Když ti u pultu řeknou, že malý škrábanec není třeba zapisovat, takový slib obvykle žije jen v tom rozhovoru.
- Kdo auto kontroluje při vrácení, často v jinou dobu nebo na jiné pobočce, vidí jen protokol o stavu vozidla a auto.
- Požádej o zapsání každé stopy do protokolu a o podpis, pořiď vlastní fotky s datem, a pokud ti to odmítnou, pošli firmě před odjezdem krátkou písemnou zprávu s fotkami.
Ukážeš na škrábanec na zadním nárazníku. Pracovník na něj krátce pohlédne a usměje se: to není třeba zapisovat, je to moc malé, za tohle vám nikdo nic neúčtuje. Zní to rozumně a za tebou je fronta. Slib daný u pultu má cenu jen tehdy, když je v protokolu o stavu vozidla. Tady je proč a co dělat, když tahle slova uslyšíš.
Proč ústní slib později málokdy pomůže
Protokol o stavu vozidla je záznam firmy o tom, jak auto vypadalo před tvým pronájmem. Při vrácení se auto s tímto záznamem porovnává. Kontrolu často dělá někdo jiný: další směna, tým pro škody nebo jiná pobočka při jednosměrném pronájmu. Nebyli u pultu, když ti říkali, ať si neděláš starosti. Vidí protokol a auto.
Přátelská poznámka navíc nikomu neřekne velikost stopy, její přesné místo ani to, jestli tam byla už před tebou. O několik týdnů později stojí tvoje paměť proti spisu firmy.
Irský spotřebitelský úřad CCPC dává ve svém průzkumu o pronájmu aut z roku 2026 stejnou radu: zajisti, aby firma zaznamenala každou existující škodu, a pořiď si vlastní jasné fotky a videa interiéru i exteriéru.
Co radí spotřebitelská centra
- ECC-Net radí prohlédnout auto se zaměstnancem podle poskytnutého kontrolního seznamu nebo nákresu a před odjezdem každou existující škodu vyfotit nebo zapsat.
- ECC Malta jde o krok dál: zapiš všechny vady do seznamu škod nebo nákresu, zajisti, aby ho zástupce firmy podepsal, a bez podpisu neodjížděj.
- ESC ČR radí požádat zaměstnance, aby šel k autu s tebou, místo abys jen vzal klíče a nechal se poslat na parkoviště.
Kdy na tom záleží nejvíc
V některých situacích je mezera mezi tím, co zaznělo, a tím, co je napsané, ještě větší:
| Situace | Proč záleží na písemném záznamu |
|---|---|
| Jednosměrný pronájem | Auto při vrácení kontroluje jiná pobočka |
| Vrácení do schránky na klíče nebo mimo otevírací dobu | Nikdo auto s tebou nekontroluje, často až do dalšího dne |
| Rušný letní pult | Personál se střídá a nikdo si tvůj rozhovor nepamatuje |
| Automatický skener škod při vrácení | Sken se porovnává se záznamem, ne s poznámkou |
V každém z těchto případů se kontrola při vrácení porovnává s protokolem o stavu vozidla a s tvými vlastními fotkami. Pokud budeš auto vracet mimo otevírací dobu, přečti si článek o vrácení do schránky na klíče.
Požádej o zapsání stopy, vlídně a jasně
Třeba takhle: děkuju, chápu, že je to malé, ale zapište to prosím do protokolu, ať to máme oba zaznamenané. Většina zaměstnanců to udělá. Pokud firma u drobných škrábanců používá limit velikosti, může to stát v poznámce, například: zadní nárazník, škrábanec asi 2 cm, v toleranci.
Zkontroluj, co se zapsalo
Podívej se na nákres, když ho pracovník vyplní. Je stopa na správném dílu a na správné straně? Je uvedená velikost? Křížek na špatných dveřích ti nepomůže. Podívej se na článek o kontrole protokolu o stavu vozidla.
