på det, hvis bilen ikke blev tjekket sammen med dig ved afleveringen.

5Gå videre, hvis det er nødvendigt

Forklarer eller justerer firmaet ikke opkrævningen, så følg trinene i hvordan du gør indsigelse mod et skadeskrav. Ligger firmaet i et andet EU-land, kan Forbruger Europa, dit europæiske forbrugercenter i Danmark, hjælpe.

Sådan kan du formulere det

I opkræver [beløb] for [beskriv skaden, for eksempel et brændemærke i bagsædet]. Jeg har ikke forvoldt denne skade, og den er ikke nævnt i afleveringsrapporten. Send venligst daterede billeder af skaden, reparationsfakturaen eller overslaget med dele og arbejdsløn, og forklar, om en reparation i stedet for en udskiftning blev overvejet. Min video fra afhentningen den [dato] viser [hvad den viser]. Indtil I har sendt dette, gør jeg indsigelse mod opkrævningen.

Vores brevskabeloner indeholder komplette indsigelsesbreve, du kan tilpasse.