ECC och tvister
Kostnadsfri hjälp vid en tvist med en uthyrare i ett annat europeiskt land.
Du vänder dig till det europeiska konsumentcentrumet i det land där du bor, inte i det land där du hyrde bilen. För dig som bor i Sverige är det ECC Sverige. Centrumet samarbetar kostnadsfritt med sitt systercentrum i hyrbilsföretagets land. ECC-nätverket omfattar invånare och näringsidkare i EU, Norge och Island; personer bosatta i Storbritannien använder i stället UK International Consumer Centre.
Det europeiska småmålsförfarandet, formellt det europeiska förfarandet för småmål, är ett i huvudsak skriftligt domstolsförfarande för gränsöverskridande krav upp till 5 000 euro, som finns i alla EU-länder utom Danmark. Du fyller i formulär A på domstolens språk, du behöver ingen advokat och motparten har i regel 30 dagar på sig att svara. Det passar en hyrbilstvist när företaget vägrar betala tillbaka en avgift efter din invändning och varken ett ECC eller ett tvistlösningsorgan kunde lösa ärendet.
ECRCS är en kostnadsfri medlingstjänst som drivs av branschorganisationen Leaseurope för gränsöverskridande biluthyrning i Europa. Den prövar omtvistade hyresavgifter mot en branschkod, och dess beslut binder de deltagande företagen, inte dig. Du kan bara använda den efter företagets eget klagomålsförfarande, om du bokade direkt hos ett deltagande märke och hyrde i ett annat land än där du bokade.
En förmedlare eller jämförelsesajt bokar en bil i ditt namn hos ett uthyrningsföretag. Enligt Your Europe ansvarar uthyrningsföretaget för att hyresavtalet fullgörs om inte avtalet säger något annat, så skadekrav och avgifter vid disken går till uthyrningsföretaget. Problem med själva bokningen, som det pris som visades eller det skydd som förmedlaren sålde, går till förmedlaren. European Car Rental Conciliation Service tar inte emot bokningar via förmedlare, men ditt europeiska konsumentcentrum kan ändå hjälpa dig.
Om du har hyrt av ett företag med säte i ett annat EU-land, på Island eller i Norge och ditt skriftliga klagomål till företaget inte löste problemet, kan du be det europeiska konsumentcentrumet i ditt eget land om kostnadsfri hjälp, i Sverige ECC Sverige. Centrumet kontaktar företaget via ECC i det landet. För vissa stora hyrbilsmärken finns också ECRCS, en kostnadsfri medlingstjänst för gränsöverskridande hyror.
Ämnen