Na platformě pro sdílení aut mezi lidmi si auto často půjčuješ od soukromého majitele, zatímco platforma zajišťuje rezervaci, platbu a obvykle i pojištění.
- Pokud majitel není obchodník, spotřebitelské právo EU se na tuto smlouvu nevztahuje a online tržiště ti to musí sdělit před rezervací.
- Spor o škodu obvykle probíhá přes vlastní reklamační proces platformy podle jejích podmínek a pojištění, které zajišťuje.
- Auto pečlivě vyfoť, všechno drž uvnitř aplikace a než zaplatíš, zjisti, s kým máš smlouvu.
Aplikace pro sdílení aut ti umožní půjčit si na odpoledne sousedův hatchback nebo na týden v zahraničí kombi od místního. Často jsou levnější a pružnější než pult autopůjčovny. Když ale majitel po tvé cestě nahlásí škrábanec, první otázka je jednoduchá a odpověď složitá: s kým jsi vlastně uzavřel smlouvu? Na platformě pro sdílení aut mezi lidmi můžeš mít smlouvu se soukromou osobou a pak se na ni spotřebitelské právo EU nevztahuje. Tady je, co to znamená v praxi.
Tři typy sdílení aut
Ne každá aplikace funguje stejně. Zhruba narazíš na tři modely:
| Model | Kdo auto vlastní | Kdo je tvoje smluvní strana |
|---|---|---|
| Sdílení aut z flotily | Platforma | Platforma jako firma |
| Tržiště s firemními hostiteli | Autopůjčovna nebo profesionální hostitel | Obvykle tato firma |
| Tržiště mezi lidmi | Soukromá osoba | Soukromý majitel, platforma jako zprostředkovatel |
V prvních dvou modelech je smluvní stranou obchodník a spotřebitelské právo platí víceméně stejně jako u klasické autopůjčovny. Ve třetím platit nemusí.
Co říká právo EU o tržištích
Od směrnice Omnibus, tedy směrnice (EU) 2019/2161, musí online tržiště sdělit, ještě než jsi smlouvou vázán, zda je ten, kdo službu nabízí, obchodník, nebo ne. Pokud obchodník není, musí ti tržiště také sdělit, že se na tuto smlouvu nevztahují spotřebitelská práva vyplývající ze spotřebitelského práva EU.
To je důležité, protože pravidla, o která by ses u autopůjčovny mohl opřít, například pravidla o nepřiměřených podmínkách ve smlouvě, jsou spotřebitelská pravidla. Se soukromým majitelem se tvoje postavení řídí obecným smluvním právem a hlavně podmínkami platformy.
Pojištění na platformě pro sdílení aut
Platformy pro sdílení aut mezi lidmi často zajišťují vlastní pojištění na dobu pronájmu, oddělené od pojištění majitelova auta. Stejně jako krytí u pultu autopůjčovny může mít spoluúčast a může ti být nabídnuto připojištění na její snížení. Před rezervací si přečti:
- jaká je spoluúčast a jestli ji jde snížit;
- co je vyloučené, například pneumatiky, skla, podvozek nebo interiér;
- co se děje s palivem, úklidem, pozdním vrácením a pokutami;
- jestli tvoje vlastní pojištění spoluúčasti nebo krytí kreditní karty pronájmy mezi lidmi vůbec uznává.
Náš průvodce CDW, spoluúčastí a super krytím vysvětluje pojmy a kalkulačka spoluúčasti ti pomůže možnosti porovnat.
Jak obvykle probíhá spor o škodu
Na mnoha platformách nepřichází nárok na náhradu škody přímo od majitele. Majitel ho nahlásí v aplikaci, reklamační tým platformy posoudí fotky a platforma ti strhne peníze z karty nebo tě požádá o zaplacení. Podmínky platformy a její pravidla pro fotky jsou proto pro tvůj případ zásadní.
Foť víc, než si myslíš
Často tu není žádný zaměstnanec ani protokol o stavu vozidla. Tvoje fotky v aplikaci jsou ten protokol. Pořiď je na začátku i na konci, ze všech stran, a k tomu kola, čelní sklo, interiér a palubní desku. Pokrýt všechny úhly ti pomůže náš kontrolní seznam pro převzetí a režim důkazů.
Nahlas existující škody, než vyjedeš
Fotky každé stopy, kterou najdeš, nahraj před začátkem cesty přímo do aplikace, aby nesly časové razítko platformy. Zprávy poslané mimo aplikaci se později dokazují hůř.
Vyžádej si důkazy
Pokud přijde nárok, vyžádej si majitelovy fotky z doby před tvou cestou a po ní, datum nahlášení škody a položkovou cenu opravy. Švédský spotřebitelský úřad Konsumentverket uvádí, že po autopůjčovně můžeš chtít důkazy, jako jsou fotky, záznamy a účtenky za opravu. Stejné otázky dávají smysl i na platformě.
Namítej písemně, uvnitř platformy
Použij reklamační nebo odvolací postup platformy a ze všeho si nech kopii. Uveď, co rozporuješ a proč, a přilož své fotky. Náš návod krok za krokem, jak namítat nárok, funguje i tady.
Kam se obrátit, když platforma nepomůže
Pokud je platforma sama firmou a problém se týká toho, jak vyřídila tvou rezervaci nebo nárok, můžeš si stěžovat u ní jako u obchodníka. U přeshraničních případů v rámci EU, Islandu a Norska si přečti, které evropské spotřebitelské centrum kontaktovat; v Česku je to Evropské spotřebitelské centrum ČR (ESC ČR). Pokud jsi platil kartou, náš článek o škodě stržené z kreditní karty vysvětluje, kdy se vyplatí zeptat na reklamaci platby (chargeback).
Krátký příklad
Na víkend v Lisabonu si přes aplikaci půjčíš auto od soukromého majitele. V nabídce stojí „soukromý hostitel“. Při převzetí nahraješ 20 fotek, včetně odřeniny na zadním nárazníku. Tři dny po vrácení majitel nahlásí škrábanec na stejném nárazníku. Pošleš platformě svou fotku odřeniny s časovým razítkem a vyžádáš si majitelovy fotky z převzetí. Platforma obě sady porovná a před rozhodnutím požádá majitele o další podrobnosti.
Časté otázky
Je platforma pro sdílení aut totéž co autopůjčovna?
Ne nutně. Některé platformy pronajímají vlastní flotilu a vystupují jako autopůjčovna. Jiné jsou online tržiště, která tě propojí se soukromými majiteli nebo s firmami. Na stránce rezervace by mělo být uvedeno, zda je ten, kdo auto nabízí, obchodník.
Můžu si na soukromého majitele auta stěžovat u evropského spotřebitelského centra?
Evropská spotřebitelská centra pomáhají se spory mezi spotřebiteli a obchodníky. Pokud jsi měl smlouvu se soukromou osobou, ESC nemusí moct případ proti tomuto majiteli převzít. Stížnost na samotnou platformu jako firmu může být jiná věc, takže zeptat se může mít smysl.
Kdo rozhoduje, jestli jsem škodu způsobil já?
Obvykle nejdřív reklamační tým platformy podle fotek obou stran a svých podmínek. Pokud nesouhlasíš, vyžádej si důkazy a rozpis nákladů a písemně namítni ve lhůtě, kterou platforma stanoví.