Inom EU får ett hyrbilsföretag inte neka dig en bil eller tillämpa andra villkor bara på grund av din nationalitet eller det land där du bor.
- Geoblockeringsförordningen ger dig samma tillgång till en uthyrning på en fysisk plats som lokala kunder, och tjänstedirektivet förbjuder diskriminerande villkor som bygger på bosättning.
- Företag får fortfarande ha nationella webbplatser med olika priser, så länge du kan boka på vilken som helst av dem.
- Om priset ändras när du anger din adress kan du invända och be ditt europeiska konsumentcentrum om hjälp.
Du hittar ett bra pris på en bil i ett annat EU-land, fyller i dina uppgifter, och priset rusar. Eller så nekas bokningen för att din adress är utomlands. Inom EU får ett hyrbilsföretag inte behandla dig annorlunda bara på grund av din nationalitet eller det land där du bor. Den här artikeln förklarar vilka EU-regler som skyddar dig, vad företagen fortfarande får göra och hur du invänder.
Vilka EU-regler gäller?
Två EU-rättsakter är viktiga här.
Tjänstedirektivet (2006/123/EG). Artikel 20 kräver att EU-länderna ser till att de allmänna villkoren för tillgång till en tjänst, som leverantören gör tillgängliga för allmänheten, inte innehåller diskriminerande bestämmelser som har samband med kundens nationalitet eller bosättningsort. Skillnader är bara tillåtna när de är direkt motiverade av objektiva kriterier.
Geoblockeringsförordningen (EU) 2018/302. Förordningen gäller sedan december 2018. Den förbjuder omotiverad diskriminering på grund av nationalitet, bosättningsort eller etableringsort i tre situationer. En av dem är tjänster som tillhandahålls på en fysisk plats i det land där näringsidkaren är verksam, som en hotellvistelse eller en biluthyrning. ECC Frankrike säger det rakt ut: för de här tjänsterna har du rätt till samma tillgång som konsumenter från det landet.
Your Europe sammanfattar resultatet för biluthyrning: hyrbilsföretagen får själva bestämma sina priser och villkor, men EU-reglerna förbjuder diskriminering på grund av nationalitet eller det land där du bor.
Vad betyder det i praktiken?
| Situation | Tillåtet? |
|---|---|
| Olika priser på företagets nationella webbplatser | Ja, om du kan boka på vilken som helst av dem |
| Att automatiskt skicka dig vidare till ditt hemlands webbplats utan ditt samtycke | Nej |
| Ett högre pris bara för att du anger en utländsk adress | Nej, om det inte är objektivt motiverat |
| Att vägra hyra ut till dig för att du bor i ett annat EU-land | Nej, om det inte är objektivt motiverat |
| Att neka ett kortmärke som företaget tar emot för att ditt kort är utfärdat i ett annat EU-land | Nej |
| Att välja vilka betalningssätt företaget tar emot | Ja, om samma regler gäller för alla |
| Andra villkor för en resa över gränsen, som en gränsavgift | Kan vara motiverat, eftersom det gäller resan, inte var du bor |
Skillnaden går mellan villkor som hänger ihop med själva uthyrningen (bilen, rutten, datumen, förarens ålder) och villkor som bara hänger ihop med var du bor. Den första gruppen är vanlig prissättning. Den andra är det som EU-rätten riktar sig mot.
Ett verkligt exempel
Your Europe beskriver fallet med Stefanie, som bor i Tyskland och såg ett pris på 70 euro för en bil på Irland. När hon angav sin adress steg priset till över 140 euro, eftersom hon inte bodde på Irland. Det europeiska konsumentcentrumet ingrep, och företaget anpassade sin policy till EU-reglerna.
Vad får företagen fortfarande göra?
Reglerna tvingar inte företagen att ta samma pris överallt. De får:
- ha nationella webbplatser med olika priser, så länge du kan nå och boka på var och en av dem;
- sätta priser utifrån kostnader, efterfrågan, säsong, plats och biltyp;
- bestämma vilka betalningssätt de tar emot, så länge samma regler gäller för alla kunder;
- ställa villkor som är objektivt motiverade, som krav på körkortet eller resan.
ECC Frankrike påpekar att webbplatser fortfarande kan ha olika gränssnitt per land med olika priser, men att du inte får skickas vidare till en nationell version utan ditt samtycke.
