Mietwagen-Schadensforderung in einer Sprache, die Sie nicht lesen können: Wie verstehen Sie sie, und wie antworten Sie?

Die E-Mail des Vermieters aus Spanien, Italien oder Griechenland kommt Wochen nach Ihrem Urlaub. Sie erkennen einen Betrag und ein Datum, aber kaum mehr. Auch eine Forderung in einer Sprache, die Sie nicht lesen können, hat Fristen, übersetzen Sie sie also zuerst und antworten Sie schriftlich in einer Sprache, die beide Seiten verwenden können. Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Forderung verstehen, in welcher Sprache Sie antworten und was das Recht zu Verträgen in einer Fremdsprache sagt.

Warum die Unterlagen oft in der Landessprache sind

Das EVZ Frankreich erklärt in seiner Broschüre zur Autovermietung, dass der Vertrag, den Sie am Schalter unterschreiben, meist in der Sprache des Reiselandes abgefasst ist. Es warnt, dass dieser örtliche Vertrag in einem Streit anstelle Ihrer Buchungsbestätigung herangezogen werden kann, Sie sollten also eine Kopie aufbewahren. Es weist auch darauf hin, dass es in der EU keine Pflicht gibt, einen Vertrag in der Sprache des ausländischen Verbrauchers auszustellen.

Der eigene Kodex der Branche ist etwas hilfreicher. Die Leitlinien von Leaseurope für seine Mitglieder in der Autovermietung sehen vor, dass die Geschäftsbedingungen vor der Buchung in der Sprache des Landes, in dem die Miete stattfindet, und auf Englisch verfügbar sein sollten. Richtet sich eine Buchungswebsite an ein anderes Land, sollten die wesentlichen Bedingungen auch in der Sprache dieses Landes vorliegen. Diese Leitlinien gelten für Mitglieder, und nicht jedes örtliche Unternehmen hält sich daran.

Gilt ein Vertrag, den Sie nicht lesen konnten?

Meist ja. Wer einen Vertrag unterschreibt, akzeptiert ihn im Allgemeinen, auch in einer Sprache, die er nicht spricht. Das Verbraucherrecht gibt Ihnen aber einen gewissen Schutz. Nach der EU-Richtlinie über missbräuchliche Vertragsklauseln müssen schriftliche Klauseln, die Verbrauchern angeboten werden, klar und verständlich abgefasst sein, und bei Zweifeln über die Bedeutung einer Klausel gilt die für den Verbraucher günstigste Auslegung. Eine Klausel, die Sie vernünftigerweise nicht verstehen konnten und die zu Ihrem Nachteil wirkt, kann angefochten werden. Unser Artikel über unfaire Klauseln in Mietverträgen erklärt, wie das funktioniert.

1Übersetzen Sie die ganze Forderung

Nutzen Sie ein Übersetzungstool für den vollständigen Text, nicht nur für den ersten Absatz. Unser Formularübersetzer ist für Mietwagendokumente und Schadensprotokolle gemacht. Ist die Forderung ein Scan oder Foto, funktioniert auch eine Übersetzungs-App mit Kamerafunktion auf dem Handy. Legen Sie das Original neben Ihre Übersetzung.

2Finden Sie die vier Kernpunkte

Achten Sie auf:

• den Betrag und wofür er ist: Reparatur, Bearbeitungsgebühr, Nutzungsausfall oder ein Bußgeld;
• die Frist: ein Datum, bis zu dem Sie zahlen, antworten oder widersprechen sollen;
• die Beweise: Fotos, ein Bericht, eine Rechnung oder eine Preisliste;
• den nächsten Schritt: was das Unternehmen tun wird, wenn Sie nicht reagieren, etwa Ihre Karte belasten oder die Sache an ein Inkassobüro geben.

Fristen können kurz sein. Die Schadensrichtlinie von Europcar Belgien zum Beispiel sieht vor, dass Sie Schäden, die nach der Rückgabe festgestellt wurden, innerhalb von 14 Tagen nach Versand der Unterlagen anfechten sollten. Tragen Sie jede gefundene Frist in den Fristenrechner ein.

3Antworten Sie schriftlich, in einer Sprache, die beide Seiten verwenden können

Es steht Ihnen frei, auf Englisch zu antworten. Internationale Autovermieter verwenden es täglich, und der European Car Rental Conciliation Service nimmt laut ECC-Net Beschwerden auf Englisch an. Beherrschen Sie die Landessprache gut genug, kann eine kurze Antwort in beiden Sprachen helfen.

Halten Sie Ihre Sätze kurz und einfach. So ist Ihre Antwort auf der anderen Seite leicht zu übersetzen, und Sie vermeiden Missverständnisse. Unsere Musterbriefe geben Ihnen klare Formulierungen, und wie Sie einer Schadensforderung widersprechen zeigt, was hineingehört.

4Verlangen Sie bei Bedarf eine englische Fassung

Ist ein wichtiges Dokument unklar, bitten Sie das Unternehmen um eine englische Fassung oder um eine Erklärung jeder Zeile. Ein Unternehmen, das bezahlt werden will, hat ein Interesse daran, verstanden zu werden. Lehnt es ab, vermerken Sie das in Ihren Unterlagen. Das kann später wichtig werden, wenn Sie sich an ein EVZ oder ein Gericht wenden.

Hilfe bei der Sprache

Mit der Sprachbarriere müssen Sie nicht allein fertigwerden:

• Das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, in Deutschland das EVZ Deutschland, arbeitet in Ihrer Sprache und wendet sich an das EVZ im Land des Unternehmens, das mit dem Unternehmen in dessen Sprache verhandelt.
• Der European Car Rental Conciliation Service nimmt für teilnehmende Unternehmen Beschwerden auf Englisch an.
• Für ein Gerichtsverfahren im Ausland verwendet das Europäische Verfahren für geringfügige Forderungen Standardformulare, was bei der Sprache hilft.

So formulieren Sie es

Den folgenden Brief können Sie direkt auf Englisch verschicken. Sinngemäß heißt er: Sie haben das Schreiben erhalten, antworten auf Englisch, weil Sie die Sprache nicht lesen, bestreiten die Forderung, verlangen eine englische Fassung mit Schadensprotokoll, datierten Fotos und Rechnung und bitten darum, Ihre Karte während der Prüfung nicht zu belasten.

Dear [company],

I received your letter of [date] about rental agreement [number]. As I do not read [language], I am replying in English. I understand that you charge [amount] for [what]. I dispute this charge. Please send me an English version of the claim, the damage report, dated photos and the repair invoice or estimate. Please do not charge my card while this is being reviewed.

Kind regards,
[name]