In der EU darf Ihnen ein Autovermieter ein Auto nicht verweigern oder andere Bedingungen auferlegen, nur weil Sie eine bestimmte Staatsangehörigkeit haben oder in einem bestimmten Land wohnen.
- Die Geoblocking-Verordnung gibt Ihnen bei einer Anmietung vor Ort denselben Zugang wie Kunden aus dem Land, und die Dienstleistungsrichtlinie verbietet diskriminierende Bedingungen aufgrund des Wohnsitzes.
- Unternehmen dürfen weiterhin nationale Websites mit unterschiedlichen Preisen betreiben, solange Sie auf jeder davon buchen können.
- Ändert sich der Preis, wenn Sie Ihre Adresse eingeben, können Sie widersprechen und Ihr Europäisches Verbraucherzentrum um Hilfe bitten.
Sie finden einen guten Preis für ein Auto in einem anderen EU-Land, geben Ihre Daten ein, und der Preis springt nach oben. Oder die Buchung wird abgelehnt, weil Ihre Adresse im Ausland liegt. In der EU darf ein Autovermieter Sie nicht anders behandeln, nur weil Sie eine bestimmte Staatsangehörigkeit haben oder in einem bestimmten Land wohnen. Dieser Artikel erklärt, welche EU-Regeln Sie schützen, was Unternehmen weiterhin dürfen und wie Sie widersprechen.
Welche EU-Regeln gelten?
Zwei EU-Rechtsakte sind hier wichtig.
Die Dienstleistungsrichtlinie (2006/123/EG). Artikel 20 verpflichtet die EU-Länder sicherzustellen, dass die allgemeinen Bedingungen für den Zugang zu einer Dienstleistung, die der Anbieter der Allgemeinheit zugänglich macht, keine diskriminierenden Bestimmungen in Bezug auf die Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz des Kunden enthalten. Unterschiede sind nur erlaubt, wenn sie unmittelbar durch objektive Kriterien gerechtfertigt sind.
Die Geoblocking-Verordnung (EU) 2018/302. Diese Verordnung gilt seit Dezember 2018. Sie verbietet ungerechtfertigte Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder des Ortes der Niederlassung in drei Situationen. Eine davon sind Dienstleistungen, die an einem physischen Ort in dem Land erbracht werden, in dem der Anbieter tätig ist, etwa ein Hotelaufenthalt oder eine Autovermietung. Das EVZ Frankreich bringt es auf den Punkt: Bei diesen Dienstleistungen haben Sie Anspruch auf denselben Zugang wie Verbraucher aus diesem Land.
Ihr Europa fasst das Ergebnis für Mietwagen zusammen: Autovermieter dürfen ihre Preise und Bedingungen selbst festlegen, doch EU-Regeln verbieten Diskriminierung aufgrund der Staatsangehörigkeit oder des Wohnsitzlandes.
Was bedeutet das in der Praxis?
| Situation | Erlaubt? |
|---|---|
| Unterschiedliche Preise auf den nationalen Websites des Unternehmens | Ja, wenn Sie auf jeder davon buchen können |
| Automatische Umleitung auf die Seite Ihres Heimatlandes ohne Ihre Zustimmung | Nein |
| Ein höherer Preis nur, weil Sie eine ausländische Adresse angeben | Nein, sofern nicht objektiv gerechtfertigt |
| Die Anmietung verweigern, weil Sie in einem anderen EU-Land wohnen | Nein, sofern nicht objektiv gerechtfertigt |
| Eine akzeptierte Kartenmarke ablehnen, weil Ihre Karte in einem anderen EU-Land ausgegeben wurde | Nein |
| Wählen, welche Zahlungsmittel akzeptiert werden | Ja, wenn für alle dieselben Regeln gelten |
| Andere Bedingungen für eine grenzüberschreitende Fahrt, etwa eine Auslandsgebühr | Kann gerechtfertigt sein, weil es um die Fahrt geht, nicht um Ihren Wohnort |
Der Unterschied liegt zwischen Bedingungen, die an die Anmietung selbst geknüpft sind (das Auto, die Strecke, die Daten, das Alter des Fahrers), und Bedingungen, die nur an Ihren Wohnort geknüpft sind. Die erste Gruppe ist gewöhnliche Preisgestaltung. Die zweite ist das, worauf das EU-Recht zielt.
Ein echtes Beispiel
Ihr Europa beschreibt den Fall von Stefanie, die in Deutschland wohnt und für ein Auto in Irland einen Preis von 70 Euro sah. Als sie ihre Adresse angab, stieg der Preis auf über 140 Euro, weil sie keine Einwohnerin Irlands war. Das Europäische Verbraucherzentrum schritt ein, und das Unternehmen passte seine Praxis an die EU-Regeln an.
Was dürfen Unternehmen weiterhin?
Die Regeln zwingen Unternehmen nicht, überall denselben Preis zu verlangen. Sie dürfen:
- nationale Websites mit unterschiedlichen Preisen betreiben, solange Sie auf jede zugreifen und darauf buchen können;
- Preise nach Kosten, Nachfrage, Saison, Standort und Fahrzeugtyp festlegen;
- festlegen, welche Zahlungsmittel sie akzeptieren, solange für alle Kunden dieselben Regeln gelten;
- Bedingungen festlegen, die objektiv gerechtfertigt sind, etwa Anforderungen an den Führerschein oder die Fahrt.
Das EVZ Frankreich weist darauf hin, dass Websites weiterhin je Land unterschiedliche Oberflächen mit unterschiedlichen Preisen haben können, Sie aber nicht ohne Ihre Zustimmung auf eine nationale Version umgeleitet werden dürfen.
Und Anforderungen an Führerschein oder Karte?
Nicht jede Regel, die Besucher betrifft, ist Diskriminierung. Ein Unternehmen kann einen gültigen Führerschein, ein Mindestalter, eine Mindestzahl an Jahren seit der Fahrprüfung oder eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers verlangen. Diese Bedingungen gelten für alle, ob Einheimische oder nicht, und hängen mit dem Risiko der Anmietung zusammen. Unser Blogbeitrag zum Führerschein im Ausland erklärt, was der Schalter meist verlangt.
Problematisch wird eine Regel, wenn sie nur wegen Ihres Wohnorts gilt. Beispiele sind eine Kaution, die nur für Personen mit Wohnsitz im Ausland höher ist, eine Fahrzeugklasse, die nur Einheimischen angeboten wird, oder eine Ablehnung, weil Ihre Adresse im Ausland liegt. Fragen Sie in solchen Fällen das Unternehmen, welcher objektive Grund den Unterschied rechtfertigt, und bewahren Sie die Antwort auf.
Spielt es eine Rolle, ob Sie über einen Vermittler gebucht haben?
Es kann eine Rolle dafür spielen, bei wem Sie sich beschweren. Auch ein Vermittler ist ein Unternehmer, sichern Sie also dieselben Beweise, wenn sich sein Preis mit Ihrer Adresse ändert. Verlangt der Schalter dann mehr, als in der Buchung steht, lesen Sie, an wen Sie sich nach einer Buchung über einen Vermittler wenden. Denken Sie daran, dass ein Vermittlerpreis und ein Direktpreis aus vielen Gründen voneinander abweichen können, die nichts mit dem Wohnort zu tun haben.
Sammeln Sie die Beweise
Speichern Sie Screenshots des Preises vor und nach der Eingabe Ihrer Adresse, die Buchungsbestätigung und jede Nachricht, in der sich das Unternehmen auf Ihren Wohnsitz bezieht. Notieren Sie Datum und Uhrzeit.
Fragen Sie das Unternehmen nach dem Grund
Schreiben Sie dem Unternehmen und fragen Sie, warum der Preis oder die Bedingung abweicht. Verweisen Sie auf Artikel 20 Absatz 2 der Dienstleistungsrichtlinie und auf die Geoblocking-Verordnung. Bleiben Sie sachlich.