Hur är det med krav på ditt körkort eller kort?
Alla regler som påverkar besökare är inte diskriminering. Ett företag kan kräva ett giltigt körkort, en minimiålder, ett minsta antal år sedan du tog körkort eller ett kreditkort i huvudförarens namn. De villkoren gäller alla, lokala eller inte, och hänger ihop med risken vid uthyrningen. Vårt inlägg om körkort utomlands förklarar vad disken brukar fråga efter.
En regel blir ett problem när den bara gäller på grund av var du bor. Exempel är en deposition som bara är högre för utländska kunder, en bilkategori som bara erbjuds lokalt boende eller ett nej för att din adress är utomlands. Fråga i sådana fall företaget vilket objektivt skäl som motiverar skillnaden, och spara svaret.
Spelar det roll om du bokade via en förmedlare?
Det kan spela roll för vem du klagar till. En förmedlare är också en näringsidkare, så spara samma bevis om dess pris ändras med din adress. Om disken sedan begär mer än vad bokningen säger, läs vem du klagar till när du har bokat via en förmedlare. Tänk på att ett pris hos en förmedlare och ett direktpris kan skilja sig av många skäl som inte har med bosättning att göra.
Samla bevisen
Spara skärmbilder av priset före och efter att du angav din adress, bokningsbekräftelsen och varje meddelande där företaget hänvisar till var du bor. Anteckna datum och tid.
Fråga företaget om skälet
Skriv till företaget och fråga varför priset eller villkoret skiljer sig. Hänvisa till artikel 20.2 i tjänstedirektivet och till geoblockeringsförordningen. Håll det sakligt.
Den [datum] försökte jag boka en [bilkategori] från [ort] för [datum]. Priset som visades var [belopp]. Efter att jag angett min adress i [land] ändrades priset till [belopp]. Förklara vilket objektivt skäl som motiverar den här skillnaden. EU-rätten tillåter inte olika villkor som enbart bygger på kundens bosättningsort (artikel 20.2 i direktiv 2006/123/EG och förordning (EU) 2018/302). Jag ber er erbjuda mig det ursprungliga priset.
Våra brevmallar innehåller fler klagomålsbrev som du kan anpassa.
Betala under protest om du behöver bilen
Om du står vid disken och behöver bilen kan du betala och skriva i avtalet att du betalar under protest. Följ sedan upp skriftligt. Läs kan hyrbilsdisken tvinga dig att köpa extra försäkring om hur du hanterar påtryckningar vid disken.
Kontakta ditt europeiska konsumentcentrum
Om företaget inte ändrar sig kan det europeiska konsumentcentrumet i ditt land hjälpa dig kostnadsfritt, i Sverige Konsument Europa (ECC Sverige). ECC-sökaren visar vilket som är ditt. Varje EU-land har också en myndighet som övervakar geoblockeringsförordningen; i Frankrike är det till exempel DGCCRF. Läs hur ett klagomål till ECC går till.
Närliggande regler
Oskäliga avtalsvillkor är en separat fråga: en klausul kan vara oskälig även om den gäller alla. Läs oskäliga villkor i ett hyresavtal för bil. För avgifter som hänger ihop med resan, som gränsavgifter, se köra hyrbil till ett annat land.
Vanliga frågor
Är ett pris för ”lokalt boende” hos ett hyrbilsföretag tillåtet?
Ett villkor som bara beror på var du bor är just det som EU-reglerna riktar sig mot. Ett företag kan motivera en skillnad med objektiva kriterier, men enbart bosättning räcker inte enligt tjänstedirektivet. Om du erbjuds ett sämre pris bara på grund av din adress kan du invända.
Får ett företag neka mitt kort för att det är utfärdat i ett annat EU-land?
Inte bara av det skälet. Geoblockeringsförordningen säger att ett företag som tar emot en viss typ av kort, som ett kreditkort av ett visst märke, inte får neka det för att kortet är utfärdat i ett annat EU-land. Företaget kan fortfarande välja vilka betalningssätt det tar emot.
Är det tillåtet att den tyska och den spanska webbplatsen visar olika priser?
Ja. Företag får ha nationella webbplatser med olika priser. Det de inte får göra är att hindra dig från att boka på ett annat lands webbplats, eller skicka dig vidare utan ditt samtycke.