Alquilar un coche en Grecia: ferris, caminos de tierra y reclamaciones por daños

Grecia está hecha para saltar de isla en isla y recorrer la costa, y muchos visitantes alquilan un coche en una isla y luego lo llevan en ferri a la siguiente. Ahí es justo donde los contratos de alquiler griegos se vuelven estrictos. En Grecia, las cláusulas sobre ferris, caminos sin asfaltar y los bajos del coche deciden si tu cobertura sigue aplicándose. Esta guía explica qué buscar antes de conducir y cómo gestionar una reclamación por daños cuando ya estás en casa.

¿Qué hace distinto alquilar un coche en Grecia?

Tres cosas aparecen una y otra vez en las condiciones de alquiler griegas:

• Ferris. Subir el coche a un barco suele permitirse solo con permiso escrito, a veces pagando un cargo.
• Caminos sin asfaltar. Algunos contratos limitan el uso a carreteras asfaltadas, y a muchas playas y pueblos se llega por pistas de tierra.
• Partes excluidas. La exención básica por daños a menudo deja fuera los bajos, las llantas, los neumáticos y los cristales, que son justo las partes que sufren en carreteras en mal estado.

Nada de esto es exclusivo de Grecia, pero la combinación de islas, ferris y pistas de grava hace más probable que acabes en una situación que tu contrato no cubre.

¿Puedes subir un coche de alquiler griego a un ferri?

Normalmente solo con permiso escrito. Dos ejemplos de las condiciones griegas de grandes empresas:

Lee con atención la segunda columna. Con Hertz Grecia, incluso con permiso, el arrendatario responde de los daños causados durante el traslado. Con Europcar Grecia, un trayecto sin autorización escrita significa que el coche pierde toda su cobertura, no solo en el barco.

Otras empresas, sobre todo las locales, tienen sus propias normas. Algunas prohíben los ferris por completo. Pregunta en el mostrador y consigue la respuesta en el contrato o en un correo electrónico. Nuestro artículo sobre subir un coche de alquiler a un ferri explica qué comprobar para cualquier viaje a una isla.

Caminos de grava y pistas a la playa

A muchas playas y pueblos de montaña griegos se llega por caminos sin asfaltar. Las condiciones griegas de Europcar dicen que el coche no puede usarse fuera de la red de carreteras asfaltadas, y que si sales de la red viaria oficial y el coche se queda atascado, pagas la grúa. Otros contratos usan expresiones como «todoterreno» o «vías no aptas». Comprueba qué palabra usa tu contrato y pregunta qué significa para la pista que tienes en mente.

¿Qué deja fuera la cobertura básica?

La exención por daños de colisión (CDW) estándar limita lo que pagas por daños, pero rara vez lo cubre todo. En Grecia, las exclusiones típicas incluyen:

• Bajos. Hertz Grecia indica que los daños en los bajos del coche, las llantas y los neumáticos no están cubiertos. La exención de Europcar Grecia tampoco cubre los bajos.
• Cristales y neumáticos. Europcar Grecia también excluye los parabrisas, los retrovisores, las llantas y los neumáticos. Hertz Grecia vende una cobertura aparte para neumáticos y cristales, y sin ella respondes del valor total de esos daños.
• Llaves, antena y combustible equivocado. Europcar Grecia incluye como excluidos los daños en la llave del coche, la antena y el combustible incorrecto.

El CEC Países Bajos señala lo mismo para los alquileres en toda Europa: incluso con franquicia cero, a menudo sigues respondiendo de los daños en el parabrisas, el chasis y los neumáticos. Nuestro artículo sobre daños en parabrisas, neumáticos y bajos explica por qué estas partes se tratan de forma distinta, y la revisión de condiciones te ayuda a encontrar las cláusulas en tu propio contrato.

Otros cargos que pueden llegar

Las condiciones griegas también contienen cargos que aparecen después del viaje:

• Multas de tráfico. Hertz Grecia repercute las multas al arrendatario y cobra unos gastos de gestión no reembolsables de 30 euros. Lee gastos de gestión por multas de tráfico.
• Limpieza. Hertz Grecia cobra la limpieza que va más allá de la preparación habitual para el siguiente alquiler, con un cargo específico de 100 euros por limpieza biológica.
• Robo. La protección contra robo de Hertz Grecia excluye el robo de objetos personales.

Estos importes corresponden a las condiciones de una empresa. Otras pueden cobrar más, menos o nada, así que revisa tu propio contrato.

1Documenta el coche antes de salir

Da la vuelta al coche con un empleado y asegúrate de que cada marca figura en el parte de estado. Fotografía los bordes inferiores, los parachoques, las llantas y el parabrisas, porque son las partes que más a menudo se excluyen. Nuestra lista para la recogida enumera los ángulos, y el modo prueba guarda tus fotos con la hora y el lugar.

2Resuelve por escrito la cuestión del ferri

Si piensas subir el coche a un ferri, pide permiso por escrito en la recogida y paga cualquier cargo que fijen las condiciones. Guarda el billete del ferri: muestra cuándo y dónde cruzó el coche, algo que importa si después se relacionan unos daños con el viaje.

3Vuelve a fotografiar el coche en la devolución

Muchas devoluciones en Grecia se hacen en pequeñas oficinas de islas o en aeropuertos, a veces fuera del horario de apertura. Haz fotos y un vídeo de todos los lados, de los bordes de los bajos y del salpicadero. Lee qué fotos hacer al devolver el coche.

4Oponte por escrito si llega una reclamación

Si la empresa cobra de tu tarjeta o envía una reclamación, pide las pruebas: fotos fechadas de la recogida y la devolución, la factura de reparación y la cláusula en la que se basa. Si la reclamación es por una parte excluida de tu cobertura, pregunta cómo se calculó el importe. Nuestra guía sobre cómo impugnar una reclamación por daños y las cartas modelo te ayudan a redactarla.

5Acude al Centro Europeo del Consumidor de tu país

Si la empresa no responde o se niega, contacta con el Centro Europeo del Consumidor de donde vives; si vives en España, el CEC España. El CEC Grecia depende del Defensor del Consumidor griego, una autoridad independiente, y tramita las reclamaciones de los residentes en Grecia. Si vives en otro país, tu propio CEC se encarga del caso y trabaja junto con el CEC Grecia. Lee con qué Centro Europeo del Consumidor contactar y cómo funciona una reclamación ante el CEC.

El propio Defensor del Consumidor de Grecia media entre consumidores y empresas en Grecia. No impone sanciones, y tramita casos de hasta un año antes de la reclamación, siempre que no se haya iniciado un procedimiento judicial. Comprueba en su web si puede aceptar tu caso.

Un ejemplo breve

Alquilas un coche en Naxos y lo llevas a Paros dos días. En la devolución, la empresa te cobra por unos bajos rozados. Tu contrato muestra el permiso para el ferri, y tus fotos de la recogida muestran el mismo roce. Te opones por escrito, adjuntas la foto y el contrato, y pides la factura de reparación. Si la empresa no responde en unas semanas, envías el expediente al CEC de tu país.