Am [Datum] habe ich versucht, einen [Fahrzeugklasse] in [Ort] für [Zeitraum] zu buchen. Der angezeigte Preis betrug [Betrag]. Nachdem ich meine Adresse in [Land] eingegeben hatte, änderte sich der Preis auf [Betrag]. Bitte erklären Sie, welcher objektive Grund diesen Unterschied rechtfertigt. Das EU-Recht erlaubt keine unterschiedlichen Bedingungen allein aufgrund des Wohnsitzes des Kunden (Artikel 20 Absatz 2 der Richtlinie 2006/123/EG und Verordnung (EU) 2018/302). Ich bitte Sie, mir den ursprünglichen Preis anzubieten.
Unsere Musterbriefe enthalten weitere Beschwerdebriefe, die Sie anpassen können.
Zahlen Sie unter Vorbehalt, wenn Sie das Auto brauchen
Stehen Sie am Schalter und brauchen das Auto, können Sie zahlen und auf dem Vertrag vermerken, dass Sie unter Vorbehalt zahlen. Fassen Sie danach schriftlich nach. Lesen Sie, ob der Mietwagenschalter Sie zu einer Zusatzversicherung drängen darf, wie Sie mit Druck am Schalter umgehen.
Wenden Sie sich an Ihr Europäisches Verbraucherzentrum
Ändert das Unternehmen seine Haltung nicht, kann Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos helfen, in Deutschland das EVZ Deutschland. Der EVZ-Finder zeigt Ihnen Ihres. Jedes EU-Land hat außerdem eine Behörde, die die Geoblocking-Verordnung durchsetzt; in Frankreich zum Beispiel ist das die DGCCRF. Lesen Sie, wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert.
Verwandte Regeln
Missbräuchliche Vertragsklauseln sind eine eigene Frage: Eine Klausel kann missbräuchlich sein, auch wenn sie für alle gilt. Lesen Sie unfaire Klauseln in einem Mietwagenvertrag. Für Gebühren, die an die Fahrt geknüpft sind, etwa Auslandsgebühren, lesen Sie mit dem Mietwagen in ein anderes Land fahren.
Häufige Fragen
Ist ein Tarif nur für Einheimische bei einem Autovermieter erlaubt?
Eine Bedingung, die nur vom Wohnort abhängt, ist genau das, worauf die EU-Regeln zielen. Ein Unternehmen kann einen Unterschied mit objektiven Kriterien rechtfertigen, doch der Wohnsitz allein reicht nach der Dienstleistungsrichtlinie nicht aus. Bekommen Sie einen schlechteren Preis nur wegen Ihrer Adresse, können Sie widersprechen.
Darf ein Unternehmen meine Karte ablehnen, weil sie in einem anderen EU-Land ausgegeben wurde?
Nicht allein aus diesem Grund. Die Geoblocking-Verordnung sagt, dass ein Unternehmen, das eine Kartenart akzeptiert, etwa eine Kreditkarte einer bestimmten Marke, sie nicht ablehnen darf, weil die Karte in einem anderen EU-Land ausgegeben wurde. Es kann aber weiterhin wählen, welche Zahlungsmittel es akzeptiert.
Dürfen die deutsche und die spanische Website unterschiedliche Preise zeigen?
Ja. Unternehmen dürfen nationale Websites mit unterschiedlichen Preisen betreiben. Sie dürfen Sie aber nicht daran hindern, auf der Seite eines anderen Landes zu buchen, oder Sie ohne Ihre Zustimmung umleiten.
Quellen
- eur-lex.europa.euEUR-Lex: Verordnung (EU) 2018/302 über Maßnahmen gegen ungerechtfertigtes Geoblocking
- eur-lex.europa.euEUR-Lex: Richtlinie 2006/123/EG über Dienstleistungen im Binnenmarkt
- europe-consommateurs.euEVZ Frankreich: The end of geo-blocking within the EU (Englisch)
- europa.euIhr Europa: Ein Auto mieten