Mietwagen falsch getankt? Was Sie zuerst tun sollten, und wer zahlt

Es dauert eine Sekunde an einer fremden Zapfsäule: eine grüne Zapfpistole, die in einem Land Diesel bedeutet, ein Mietwagen, den Sie erst eine Stunde gefahren sind, und ein Tank voll mit dem falschen Kraftstoff. Bemerken Sie es rechtzeitig, starten Sie den Motor nicht: Dieser eine Schritt kann Ihnen den Großteil der Kosten ersparen. So geht es weiter, darum landet die Rechnung oft bei Ihnen, und so prüfen Sie sie danach.

Warum Falschtanken so teuer ist

Diesel- und Benzinmotoren funktionieren unterschiedlich. Der britische Automobilclub AA erklärt, dass Benzin in einem Dieselauto schlimmer ist als Diesel in einem Benziner und dass der Schaden in beiden Fällen wächst, je länger der Motor läuft. Diesel in einem Benziner kann den Katalysator beschädigen. Benzin in einem Diesel kann dazu führen, dass der Motor unruhig läuft oder ausgeht.

Haben Sie den Motor nicht gestartet, reicht meist das Abpumpen und Spülen des Tanks. Ist der Kraftstoff erst durch das System gelaufen, müssen Teile womöglich gereinigt oder ersetzt werden, und das Auto kann eine Weile ausfallen.

Ist Falschtanken durch die Mietwagenversicherung gedeckt?

Oft nicht. Als Which? 2024 die Selbstbeteiligungsversicherungen der Vermieter prüfte, fand es mehrere Policen, die Falschtanken nicht deckten, neben Ausschlüssen für Unterboden und verlorene Schlüssel. Nennt Ihr Vertrag Falschtanken als Ausschluss, gilt die Haftungsbefreiung dafür überhaupt nicht, ganz gleich, wie hoch die Selbstbeteiligung ist.

Das ECC-Net weist darauf hin, dass der Vertrag genau angeben sollte, was abgedeckt ist und was nicht. Prüfen Sie Ihre eigenen Bedingungen, bevor Sie sich auf einen Schutz verlassen. Unser Bedingungscheck hilft Ihnen, die Klausel zu finden.

Was Sie tun, wenn Sie falsch getankt haben

1Starten Sie den Motor nicht

Bemerken Sie es an der Zapfsäule, lassen Sie den Schlüssel aus dem Zündschloss. Fahren Sie schon und fängt das Auto an zu ruckeln oder leuchtet eine Warnleuchte auf, rät der AA, den Motor abzustellen, sobald es sicher ist.

2Bewegen Sie das Auto nur durch Schieben

Legen Sie den Leerlauf ein und schieben Sie das Auto mit Hilfe an eine sichere Stelle weg von den Zapfsäulen. Sagen Sie dem Tankstellenpersonal, was passiert ist.

3Rufen Sie die Pannenhilfenummer des Vermieters an

Die Nummer steht meist am Schlüsselanhänger, auf einem Aufkleber an der Windschutzscheibe oder im Vertrag. Erklären Sie, was passiert ist, welcher Kraftstoff hineingekommen ist und ungefähr wie viel. Fragen Sie, wer den Tank abpumpt, was das kostet und ob Sie danach mit demselben Auto weiterfahren können. Notieren Sie den Namen Ihres Gesprächspartners und die Uhrzeit des Anrufs.

4Sammeln Sie Ihre Beweise

Fotografieren Sie die Zapfsäule, die Beschriftung der Zapfpistole und den Tankdeckel. Bewahren Sie den Tankbeleg auf. Verlangen Sie von dem, der den Tank abpumpt, eine schriftliche Rechnung. Ersetzt das Unternehmen das Auto, fotografieren Sie auch das neue Auto bei der Übernahme.

5Prüfen Sie die Rechnung, bevor Sie zahlen

Eine Rechnung für Falschtanken kann mehrere Posten enthalten: Abpumpen, Abschleppen, Ersatzwagen, Reparaturen und Nutzungsausfall. Verlangen Sie eine aufgeschlüsselte Rechnung und einen Nachweis, dass jede Reparatur ausgeführt wurde. Wirkt ein Betrag hoch, hilft Ihnen unsere Betragsprüfung beim Vergleichen, und unser Ratgeber zu Reparaturrechnung oder Kostenvoranschlag erklärt, was Sie verlangen sollten.

So vermeiden Sie es von vornherein

• Prüfen Sie bei der Abholung. Das EVZ Malta empfiehlt nachzusehen, welchen Kraftstoff das Auto braucht, was oft an der Tankklappe steht. Fragen Sie am Schalter, wenn Sie unsicher sind, und notieren Sie es im Handy.
• Lernen Sie die EU-Kraftstoffkennzeichnung. Seit dem 12. Oktober 2018 ist die Kennzeichnung von Kraftstoffen in Europa vereinheitlicht: Benzin in einem Kreis (E5, E10), Diesel in einem Quadrat (B7, B10, XTL) und gasförmige Kraftstoffe in einer Raute. Das Zeichen steht an der Zapfpistole und bei neueren Autos neben dem Tankdeckel.
• Verlassen Sie sich nicht auf Farben. Die Farben der Zapfpistolen unterscheiden sich nach Land und Marke. Lesen Sie das Zeichen, nicht die Farbe.
• Tanken Sie in Ruhe. Die meisten Fehler passieren müde, in Eile oder auf dem Weg zur Rückgabe. Lesen Sie unseren Ratgeber zu Tankregelungen, damit Sie wissen, wann und wo Sie tanken sollten.

Wenn Sie es erst nach der Rückgabe bemerken

Manchmal findet das Unternehmen den falschen Kraftstoff erst, nachdem Sie das Auto abgegeben haben. Verlangen Sie Beweise: eine Kraftstoffprobe, einen Werkstattbericht und das Datum, an dem das Problem festgestellt wurde. Vergleichen Sie das mit Ihrem letzten Tankbeleg. Zeigt Ihr Beleg den richtigen Kraftstoff, nutzen Sie ihn für einen schriftlichen Widerspruch. Unser Ratgeber zum Widerspruch gegen eine Schadensforderung führt Sie durch die Schritte.

Ein kurzes Beispiel

Sie tanken in Portugal etwa 10 Liter Benzin in einen gemieteten Diesel und bemerken es vor dem Starten. Sie schieben das Auto zur Seite, rufen die Pannenhilfenummer an, und das Unternehmen schickt einen Abschleppwagen. Später berechnet es Ihnen das Abpumpen und den Einsatz, mit aufgeschlüsselter Rechnung. Ihre Haftungsbefreiung deckt Falschtanken nicht, Ihre eigenständige Selbstbeteiligungsversicherung aber schon, also schicken Sie Rechnung und Tankbeleg an Ihren Versicherer. Unser Ratgeber zum Zurückfordern der Selbstbeteiligung zeigt, was Sie beifügen sollten.