ECK i spory

Zwracasz się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju, w którym mieszkasz, a nie w kraju, w którym wynająłeś auto. Dla mieszkańców Polski jest to ECK Polska. Twoje centrum bezpłatnie współpracuje z siostrzanym centrum w kraju wypożyczalni. Sieć ECK obejmuje mieszkańców i przedsiębiorców z UE, Norwegii i Islandii; mieszkańcy Wielkiej Brytanii korzystają z UK International Consumer Centre.

Europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń to w większości pisemne postępowanie sądowe dla roszczeń transgranicznych do 5000 euro, dostępne we wszystkich krajach UE z wyjątkiem Danii. Wypełniasz formularz A w języku sądu, adwokat nie jest wymagany, a pozwany ma zasadniczo 30 dni na odpowiedź. Pasuje do sporu z wypożyczalnią, gdy firma odmawia zwrotu opłaty po Twojej reklamacji, a ECK lub organ rozstrzygający spory nie zdołały rozwiązać sprawy.

ECRCS to bezpłatna służba pojednawcza prowadzona przez organizację branżową Leaseurope dla transgranicznego wynajmu aut w Europie. Ocenia sporne opłaty za najem na podstawie kodeksu branżowego, a jej rozstrzygnięcia wiążą uczestniczące firmy, ale nie Ciebie. Możesz z niej skorzystać dopiero po procedurze reklamacyjnej firmy, jeśli zarezerwowałeś auto bezpośrednio u uczestniczącej marki i wynajmowałeś je w innym kraju niż kraj rezerwacji.

Pośrednik lub porównywarka rezerwuje auto w Twoim imieniu w wypożyczalni. Według portalu Your Europe za wykonanie umowy najmu odpowiada wypożyczalnia, chyba że umowa stanowi inaczej, więc roszczenia za szkody i opłaty przy stanowisku kierujesz do wypożyczalni. Problemy z samą rezerwacją, takie jak pokazana cena czy ochrona sprzedana przez pośrednika, kierujesz do pośrednika. Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów nie przyjmuje rezerwacji przez pośredników, ale Twoje Europejskie Centrum Konsumenckie nadal może pomóc.

Jeśli wynająłeś auto od firmy z siedzibą w innym kraju UE, na Islandii lub w Norwegii, a Twoja pisemna reklamacja do tej firmy nie rozwiązała problemu, możesz bezpłatnie poprosić o pomoc Europejskie Centrum Konsumenckie we własnym kraju, w Polsce ECK Polska. Kontaktuje się ono z firmą przez ECK w jej kraju. W przypadku niektórych dużych marek istnieje też ECRCS, bezpłatna służba pojednawcza dla najmów transgranicznych.