Können Sie ein unabhängiges Gutachten zum Mietwagenschaden verlangen, und lohnt sich eine zweite Meinung?

Eine Schadensforderung kommt meist als fester Betrag, mit ein paar Fotos und einer Zeile wie „Reparatur Stoßstange vorne“. Sie halten den Preis für viel zu hoch oder den Schaden für kleiner, als das Unternehmen behauptet. Sie können das Gutachten hinter dem Betrag verlangen und sich selbst eine zweite Meinung von einer Werkstatt oder einem unabhängigen Sachverständigen holen. Dieser Artikel erklärt, was Sie verlangen sollten, was eine zweite Meinung leisten kann und wann sich der Aufwand lohnt.

Was ist ein unabhängiges Schadensgutachten?

Ein unabhängiges Gutachten ist eine Prüfung des Schadens und der Reparaturkosten durch jemanden, der nicht für den Vermieter arbeitet. Das kann sein:

• eine Werkstatt, die Ihnen einen schriftlichen Kostenvoranschlag gibt, oft auf Grundlage von Fotos;
• ein qualifizierter Kfz-Sachverständiger, der ein Gutachten schreibt;
• ein vom Vermieter selbst beauftragter Sachverständiger, dessen Gutachten Sie einsehen können.

Ziel ist nicht, dem Unternehmen um jeden Preis Unrecht nachzuweisen. Es geht darum herauszufinden, ob Schaden und Betrag zusammenpassen.

Was der Vermieter Ihnen zuerst geben sollte

Bevor Sie jemanden für eine zweite Meinung bezahlen, verlangen Sie vom Unternehmen sein eigenes Gutachten. Die Leitlinien von Leaseurope für seine Mitglieder in der Autovermietung sehen vor, dass das Unternehmen, wenn ein Schaden eine qualifizierte Bewertung erfordert, diese zusammen mit den übrigen Beweisen und einer Schätzung der Reparaturkosten vorlegt. Bei kleinen Schäden soll es zeigen, wie die Reparaturkosten berechnet wurden. Die Leitlinien sagen auch, dass Kunden eine angemessene Frist bekommen sollten, um Bewertung und Gebühren anzufechten, bevor das Unternehmen die Zahlung von ihrer Karte einzieht.

Autovermieter verwenden unterschiedliche Methoden, und ihre eigenen Bedingungen beschreiben sie. Die Schadensrichtlinie von Europcar Belgien zum Beispiel sagt, dass kleine Schäden nach einer empfohlenen Preisliste berechnet werden, schwerere Schäden dagegen nach einem Sachverständigengutachten oder einem Kostenvoranschlag einer unabhängigen Werkstatt. SIXT UK schreibt, dass seine qualifizierten Sachverständigen eine Schadensmatrix verwenden, um Reparaturkosten zu schätzen.

Das EVZ Belgien ergänzt, dass das Unternehmen Zusatzkosten mit der Reparaturrechnung belegen muss. Unser Artikel über Kostenvoranschläge und Reparaturrechnungen erklärt den Unterschied.

Dürfen Sie einen eigenen Sachverständigen hinzuziehen?

Ja, Sie können immer jemanden bitten, sich die Beweise anzusehen. Manche Mietbedingungen beschreiben diese Möglichkeit selbst. SIXT UK schreibt, dass Sie nach seinen Bedingungen auf eigene Kosten einen eigenen, entsprechend qualifizierten und akkreditierten Sachverständigen beauftragen dürfen, und nennt Anforderungen an ein solches Gutachten, etwa Teilenummern und Stundensätze. Lesen Sie den Schadensabschnitt Ihres eigenen Vertrags, um zu sehen, was dort steht.

Das EVZ Frankreich geht es in seiner Broschüre zur Autovermietung einfach an: Zögern Sie nicht, Ihre eigene Werkstatt um einen Kostenvoranschlag zu bitten, um überhöht erscheinende Kosten anzufechten.

Wann lohnt sich eine zweite Meinung?

Eine zweite Meinung kostet Zeit, und ein förmliches Gutachten kann Geld kosten. Am nützlichsten ist sie, wenn:

• der Betrag im Verhältnis zum sichtbaren Schaden hoch ist;
• das Unternehmen den Austausch eines Teils berechnet, das reparierbar aussieht;
• die Fotos eine andere Größe oder Lage des Schadens zeigen als die Beschreibung;
• das Unternehmen eine Preisliste verwendet hat und Sie meinen, dass eine andere Zeile gilt;
• Sie vorhaben, sich an ein EVZ, eine Schlichtungsstelle oder ein Gericht zu wenden, wo ein schriftliches Gutachten Gewicht hat.

Weniger nützlich ist sie, wenn die Hauptfrage lautet, ob der Schaden überhaupt während Ihrer Miete entstanden ist. Dann zählen Ihre Abhol- und Rückgabefotos mehr als jeder Kostenvoranschlag. Lesen Sie Beweise für den Widerspruch gegen eine Schadensforderung.

1Verlangen Sie das vollständige Gutachten und die Fotos

Schreiben Sie dem Unternehmen und verlangen Sie das Gutachten oder den Bericht, den Kostenvoranschlag oder die Rechnung und die Originalfotos in hoher Auflösung. Fragen Sie, ob das Auto bereits repariert wurde und, falls nicht, wann.

2Bitten Sie das Unternehmen, mit der Reparatur zu warten

Ist das Auto noch nicht repariert, können Sie das Unternehmen bitten, vor der Reparatur eine Besichtigung durch Ihren Sachverständigen zu erlauben oder die ausgetauschten Teile aufzubewahren. Es kann ablehnen, aber die Bitte zeigt, dass Sie die Forderung ernst nehmen.

3Holen Sie einen Kostenvoranschlag oder ein Gutachten ein

Wählen Sie die Stufe, die zum Betrag passt: einen Werkstattvoranschlag nach Fotos bei ein paar hundert Euro, ein Sachverständigengutachten bei einer großen Forderung. Lassen Sie sich das Ergebnis schriftlich geben, mit Methode und Preisen für Teile und Arbeitszeit.

4Vergleichen Sie und widersprechen Sie

Stellen Sie die beiden Zahlen nebeneinander und erklären Sie den Unterschied in Ihrem Widerspruch. Unser Betrags-Check gibt einen ersten Eindruck, ob der Preis in einem üblichen Bereich liegt.

So formulieren Sie es

Sie berechnen [Betrag] für einen Schaden an [Teil]. Bitte senden Sie mir das vollständige Schadensgutachten, den Kostenvoranschlag oder die Rechnung mit Teilen und Arbeitszeit sowie die Originalfotos in hoher Auflösung. Bitte teilen Sie mir auch mit, ob das Auto bereits repariert wurde. Ich habe [Werkstatt oder Sachverständigen] um eine unabhängige Bewertung gebeten. Auf Grundlage der Fotos werden die Reparaturkosten dort auf [Betrag] geschätzt ([kurze Begründung]). Der Kostenvoranschlag liegt bei. Solange Sie den Unterschied nicht erklären, widerspreche ich der Forderung.

Unsere Musterbriefe enthalten vollständige Widerspruchsschreiben, und der Ratgeber wie Sie einer Schadensforderung widersprechen zeigt den ganzen Weg, bis hin zum Europäischen Verbraucherzentrum, in Deutschland dem EVZ Deutschland.