Te golpean el coche de alquiler aparcado y nadie deja una nota: ¿qué haces?

Vuelves de la playa, del museo o de cenar, y ahí está: una abolladura reciente en la puerta trasera, un roce largo en el parachoques, un retrovisor roto. Ninguna nota en el limpiaparabrisas, nadie alrededor. No es culpa tuya, pero el coche de alquiler lo tienes tú. Lo que documentes en la primera media hora decide lo fácil que será demostrar que lo hizo otra persona. Esto es lo que debes hacer, en orden.

1Fotografía el daño y el lugar

Antes de mover el coche, haz fotos y un vídeo corto:

• del daño en sí, desde unos dos metros y de cerca;
• del coche entero en su plaza, con el entorno y cualquier nombre de calle o cartel del aparcamiento;
• de restos de pintura, piezas rotas o cristales en el suelo;
• de los coches aparcados a tu alrededor, por si alguno tiene un daño reciente que coincida.

Guarda los archivos originales con su fecha, hora y ubicación. ECC-Net aconseja reunir fotos y vídeos con fecha después de un accidente. Nuestro modo prueba los guarda en un mismo lugar con la hora registrada.

2Busca testigos y cámaras

Pregunta en las tiendas cercanas, al vigilante del aparcamiento o a otros conductores si alguien vio lo que pasó. Apunta nombres y teléfonos. Fíjate en las cámaras de seguridad: un aparcamiento, una gasolinera o una tienda pueden guardar las grabaciones solo un tiempo limitado, así que pregunta pronto. Aunque no consigas tú las imágenes, la policía puede mencionarlas en el atestado.

Antes de seguir, da otra vuelta alrededor del coche. Un golpe que abolló una puerta también puede haber dañado una luz, un retrovisor o un neumático. Si hay una luz rota o el coche no va bien, avisa a la empresa de alquiler y no conduzcas hasta saber que es seguro. Anota la hora a la que encontraste el daño y cuánto tiempo estuvo aparcado el coche: ayuda a la policía, a tu aseguradora y a la empresa a situar el incidente.

3Contacta con la empresa de alquiler

Llama al número de emergencias o de daños de tu contrato o del llavero y pregunta qué quieren que hagas. El CEC Malta aconseja contactar con la empresa inmediatamente cuando encuentres un daño y seguir sus instrucciones. Después confírmalo por correo electrónico, con algunas fotos, para que quede un registro escrito con fecha.

Pregunta en particular:

• si necesitan un atestado policial;
• si el coche sigue siendo seguro para conducir, por ejemplo con un retrovisor o una luz rotos;
• si quieren cambiarte el coche, y dónde.

4Denúncialo a la policía

Konsumentverket aconseja avisar a la policía incluso por daños leves y guardar copias del atestado y del parte de daños. ECC-Net aconseja denunciarlo a la policía cuando la responsabilidad está en disputa, y en un golpe con fuga no hay nadie con quien ponerse de acuerdo. Un atestado o número de referencia policial demuestra que el daño lo causó un tercero y cuándo lo descubriste.

Revisa también tus condiciones de alquiler. Algunos contratos y pólizas de seguro solo cubren los daños causados por un tercero desconocido si se denunciaron a la policía. Si el atestado está redactado en un idioma que no entiendes, el traductor de formularios te ayuda a comprobar lo que dice.

Qué supone para tu franquicia

Un golpe con fuga no suele cambiar lo que dice tu contrato sobre los daños. En la mayoría de los casos se trata dentro de la cobertura de daños como cualquier otro daño, y puedes pagar hasta la franquicia. Lo que importa:

Konsumentverket señala que tu tarjeta de crédito, tu seguro de hogar o tu seguro de coche pueden cubrir la franquicia. Lee el CDW y la franquicia explicados y cómo recuperar la franquicia.

Konsumentverket señala también que las condiciones del contrato no pueden hacerte responsable automáticamente de los daños, y cita una sentencia sueca según la cual no respondes si puedes demostrar que cuidaste debidamente el coche. Hasta qué punto se aplica depende del país y de tu contrato, pero tus fotos, el atestado policial y tu aviso rápido a la empresa ayudan a mostrar lo que pasó.

En la devolución

Señala el daño en el mostrador, entrega una copia del atestado policial y pide que el informe de devolución indique que el daño se comunicó durante el alquiler, con la fecha y la referencia policial. Vuelve a fotografiar el coche en la devolución. Lee la inspección en la devolución.

Si llega la factura

Comprueba que la reclamación cubre solo el daño que comunicaste, que el importe está respaldado por una factura de reparación o un presupuesto claro y que los cargos adicionales están explicados. Nuestra comprobación de importes te ayuda a comparar la cifra, y qué debe incluir una reclamación por daños enumera lo que debes pedir. Si en lugar de un golpe hubo un robo en el coche o vandalismo, lee coche de alquiler robado o vandalizado.