EVZ und Streitfälle

Sie wenden sich an das Europäische Verbraucherzentrum in dem Land, in dem Sie wohnen, nicht an das im Land, in dem Sie das Auto gemietet haben. Dieses Zentrum arbeitet kostenlos mit seinem Partnerzentrum im Land des Vermieters zusammen. Das ECC-Netz umfasst Verbraucher und Unternehmen in der EU, in Norwegen und Island; Verbraucher in Großbritannien nutzen stattdessen das UK International Consumer Centre.

Das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen ist ein überwiegend schriftliches Gerichtsverfahren für grenzüberschreitende Forderungen bis 5.000 Euro, das in allen EU-Ländern außer Dänemark gilt. Sie füllen Formblatt A in der Sprache des Gerichts aus, ein Anwalt ist nicht nötig, und die Gegenseite hat in der Regel 30 Tage für ihre Antwort. Es passt zu einem Mietwagenstreit, wenn der Vermieter sich nach Ihrem Widerspruch weigert, eine Belastung zu erstatten, und ein EVZ oder eine Schlichtungsstelle den Fall nicht lösen konnte.

ECRCS ist eine kostenlose Schlichtungsstelle des Branchenverbands Leaseurope für grenzüberschreitende Mietwagen in Europa. Sie prüft strittige Mietkosten anhand eines Branchenkodex, und ihre Entscheidungen binden die teilnehmenden Unternehmen, nicht Sie. Sie können sie erst nach dem Beschwerdeverfahren des Unternehmens nutzen, wenn Sie direkt bei einer teilnehmenden Marke gebucht und in einem anderen Land gemietet haben, als Sie gebucht haben.

Haben Sie bei einem Unternehmen mit Sitz in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen gemietet und hat Ihre schriftliche Beschwerde das Problem nicht gelöst, können Sie das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land um kostenlose Hilfe bitten. Es wendet sich über das EVZ im Land des Unternehmens an den Vermieter. Für einige große Marken gibt es außerdem ECRCS, eine kostenlose Schlichtung für grenzüberschreitende Mieten.

Ein Vermittler oder Vergleichsportal bucht in Ihrem Namen ein Auto bei einem Vermieter. Laut „Ihr Europa“ ist der Vermieter für die Erfüllung des Mietvertrags verantwortlich, sofern der Vertrag nichts anderes vorsieht, Schadensforderungen und Belastungen am Schalter gehen also an den Vermieter. Probleme mit der Buchung selbst, etwa der angezeigte Preis oder der vom Vermittler verkaufte Schutz, gehen an den Vermittler. Die European Car Rental Conciliation Service nimmt keine vermittelten Buchungen an, Ihr Europäisches Verbraucherzentrum kann aber trotzdem helfen.