Si dañas tú mismo un coche de alquiler, contacta con la empresa de alquiler cuanto antes y sigue sus indicaciones; la Agencia Sueca de Consumo aconseja avisar a la policía incluso si el daño es leve y guardar copia de cada informe.
- Fotografía el daño y el resto del coche.
- En la devolución, ECC-Net aconseja acordar el daño que causaste antes de firmar el documento de devolución, para que una reclamación posterior cubra solo ese daño, y pedir la factura de reparación si te cobran.
Una columna de hormigón en un parking, un bordillo que calculaste mal, una puerta de garaje que se cerró antes de tiempo: la mayoría de los daños en coches de alquiler son pequeños, y quien conducía sabe exactamente cuándo ocurrieron. Si has rayado o golpeado tú el coche de alquiler, la idea no es librarte de pagar, sino pagar solo ese daño y nunca más de lo que permite tu contrato. Esto es lo que puedes hacer desde el momento del golpe hasta que se cierra la reclamación.
¿Qué hacer justo después de dañar un coche de alquiler?
Contacta con la empresa de alquiler cuanto antes y sigue sus indicaciones. Ese es el primer paso que da la Agencia Sueca de Consumo, Konsumentverket, para un daño en un coche de alquiler, junto con leer el contrato para ver qué exige. El teléfono suele estar en el llavero, en una pegatina dentro del coche o en el contrato de alquiler.
Konsumentverket también aconseja avisar a la policía, incluso por un daño leve, y conseguir copia del atestado y de cualquier parte de daños. Puede parecer exagerado por un parachoques rozado, pero un atestado es a menudo lo que piden más tarde tus condiciones de alquiler o tu propio seguro de franquicia. Si hay otro coche o una persona implicada, apunta los nombres y direcciones de todos, como recomienda ECC-Net, y rellenad juntos el parte europeo de accidente. Nuestro artículo sobre un accidente con coche de alquiler en el extranjero trata esa situación a fondo.
Después, fotografía el daño de cerca y desde lejos, para que se vea bien en qué parte del coche está. Haz también fotos del resto del coche. Demuestran que ese es el único daño, lo que te ayuda si más tarde aparece otra marca en la factura.
¿Lo comunicas ya o esperas a la devolución?
Comunícalo ya. Algunas empresas lo piden de inmediato. Europcar UK, por ejemplo, pide a sus clientes que informen de los incidentes en cuanto sea seguro hacerlo, a través de su línea de asistencia. Si avisas tú primero, el daño queda descrito con tus palabras y con tus fotos. Si esperas, la primera descripción sale de la inspección de devolución, quizá hecha a la mañana siguiente por alguien que no vio lo que pasó.
No repares el daño tú ni lo lleves a un taller local sin autorización por escrito. El coche es de la empresa de alquiler y es ella quien decide cómo se repara. Una reparación que no aprobó puede acabar en una segunda reclamación para rehacer el trabajo.
¿Qué conviene acordar en la devolución?
Devuelve el coche en horario de oficina si puedes, para que la inspección se haga contigo delante. ECC-Net aconseja que, antes de firmar el documento de devolución, acuerdes los daños que hayas causado. Ese es el momento clave. Pide al empleado que anote tu daño en el informe de devolución y comprueba que no se añade nada más. Si señala otras marcas que no hiciste tú, dilo y pide que también conste. Nuestro artículo sobre la inspección en la devolución te explica cómo hacerlo paso a paso, y las fotos al devolver el coche de alquiler enumera las que conviene hacer.
Algunas empresas ofrecen cerrar los daños pequeños en el momento. Europcar UK valora los daños leves con una tabla fija de precios y te deja firmar y pagar ese importe en la devolución, con lo que te ahorras su cargo de gestión aparte para daños leves. Antes de aceptar, compara el importe con tu franquicia. Con una exención de daños, la franquicia es normalmente lo máximo que pagas por un daño cubierto. La calculadora de franquicia te ayuda a ver en qué punto estás.
¿Cómo revisar la reclamación después?
Una reclamación por un daño que causaste también tiene que ser correcta. Pide la factura de reparación o el informe pericial, como aconseja ECC-Net cuando se discute un cargo. Comprueba que la factura se refiere al mismo panel o pieza que comunicaste, que el importe encaja con el tamaño del daño y que los conceptos extra, como el lucro cesante o los gastos de gestión, figuran en tu contrato. Europcar UK da a sus clientes 14 días desde que reciben la factura para plantear dudas, así que no la dejes en un cajón.
La carga de la prueba no cambia porque reconocieras un roce. Konsumentverket recuerda que la empresa de alquiler tiene que probar que causaste el daño que te cobra. Si la factura incluye algo más allá de lo que comunicaste y de lo que figura en el documento de devolución, pide pruebas de esa parte. Nuestra guía sobre presupuesto o factura de reparación muestra cómo es una reclamación justa.
¿Puede tu propio seguro devolverte la franquicia?
A menudo, sí. Si tienes un seguro de franquicia aparte o una tarjeta de crédito con cobertura de alquiler, normalmente pagas primero a la empresa de alquiler y después reclamas la franquicia con el contrato, el parte de daños, la factura y el justificante de pago. Konsumentverket sugiere comprobar si tu tarjeta de crédito, tu seguro de hogar o tu seguro de coche te dan alguna protección. Nuestro artículo sobre recuperar la franquicia con tu seguro enumera los documentos que piden las aseguradoras.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que avisar a la empresa de alquiler de un arañazo pequeño que hice yo?
Es lo recomendable. Konsumentverket aconseja contactar con la empresa de alquiler cuanto antes y seguir sus indicaciones. Si lo comunicas tú, describes el daño con tus palabras y la reclamación posterior se limita a lo que de verdad causaste.
¿Hace falta un atestado policial por un daño leve en un coche de alquiler?
La Agencia Sueca de Consumo aconseja avisar a la policía incluso por daños leves y conseguir copia del atestado y del parte de daños. Tus condiciones de alquiler también pueden exigirlo, sobre todo si hay otro vehículo o una persona implicada.
¿Puedo reparar el daño yo mismo antes de devolver el coche?
Mejor no sin la autorización por escrito de la empresa de alquiler. La empresa decide cómo se repara su coche, y una reparación no autorizada puede acabar en una segunda reclamación. Pregúntale qué quiere que hagas.
¿Puedo pagar un daño pequeño en el mostrador al devolver el coche?
Algunas empresas lo permiten. Europcar UK, por ejemplo, valora los daños leves con una tabla fija y deja firmar y pagar ese importe en la devolución. Compara el importe con tu franquicia antes de aceptar.