Darf ein Autovermieter Schäden nach der Rückgabe von Ihrer Kreditkarte abbuchen?

Am Schalter geben Sie Ihre Kreditkarte ab und unterschreiben, dass Kosten darüber abgebucht werden dürfen. Wochen später sehen Sie auf Ihrer Abrechnung einen Betrag für einen Schaden. Ist das erlaubt? Oft erlaubt der Vertrag Belastungen, aber der Vermieter muss sie trotzdem begründen können.

Wozu Sie am Schalter zugestimmt haben

Mietverträge erlauben dem Vermieter meist, Ihre Karte für die Miete, Tankfüllung, Bußgelder und Schäden zu belasten. ECC Nederland stellt klar, dass ein Vermieter nicht einfach ohne Grundlage Beträge von Ihrer Karte oder Ihrem Konto abbuchen darf. Die schwedische Verbraucherbehörde ergänzt, dass ein Vermieter Ihre Karte nicht belasten oder etwas von Ihrer Kaution abziehen sollte, ohne Ihnen die Möglichkeit zu geben, die Forderung zu bestreiten.

Die Erlaubnis in Ihrem Vertrag ist also kein Blankoscheck. Der Vermieter muss zeigen, was beschädigt wurde, dass es während Ihrer Miete passiert ist und was die Reparatur kostet. Siehe was eine Schadensforderung enthalten muss.

Schritt 1: Widersprechen Sie schriftlich beim Vermieter

Tun Sie das sofort, auch wenn Sie vorhaben, sich an Ihre Bank zu wenden. Der Musterbrief von ECC Nederland nennt Datum und Betrag der Abbuchung, den Mietzeitraum, die Buchungsnummer, Ihre Gründe und verlangt eine Erstattung oder Gutschrift innerhalb einer bestimmten Frist, wobei der Vermieter aufgefordert wird, die Abbuchung mit Unterlagen zu begründen. Fügen Sie Ihren Vertrag, den Rückgabenachweis und frühere E-Mails bei. Unser Ratgeber Widerspruch gegen eine Schadensforderung und die Musterbriefe helfen Ihnen beim Schreiben.

Schritt 2: Fragen Sie Ihren Kartenanbieter nach einer Rückbuchung

Eine Rückbuchung (Chargeback) ist ein Antrag an Ihren Kartenanbieter, eine Zahlung rückgängig zu machen. ECC-Net rät: Weist der Vermieter Ihre Beschwerde zurück, können Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter wenden, die Beschwerde schildern und prüfen lassen, ob eine Rückbuchung möglich ist.

Was Sie meist brauchen:

• die Kartenabrechnung mit der Belastung;
• Ihren schriftlichen Widerspruch an den Vermieter und eine etwaige Antwort;
• Ihren Mietvertrag sowie die Protokolle von Abholung und Rückgabe;
• Ihre Fotos.

Jeder Anbieter hat sein eigenes Formular und seine eigene Frist. Warten Sie nicht auf die Antwort des Vermieters, bevor Sie Ihre Bank nach der Frist fragen. Der Fristenrechner hilft Ihnen, die Daten im Blick zu behalten.

Schritt 3: das Verbraucherzentrum

Sitzt der Vermieter in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen, kann Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos helfen. Lesen Sie wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert, oder finden Sie Ihr Zentrum mit dem EVZ-Finder.

Blockierung oder Belastung: Wissen Sie, was Sie sehen

Nicht jeder Betrag auf Ihrer Abrechnung ist eine endgültige Belastung. Bei der Abholung blockiert der Vermieter meist eine Kaution auf Ihrer Karte. Diese Blockierung ist eine Reservierung, keine Zahlung, und wird normalerweise nach der Miete freigegeben. Eine Schadensbelastung ist eine neue Transaktion, oft Wochen später. Beide verlangen ein anderes Vorgehen:

Lesen Sie wie die Kaution beim Mietwagen funktioniert für die Einzelheiten.

Wenn die Rückbuchung abgelehnt wird

Eine Entscheidung der Bank ist nicht immer endgültig. Der Kartenanbieter vergleicht Ihre Belege mit dem, was der Vermieter einreicht. Wird Ihre Rückbuchung abgelehnt, fragen Sie die Bank, welches Dokument fehlte oder was der Vermieter eingereicht hat, und ob Sie Informationen nachreichen können. Der Streit mit dem Vermieter selbst läuft unterdessen weiter: Eine abgelehnte Rückbuchung bedeutet nicht, dass die Forderung berechtigt ist. Bei Mieten im EU-Ausland bleibt der Weg über das EVZ offen.

Ein kurzes Beispiel

Sie geben ein Auto in Spanien um 10:00 Uhr zurück, und der Mitarbeiter unterschreibt das Rückgabeprotokoll ohne Anmerkungen. Fünf Wochen später erscheinen 390 € auf Ihrer Karte für "Schaden hintere Tür". Sie schreiben dem Vermieter noch am selben Tag und fordern die Fotos, den Schadensbericht und die Reparaturrechnung an. Am selben Tag tragen Sie das Abbuchungsdatum in den Fristenrechner ein und rufen Ihre Bank an, um zu fragen, wie viel Zeit Sie haben. Schickt der Vermieter nur ein Foto ohne Datum, leiten Sie diese Antwort mit Ihrem Rückgabeprotokoll an die Bank weiter.

Kreditkarte oder Debitkarte?

Viele Vermieter verlangen eine Kreditkarte für die Kaution. Haben Sie mit einer Debitkarte bezahlt, kann der Schutz bei strittigen Belastungen anders aussehen. Unser Blogbeitrag Kreditkarte oder Debitkarte beim Mietwagen erklärt, warum das wichtig ist.

Versicherung über ein Buchungsportal

Haben Sie einen Schadenschutz bei einem Buchungsportal statt beim Vermieter gekauft, kann der Vermieter trotzdem zuerst Ihre Karte belasten. Das Merkblatt des EVZ Malta erklärt, dass Sie den Betrag dann bei der Versicherung des Portals zurückfordern. Bewahren Sie jedes Dokument für diesen Antrag auf. Wie das abläuft, lesen Sie in Selbstbeteiligung zurückfordern.