Získej podpis a kopii
Požádej, aby pracovník protokol podepsal nebo parafoval, a než odjedeš, vyfoť si podepsanou verzi. Pokud je protokol digitální, požádej o jeho zaslání e-mailem a před odjezdem zkontroluj, že přišel.
Pořiď si vlastní fotky tak jako tak
I s dokonalým protokolem natoč jedno video kolem auta a u každé stopy pořiď celkový záběr a detail, s něčím vedle pro představu o velikosti. Přečti si, jak pořídit fotky, které obstojí jako důkaz, nebo se nech vést kontrolním seznamem pro převzetí.
Když to pracovník odmítne
Někdy je odpověď ne, nebo je pult už zavřený a auto stojí na parkovišti s klíčem uvnitř. Pak si udělej vlastní písemný záznam a pošli ho, než odjedeš:
Předmět: Existující škoda při převzetí, rezervace [číslo rezervace] Dobrý den, dne [datum] v [čas] jsem na pobočce [pobočka] převzal(a) vůz [model auta, registrační značka], číslo rezervace [číslo rezervace]. Před odjezdem jsem našel/našla následující stopy, které nejsou v protokolu o stavu vozidla: - [díl a strana], [druh stopy], asi [velikost] - [díl a strana], [druh stopy], asi [velikost] Požádal(a) jsem o jejich doplnění. V příloze posílám fotky a video pořízené v [čas]. Prosím doplňte tyto stopy do záznamu k tomuto pronájmu a potvrďte mi to v odpovědi. S pozdravem [jméno]
Zpráva s časovým razítkem a fotkami ukazuje, že stopy tam byly před tvým pronájmem. Odeslaný e-mail si schovej spolu se smlouvou.
Proč na tom záleží, když přijde nárok
Konsumentverket uvádí, že můžeš žádat dokumentaci stavu auta při vrácení a důkazy, že jsi škodu způsobil ty, včetně účtenek za opravu. Úplný protokol z převzetí, tvoje vlastní fotky a případná zpráva, kterou jsi poslal, pomohou na tuhle otázku odpovědět ve tvůj prospěch. Přečti si, kdo musí prokázat škodu na půjčeném autě, a v případě potřeby, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody.
Časté otázky
Pracovník řekl, že škrábanec je pod limitem pro škody. Stačí to?
Pomůže mít i to na papíře. Požádej pracovníka, aby stopu zapsal do protokolu, klidně s poznámkou jako „v toleranci“. Limit velikosti uplatněný u pultu může člověk, který auto kontroluje při vrácení, uplatnit jinak.
Co když je na parkovišti tma nebo je pult zavřený?
Auto přesto vyfoť a natoč, s baterkou drženou nízko, a před odjezdem pošli firmě e-mail s fotkami a seznamem stop, které jsi našel. Požádej o jejich doplnění do protokolu. Tvoje zpráva s časem pak ukazuje, jak auto vypadalo, když sis ho bral.
Nebudu působit problémově, když nechám zapsat hodně drobných stop?
Obvykle ne. Kontrola auta je běžnou součástí pronájmu a ECC-Net radí auto prohlédnout se zaměstnancem a před odjezdem zapsat každou existující škodu. Úplný protokol chrání i firmu, protože ukazuje, za co odpovídá další nájemce.
Zdroje
- eccnetmalta.gov.mtECC Malta: Leták o pronájmu aut (PDF, anglicky)
- ccpc.ieCCPC: Přes 40 % irských dovolenkářů mělo loni v létě problém s půjčeným autem (18. května 2026, anglicky)
- eccnet.euECC-Net: Pronájem auta, tvoje práva (anglicky)
- evropskyspotrebitel.gov.czESC ČR: Dovolená s půjčeným autem, připrav se, než otočíš klíčkem (anglicky)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problémy s půjčeným autem (anglicky)