Krav mottaget
Ett mejl eller brev med ett skadebelopp. Vad ett krav ska innehålla och vilka kostnader som är tillåtna.
Det finns ingen gemensam EU-frist för när ett hyrbilsföretag ska skicka ett skadekrav, så ett krav kan skickas även flera veckor senare. Men ju senare det kommer, desto mer måste företaget visa att skadan uppstod under din hyrestid och inte efteråt. Fråga när och var bilen besiktigades, jämför det med tiden för din återlämning och dina foton, och invänd skriftligt.
En hyrbil används av många människor, så vissa märken är normalt slitage. Konsumentverket säger att små stenskott, mindre lackrepor och repor som kan poleras bort inte ska debiteras dig. Om ett krav gäller ett sådant märke, fråga företaget varför det räknas som skada och hur reparationen motiveras.
Många skadeskydd för hyrbilar undantar vindruta, däck, hjul och underrede, så skador där kan debiteras även om du har köpt ett skydd. Kontrollera undantagen i ditt avtal innan du kör, och fotografera de här delarna vid upphämtning och återlämning. Om du får ett krav, be om foton, reparationsfakturan och den klausul som undantar delen.
Hyrbilsföretag debiterar ofta skador utifrån ett kostnadsförslag eller en fast prislista, inte utifrån en reparationsfaktura. Ditt avtal kan tillåta det, men du kan ändå fråga vad beloppet grundar sig på: foton, en offert, en faktura eller en pristabell. Konsumentcentrumen råder dig att be om ett reparationsintyg eller en faktura. Om beloppet verkar högt kan en offert från en oberoende verkstad stärka din invändning.
Vissa hyrbilsföretag skannar nu bilarna vid återlämningen med kameror och programvara som flaggar små bucklor och repor. En skannerbild är ett bevis, men den avgör inte om skadan uppstod under din hyrestid, vad den kostar eller om varje avgift är tillåten. Be om skannerbilderna från upphämtning och återlämning, underlaget för reparationen och en specifikation av avgifterna, och låt inte en kort rabattfrist stressa dig.
Ett välgrundat krav visar vad som är skadat, att det hände under din hyrestid och vad reparationen kostar, helst med en faktura eller offert. Extra kostnader som administrationsavgifter eller ersättning för förlorad användning ska specificeras och ha stöd i dina hyresvillkor. Om något saknas kan du be om det innan du betalar.
Ämnen