Czy wypożyczalnia może obciążyć Twoją kartę kredytową za szkodę po zwrocie auta?

Przy stanowisku podajesz kartę kredytową i podpisujesz, że mogą zostać na nią naliczone koszty. Kilka tygodni później widzisz na wyciągu kwotę za szkodę. Czy to dozwolone? Często umowa rzeczywiście pozwala na obciążenia, ale wypożyczalnia nadal musi umieć je uzasadnić.

Na co zgodziłeś się przy stanowisku

Umowy najmu zwykle pozwalają wypożyczalni obciążać Twoją kartę za najem, paliwo, mandaty i szkody. ECC Holandia jasno stwierdza, że wypożyczalnia nie może po prostu pobierać kwot z Twojej karty lub konta bez podstawy. Szwedzki urząd ochrony konsumentów dodaje, że wypożyczalnia nie powinna obciążać karty ani potrącać z kaucji, zanim nie da Ci możliwości zakwestionowania roszczenia.

Zgoda w umowie nie jest więc czekiem in blanco. Wypożyczalnia musi pokazać, co zostało uszkodzone, że stało się to w trakcie Twojego najmu i ile kosztuje naprawa. Zobacz, co powinno zawierać roszczenie za szkodę.

Krok 1: złóż pisemną reklamację do wypożyczalni

Zrób to od razu, nawet jeśli planujesz zwrócić się do banku. Wzór pisma ECC Holandia prosi o podanie daty i kwoty obciążenia, okresu najmu, numeru rezerwacji, Twoich powodów oraz o zwrot lub korektę w określonym terminie, z prośbą do wypożyczalni o wykazanie udokumentowanych podstaw obciążenia. Załącz umowę, dowód zwrotu i wcześniejsze e-maile. Nasz poradnik, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, oraz wzory pism pomogą Ci je napisać.

Krok 2: zapytaj wydawcę karty o chargeback

Chargeback to wniosek do wydawcy karty o cofnięcie płatności. ECC-Net radzi, żeby w razie odrzucenia reklamacji przez wypożyczalnię skontaktować się z wydawcą karty kredytowej, opisać sprawę i sprawdzić, czy możliwy jest chargeback.

Czego zwykle potrzebujesz:

• wyciągu z karty z obciążeniem;
• pisemnej reklamacji do wypożyczalni i ewentualnej odpowiedzi;
• umowy najmu oraz protokołów odbioru i zwrotu;
• swoich zdjęć.

Każdy wydawca ma własny formularz i termin. Nie czekaj na odpowiedź wypożyczalni, zanim zapytasz bank o termin. Kalkulator terminów pomoże Ci pilnować dat.

Krok 3: centrum konsumenckie

Jeśli wypożyczalnia ma siedzibę w innym kraju UE, na Islandii lub w Norwegii, bezpłatnie pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju, dla mieszkańców Polski ECK Polska. Przeczytaj, jak działa skarga do ECK, albo znajdź swoje centrum w wyszukiwarce ECK.

Blokada czy obciążenie: wiedz, co widzisz

Nie każda kwota na wyciągu to ostateczne obciążenie. Przy odbiorze wypożyczalnia zwykle blokuje na karcie kaucję. Taka blokada to nie płatność i zwykle jest zwalniana po najmie. Obciążenie za szkodę to nowa transakcja, często kilka tygodni później. Obie sytuacje wymagają innego podejścia:

Szczegóły znajdziesz w artykule o tym, jak działa blokada kaucji za auto z wypożyczalni.

Jeśli chargeback zostanie odrzucony

Decyzja banku nie zawsze jest ostateczna. Wydawca porównuje Twoje dowody z tym, co przesłała wypożyczalnia. Jeśli chargeback zostanie odrzucony, zapytaj bank, którego dokumentu brakowało albo co przedstawiła wypożyczalnia, i czy możesz uzupełnić informacje. W międzyczasie spór z samą wypożyczalnią trwa: odrzucony chargeback nie oznacza, że roszczenie jest uzasadnione. Przy najmach transgranicznych droga przez ECK pozostaje otwarta.

Krótki przykład

Oddajesz auto w Hiszpanii o 10:00, a pracownik podpisuje protokół zwrotu bez uwag. Pięć tygodni później na Twojej karcie pojawia się 390 euro za „uszkodzenie tylnych drzwi”. Tego samego dnia piszesz do wypożyczalni i prosisz o zdjęcia, protokół szkody i fakturę za naprawę. Również tego dnia zapisujesz datę obciążenia w kalkulatorze terminów i dzwonisz do banku, żeby zapytać, ile masz czasu. Gdy wypożyczalnia przesyła tylko zdjęcie bez daty, przekazujesz tę odpowiedź bankowi razem z protokołem zwrotu.

Karta kredytowa czy debetowa?

Wiele wypożyczalni wymaga karty kredytowej do kaucji. Jeśli płaciłeś kartą debetową, ochrona przed spornymi obciążeniami może wyglądać inaczej. Nasz wpis na blogu o karcie kredytowej i debetowej przy wynajmie auta wyjaśnia, dlaczego to ważne.

Ubezpieczenie z platformy

Jeśli ochronę od szkód kupiłeś w serwisie rezerwacyjnym, a nie w wypożyczalni, wypożyczalnia i tak może najpierw obciążyć Twoją kartę. Ulotka ECC Malta zauważa, że kwotę odzyskujesz wtedy od ubezpieczyciela platformy. Zachowaj wszystkie dokumenty potrzebne do tego zgłoszenia.

Najważniejsze daty w jednym miejscu

Zapisz datę zwrotu auta, datę obciążenia karty, datę wysłania reklamacji i datę odpowiedzi firmy. Termin na chargeback liczy się zwykle od daty obciążenia, a nie od dnia, w którym zauważyłeś je na wyciągu, więc nie czekaj z zapisem. Wpisz te daty do kalkulatora terminów, a przed kontaktem z bankiem przygotuj umowę najmu, protokół zwrotu, swoje zdjęcia i korespondencję z wypożyczalnią. Bank zwykle prosi właśnie o te dokumenty, a kompletny zestaw przyspiesza rozpatrzenie sprawy.