Czy możesz poprosić o niezależną wycenę szkody w aucie z wypożyczalni i czy druga opinia się opłaca?

Roszczenie za szkodę zwykle przychodzi jako konkretna kwota z kilkoma zdjęciami i jedną linijką w rodzaju „naprawa przedniego zderzaka”. Uważasz, że cena jest mocno zawyżona albo że szkoda jest mniejsza, niż twierdzi firma. Możesz poprosić o wycenę stojącą za kwotą i uzyskać własną drugą opinię od warsztatu lub niezależnego rzeczoznawcy. Ten artykuł wyjaśnia, o co poprosić, co może dać druga opinia i kiedy warto się o nią starać.

Czym jest niezależna wycena szkody?

Niezależna wycena to sprawdzenie szkody i kosztu naprawy przez kogoś, kto nie pracuje dla wypożyczalni. Może to być:

• warsztat, który przygotuje Ci pisemny kosztorys naprawy, często na podstawie zdjęć;
• wykwalifikowany rzeczoznawca samochodowy, który sporządzi opinię;
• rzeczoznawca powołany przez samą wypożyczalnię, o którego opinię możesz poprosić.

Celem nie jest udowodnienie firmie błędu za wszelką cenę. Chodzi o ustalenie, czy szkoda i kwota do siebie pasują.

Co wypożyczalnia powinna dać Ci najpierw

Zanim zapłacisz komukolwiek za drugą opinię, poproś firmę o jej własną wycenę. Wytyczne Leaseurope dla członków z branży wynajmu stanowią, że gdy szkoda wymaga oceny przez rzeczoznawcę, firma powinna ją przedstawić razem z innymi dowodami i szacunkiem kosztów naprawy. Przy drobnych szkodach powinna pokazać, jak obliczono koszty naprawy. Wytyczne mówią też, że klienci powinni mieć rozsądny czas na zakwestionowanie wyceny i opłat, zanim firma pobierze płatność z ich karty.

Wypożyczalnie stosują różne metody, opisane w ich własnych warunkach. Zasady postępowania ze szkodami Europcar Belgia na przykład stanowią, że drobne szkody są naliczane według zalecanego cennika, a poważniejsze według opinii rzeczoznawcy lub kosztorysu niezależnego warsztatu. SIXT Wielka Brytania podaje, że jej wykwalifikowani eksperci szacują koszty naprawy za pomocą tabeli szkód.

ECC Belgia dodaje, że firma musi uzasadnić dodatkowe koszty fakturą za naprawę. Nasz artykuł o kosztorysach i fakturach za naprawę wyjaśnia różnicę.

Czy możesz powołać własnego rzeczoznawcę?

Tak, zawsze możesz poprosić kogoś o ocenę dowodów. Niektóre warunki najmu same opisują tę możliwość. SIXT Wielka Brytania podaje, że zgodnie z jej warunkami możesz zlecić ocenę własnemu odpowiednio wykwalifikowanemu i akredytowanemu rzeczoznawcy na własny koszt, i wymienia wymagania dla takiej opinii, na przykład numery części i stawki robocizny. Przeczytaj część o szkodach w swojej umowie, żeby sprawdzić, co mówi.

ECC Francja podchodzi do tego prosto w swojej broszurze o wynajmie samochodów: nie wahaj się poprosić własnego mechanika o kosztorys, żeby zakwestionować koszty, które wydają się zawyżone.

Kiedy druga opinia się opłaca?

Druga opinia kosztuje czas, a formalna opinia rzeczoznawcy może kosztować pieniądze. Jest najbardziej przydatna, gdy:

• kwota jest wysoka w porównaniu z widoczną szkodą;
• firma nalicza wymianę części, która wygląda na możliwą do naprawy;
• zdjęcia pokazują inną wielkość lub położenie szkody niż opis;
• firma zastosowała cennik, a Ty uważasz, że pasuje inna pozycja;
• planujesz zwrócić się do ECK, służby pojednawczej lub sądu, gdzie pisemna opinia ma wagę.

Jest mniej przydatna, gdy główne pytanie brzmi, czy szkoda w ogóle powstała w czasie Twojego najmu. Wtedy Twoje zdjęcia z odbioru i zwrotu znaczą więcej niż jakikolwiek kosztorys. Zobacz artykuł o dowodach do reklamacji roszczenia.

1Poproś o pełną wycenę i zdjęcia

Napisz do firmy i poproś o wycenę lub opinię, kosztorys naprawy lub fakturę oraz oryginalne zdjęcia w wysokiej rozdzielczości. Zapytaj, czy auto zostało już naprawione, a jeśli nie, to kiedy będzie.

2Poproś firmę o wstrzymanie się z naprawą

Jeśli auto nie zostało jeszcze naprawione, możesz poprosić firmę o umożliwienie oględzin przez Twojego rzeczoznawcę przed naprawą albo o zachowanie wymienionych części. Firma może odmówić, ale ta prośba pokazuje, że poważnie podchodzisz do roszczenia.

3Uzyskaj kosztorys lub opinię

Wybierz poziom dopasowany do kwoty: kosztorys warsztatu na podstawie zdjęć przy kilkuset euro, opinię rzeczoznawcy przy dużym roszczeniu. Poproś o wynik na piśmie, z metodą oraz ceną części i robocizny.

4Porównaj i wnieś sprzeciw

Zestaw obie kwoty obok siebie i wyjaśnij różnicę w swoim sprzeciwie. Nasze sprawdzanie kwoty daje pierwszy obraz tego, czy cena mieści się w normalnym przedziale.

Jak to sformułować

Naliczają Państwo [kwota] za uszkodzenie [element]. Proszę o przesłanie pełnej wyceny szkody, kosztorysu naprawy lub faktury z częściami i robocizną oraz oryginalnych zdjęć w wysokiej rozdzielczości. Proszę też o informację, czy auto zostało już naprawione. Zwróciłem się do [warsztat lub rzeczoznawca] o niezależną wycenę. Na podstawie zdjęć szacuje on koszt naprawy na [kwota] ([krótkie uzasadnienie]). Kosztorys przesyłam w załączeniu. Do czasu wyjaśnienia różnicy kwestionuję tę opłatę.

Nasze wzory pism zawierają pełne pisma ze sprzeciwem, a poradnik, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, pokazuje całą drogę, łącznie z Europejskim Centrum Konsumenckim, dla mieszkańców Polski ECK Polska.