Pokud se ti zpozdí let a nestihneš čas na vyzvednutí, mnoho autopůjčoven rezervaci považuje za nevyzvednutou a zruší ji a ty můžeš přijít o to, co jsi zaplatil.
- Číslo letu uvedené při rezervaci pomáhá, ale ECC Irsko varuje, abys nepředpokládal, že firma o zpoždění ví.
- Kontaktuj firmu, jakmile víš, že přijedeš pozdě, zkontroluj otevírací dobu pultu a schovej si písemný doklad o zpoždění i o své zprávě.
Přistaneš o tři hodiny později, je skoro půlnoc a pult autopůjčovny je potmě. Nebo je otevřený, ale tvoje auto dostal někdo jiný. Zpožděný let sám o sobě rezervaci půjčeného auta neruší, ale to, že se nedostavíš v čase na vyzvednutí, ji zrušit může. Co se stane dál, závisí na pravidlech pro nevyzvednutí v tvé rezervaci a na tom, jestli firma věděla, že přijedeš.
Co znamenají pravidla pro nevyzvednutí
Mnoho autopůjčoven uplatňuje pravidla pro nevyzvednutí (no-show). ECC Irsko to vysvětluje takto: pokud auto nevyzvedneš ve stanovené době a nedáš firmě vědět, rezervace může být zrušena a můžeš přijít o peníze, které jsi už zaplatil. Přesná pravidla by měla být v podmínkách pronájmu a mezi firmami se liší. Některé auto podrží několik hodin po rezervovaném čase, jiné rezervaci zruší brzy po zavření pultu.
Leták ECC Malta o pronájmu aut dělá stejnou spojitost z druhé strany. Radí uvést firmě číslo letu, protože zpoždění letu by jinak mohlo vést ke zrušení rezervace.
Proč číslo letu nestačí
Číslo letu v rezervaci pomáhá. Některé pulty sledují přílety a počkají. ECC Irsko ale varuje: nepředpokládej, že firma bude o zpoždění tvého letu vědět jen proto, že jsi jí dal údaje o letu. Pokud jsi rezervoval přes zprostředkovatele, číslo letu se k pultu možná vůbec nedostalo.
Ber tedy číslo letu jako zálohu, ne jako plán.
Před odletem: zkontroluj tři věci
- Čas na vyzvednutí a pravidlo pro nevyzvednutí. Jak dlouho po rezervovaném čase auto drží? Je pravidlo v podmínkách zprostředkovatele, autopůjčovny, nebo v obou?
- Otevírací dobu pultu. Ne všechny pulty na letištích mají otevřeno do posledního letu. Ověř si, jestli existuje vyzvednutí mimo otevírací dobu a kolik stojí.
- Telefonní číslo a e-mailovou adresu přímo na pobočku, ne jen obecnou linku zprostředkovatele.
Na poznamenání rezervovaného času vyzvednutí a konce lhůty pro nevyzvednutí vedle časů letu se hodí náš nástroj na lhůty.
Jakmile ohlásí zpoždění: dej firmě vědět
Nečekej, až přistaneš. Pokud můžeš, zavolej na pobočku a pošli i krátkou písemnou zprávu, abys měl doklad. Pokud jsi rezervoval přes zprostředkovatele, kontaktuj i jeho a požádej ho, aby zpoždění předal autopůjčovně.
Předmět: Pozdní příjezd, rezervace [číslo rezervace], prosím podržte auto Dobrý den, mám rezervaci na vyzvednutí na pobočce [pobočka] dne [datum] v [čas], číslo rezervace [číslo rezervace]. Můj let [číslo letu] má zpoždění. Nový předpokládaný čas příletu je [čas]. Prosím podržte auto a nepovažujte rezervaci za nevyzvednutou. Potvrďte mi prosím v odpovědi, zda bude pult otevřený, nebo jak si mohu auto vyzvednout mimo otevírací dobu. S pozdravem [jméno] [telefonní číslo]
Po přistání: zkontroluj časy ve smlouvě
Pokud tam auto ještě je, zkontroluj před podpisem smlouvu. Doba pronájmu může dál běžet od rezervovaných časů, takže pozdní vyzvednutí automaticky neposouvá čas vrácení. Požádej u pultu o potvrzení času vrácení ve smlouvě. ECC-Net upozorňuje, že firmy často účtují celý den navíc i za hodinu zpoždění při vrácení, takže na tom záleží i poslední den. Přečti si článek o poplatcích za pozdní vrácení.
Pozdě v noci budeš navíc unavený a ve spěchu. Nevynechávej obchůzku kolem auta ani fotky. Náš kontrolní seznam pro převzetí funguje i ve tmě s baterkou v telefonu a článek o fotkách při převzetí vysvětluje pořadí.
Pokud byla rezervace zrušena nebo není k dispozici žádné auto
Zeptej se u pultu, pokud možno písemně, proč byla rezervace zrušena a co ti mohou nabídnout: jiné auto, pozdější vyzvednutí, nebo vrácení peněz. Pokud musíš rezervovat znovu za vyšší cenu, schovej si původní rezervaci i novou účtenku. Jaké máš možnosti, popisuje článek u pultu autopůjčovny není žádné auto.
Může to zaplatit letecká společnost?
Podle pravidel EU pro cestující v letecké dopravě máš podle Your Europe nárok na náhradu, pokud do cílové destinace dorazíš o tři hodiny a víc později, ledaže zpoždění způsobily mimořádné okolnosti. Částky jsou pevně dané podle vzdálenosti: například 250 eur u letů do 1 500 km a 400 eur u delších letů v rámci EU. Tato náhrada je za samotné zpoždění, ne konkrétně za tvůj pronájem.
Zda ztracenou platbu za pronájem nebo dražší náhradní auto pokryje i letecká společnost nebo tvoje cestovní pojištění, záleží na tvé situaci a pojistce. Schovej si každou účtenku, zprávu autopůjčovny o zrušení a potvrzení letecké společnosti o zpoždění a zeptej se.
Po cestě
Pokud jsi platil dvakrát nebo ti naúčtovali rezervaci, kterou jsi nemohl využít, písemně se ohraď u toho, komu jsi platil. Pokud jsi rezervoval přes zprostředkovatele, přečti si, komu si stěžovat, když jsi rezervoval přes zprostředkovatele. Při formulaci žádosti ti pomohou naše vzorové dopisy.
Časté otázky
Počká na mě autopůjčovna, když mám zpožděný let?
Ne automaticky. Některé firmy auto podrží, pokud jsi uvedl číslo letu, jiné uplatňují pevnou lhůtu pro nevyzvednutí. ECC Irsko radí kontaktovat firmu, jakmile si myslíš, že přijedeš pozdě, a nepředpokládat, že o zpoždění ví jen proto, že jsi uvedl údaje o letu.
Dostanu peníze zpět, když mi rezervaci zrušili jako nevyzvednutou?
Záleží na podmínkách tvé rezervace. ECC Irsko upozorňuje, že můžeš přijít o už zaplacené peníze, pokud jsi auto nevyzvedl včas a nedal firmě vědět. Pokud jsi firmu varoval, schovej si tu zprávu: žádost o vrácení peněz nebo podržení auta tím výrazně posílíš.
Může mi ztracený pronájem auta zaplatit letecká společnost?
Pravidla EU pro cestující v letecké dopravě dávají pevnou náhradu za zpoždění příletu o tři hodiny a víc, pokud nenastaly mimořádné okolnosti, například 250 eur u letů do 1 500 km. Zda ztracenou platbu za pronájem pokryje i letecká společnost nebo tvoje cestovní pojištění, záleží na tvé situaci a pojistce, takže si schovej všechny účtenky a zeptej se.