Według kraju

W przypadku auta wynajętego w Wielkiej Brytanii zacznij od pisemnej reklamacji do firmy i daj jej rozsądny czas, Which? proponuje 14 dni. Jeśli firma jest członkiem BVRLA, stowarzyszenie prowadzi zatwierdzoną przez rząd służbę rozstrzygania sporów, z której korzystasz po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej członka. Mieszkańcy UE nie mogą skorzystać ze swojego Europejskiego Centrum Konsumenckiego wobec brytyjskiej firmy, więc ważniejsza staje się ochrona karty, na przykład chargeback.

Na wielu portugalskich autostradach opłaty są pobierane elektronicznie, bez bramek. Od dekretu z mocą ustawy 84-C/2022 wypożyczalnie muszą wyposażyć każde auto w urządzenie pokładowe i system płatności, więc opłaty drogowe są zwykle rozliczane przez wypożyczalnię. Nieopłacony przejazd to wykroczenie zagrożone karą co najmniej pięciokrotności opłaty i nie mniej niż 25 euro. W przypadku roszczeń za szkody obowiązują ogólne zasady europejskie: poproś o dowody, złóż pisemną reklamację i w razie potrzeby zwróć się do swojego Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Najczęstsze niespodzianki po wynajmie auta we Włoszech to mandaty za wjazd do strefy ograniczonego ruchu (ZTL), opłata wypożyczalni za przekazanie Twoich danych i obciążenia za szkody. ECC Francja i EVZ Niemcy wyjaśniają, że mandaty ZTL mogą przyjść nawet około półtora roku po podróży i można je zaskarżyć w ciągu 60 dni. Włoski urząd ochrony konkurencji uznał w 2022 roku, że niektóre opłaty administracyjne za przekazanie danych kierowcy są niedozwolone. W przypadku roszczenia za szkodę złóż pisemną reklamację i poproś o dowody, a w razie potrzeby zwróć się do swojego ECK.

Islandzkie drogi to długie odcinki szutrowe i górskie drogi F z rzekami bez mostów. Safetravel, serwis bezpieczeństwa podróży islandzkiego stowarzyszenia ratowniczego, ostrzega, że żadne ubezpieczenie nie obejmuje szkód powstałych podczas przeprawy przez rzekę, a jazda poza drogami jest surowo zabroniona. Wiele islandzkich wypożyczalni sprzedaje osobną ochronę od szkód od szutru lub piasku, więc przed wyjazdem przeczytaj, co wyłącza Twoja umowa. Islandia należy do sieci ECC-Net, więc możesz złożyć skargę przez swoje Europejskie Centrum Konsumenckie.

ECC Francja radzi sprawdzić auto razem z wypożyczalnią przy odbiorze i zwrocie i zachować kopie wszystkich protokołów. Po wypadku autem z wypożyczalni wezwij policję, wypełnij europejskie oświadczenie o zdarzeniu drogowym (constat amiable) i skontaktuj się z wypożyczalnią. W 34 górskich departamentach od 1 listopada do 31 marca wymagane jest wyposażenie zimowe. Jeśli kwestionujesz opłatę za szkodę, poproś o dowody, złóż pisemną reklamację i zwróć się do swojego Europejskiego Centrum Konsumenckiego, jeśli firma nie ustąpi.

Hiszpańskie Europejskie Centrum Konsumenckie zwróciło uwagę na opłaty za drobne szkody lub sprzątanie naliczane po zwrocie auta, czasem po kontroli bez obecności klienta. Złóż reklamację na piśmie, najlepiej po hiszpańsku i w swoim języku, i poproś o zdjęcia z oględzin oraz fakturę. Jeśli mieszkasz poza Hiszpanią, bezpłatnie pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju.