Škodu po pronájmu našel AI skener: jak nárok na náhradu zkontrolovat?

Vjedeš do pruhu pro vracení aut a projedeš bránou s kamerami. O pár hodin později ti přijde e-mail: na zadních dveřích byla nalezena malá promáčklina a pokud vše rychle vyřídíš, můžeš zaplatit sníženou částku. Skener vidí víc než člověk, ale nerozhoduje o tom, kdo stopu způsobil ani kolik má hodnotu. Tento průvodce vysvětluje, co se o automatických skenerech škod ví a jak zkontrolovat nárok, který na nich stojí.

Co AI skenery škod dělají

Automatický kontrolní systém vyfotografuje auto z mnoha úhlů, když projíždí bránou nebo kolem sestavy kamer. Software snímky porovná a označí stopy jako promáčkliny, škrábance nebo poškození pneumatik. Některé systémy skenují i podvozek.

Zatím nejlépe zdokumentovaný případ pochází ze Spojených států. Podle Sherwood News oznámil Hertz v dubnu 2025 partnerství s AI firmou UVeye, aby na svých amerických letištních pobočkách nainstaloval skenovací systémy. V srpnu 2025 napsal americký senátor Richard Blumenthal společnosti Hertz dopis s dotazy na přesnost kontrol a na to, jak se počítají poplatky. V dopise uvedl, že UVeye údajně tvrdí, že dokáže odhalit pětkrát víc škod než ruční kontrola.

Co ukazují popsané případy

Popsané příklady mají stejný vzorec: velmi malá škoda, rychlý nárok a poplatky navíc k opravě.

Blumenthalův dopis popisoval i snížené částky nabízené za rychlou platbu, obvykle do jednoho nebo dvou dnů, a nájemce, kterému bylo řečeno, že odpověď e-mailem dostane do deseti pracovních dnů, tedy až po vypršení slevy. Sherwood News uvedl, že spory se nejdřív řešily přes chatbota.

Jde o zprávy z jednoho trhu a o jednu společnost. Jsou užitečné, protože ukazují, na co se zaměřit u každého nároku založeného na skeneru.

1Vyžádej si sken z obou konců pronájmu

Skener při vrácení sám o sobě prokazuje málo. Klíčová otázka je, zda stejná stopa nebyla na autě už předtím. Vyžádej si od půjčovny:

• snímky ze skenu při vrácení s datem a časem;
• sken nebo kontrolu při převzetí, pokud byla provedena;
• přesné umístění a velikost škody.

Pokud se při převzetí nic neskenovalo, porovnej snímky z vrácení se svými fotkami z převzetí a s protokolem o stavu vozidla. Švédský Konsumentverket upozorňuje, že důkazní břemeno, že za škodu odpovídáš ty, nese půjčovna.

2Je to škoda, nebo běžné opotřebení?

Skenery označí stopy, které by člověk přehlédl. Konsumentverket uvádí, že běžné opotřebení, například drobné odštípnutí od kamínků, malé škrábance laku a škrábance, které se dají vyleštit, by ti nemělo být účtováno. Přečti si článek běžné opotřebení, nebo poškození: kde je hranice?

3Rozděl částku na jednotlivé položky

Vyžádej si rozpis: oprava, poplatek za zjištění nebo zpracování, administrativní poplatek, ušlý zisk z pronájmu. Každá položka potřebuje oporu ve tvé smlouvě. Náš článek o tom, co má obsahovat vyúčtování škody, vysvětluje, které poplatky zpochybnit, a kontrola částky ukáže, zda je cena opravy v obvyklém rozmezí.

4Nenech za sebe rozhodnout lhůtu pro slevu

5Vyžádej si své údaje

Podle GDPR můžeš firmu požádat o kopii osobních údajů, které o tobě vede, a o informace, jak je používá. Pokyny Evropského sboru pro ochranu osobních údajů (EDPB) uvádějí, že nemusíš uvádět důvody a že firma musí odpovědět do jednoho měsíce, s možností prodloužení o dva měsíce, pokud je to nutné. U nároku ze skeneru mohou být součástí i záznamy spojené s tvým pronájmem. Přečti si, jak podat žádost o přístup k údajům u autopůjčovny.

6Podej písemnou námitku

Napiš krátkou věcnou námitku: uveď, že nárok rozporuješ, vyjmenuj dokumenty, které chceš, a požádej půjčovnu, aby ti po dobu sporu nic nestrhávala z karty. Se začátkem ti pomůžou naše vzorové dopisy a celou strukturu najdeš v návodu, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody.

Kontrolní seznam pro nárok ze skeneru

Než odpovíš, projdi si nárok bod po bodu:

• Je v nároku snímek z převzetí i z vrácení, nebo jen z vrácení?
• Sedí datum a čas skenu s časem tvého vrácení?
• Je na snímku vidět, kde přesně na autě stopa je?
• Je stopa větší než běžné opotřebení, nebo jde o drobné odštípnutí či škrábanec?
• Je uvedena faktura nebo odhad opravy a zvlášť každý poplatek?

Každá odpověď „ne“ je bod, na který se můžeš ve své námitce zeptat. Pokud firma odpovědi neposkytne a sídlí v jiné zemi EU, pomůže ti Evropské spotřebitelské centrum ČR.

Když už je částka stržená z karty

Hned si u vydavatele karty ověř lhůtu pro chargeback. Kalkulačka lhůt ti pomůže data hlídat. Potom si přečti, co dělat, když ti autopůjčovna strhne peníze z kreditní karty. Pokud má půjčovna sídlo v jiné zemi EU, může ti zdarma pomoct i Evropské spotřebitelské centrum ČR.