EU's platform for onlinetvistbilæggelse (ODR) holdt op med at tage imod nye klager i marts 2025 og lukkede endeligt den 20. juli 2025 efter forordning (EU) 2024/3228.
- En evaluering viste, at kun en lille del af platformens millioner af besøg førte til en løst sag.
- Ved tvister om billeje går vejen nu via en skriftlig klage til firmaet, dit europæiske forbrugercenter, European Car Rental Conciliation Service for deltagende mærker, nationale klageorganer og domstolene.
I næsten ti år sluttede mange europæiske vilkår og betingelser med den samme sætning: et link til EU's platform for onlinetvistbilæggelse. Lejekontrakter var ingen undtagelse. Den 20. juli 2025 lukkede platformen endeligt, så en lejekontrakt, der stadig sender dig derhen, peger på en tjeneste, der ikke længere findes. Her er, hvad der skete, og hvor en klage over billeje skal hen nu.
Hvad ODR-platformen var
EU lancerede platformen for onlinetvistbilæggelse i 2016. Forbrugere kunne indgive en klage over et onlinekøb der, og platformen kunne sende den videre til et godkendt klageorgan for alternativ tvistbilæggelse (ATB). Netbutikker i EU skulle linke til den fra deres websteder.
Tidslinjen
| Dato | Hvad der skete |
|---|---|
| 2016 | Platformen lanceres |
| 19. januar 2025 | Forordning (EU) 2024/3228 om ophævelse træder i kraft |
| 20. marts 2025 | Der kan ikke længere indgives nye klager |
| 19. juli 2025 | Sidste dag for eksport af sagsdata |
| 20. juli 2025 | Platformen lukker; alle brugerdata slettes |
ECC Finland, der var nationalt kontaktpunkt for ODR i Finland, meddelte lukningen i en pressemeddelelse den 2. juli 2025 og rådede brugerne til at gemme deres sagsoplysninger før lukningen.
Hvorfor den lukkede
Ifølge CMS viste en evaluering, at platformens resultater og omkostningseffektivitet ikke levede op til forventningerne. Den tiltrak millioner af besøgende hvert år, men kun en lille del førte til formelle klager, og omkring 200 sager om året blev løst af et klageorgan via platformen.
Hvad der ændrede sig for virksomhederne
CMS forklarer, at virksomheder fra 20. juli 2025 ikke længere skal vise et link til ODR-platformen på deres websteder eller i deres vilkår. Mange har endnu ikke opdateret deres vilkår. Nævner din lejekontrakt stadig platformen, er det forældet tekst, ikke en vej, du kan bruge.
Hvor klager over billeje skal hen nu
Lukningen fjernede en portal, ikke dine rettigheder. Ved en tvist om billeje er vejene:
Udlejningsfirmaet
Start med en skriftlig indsigelse til firmaet med dine beviser. Vores guide om hvordan du gør indsigelse mod et skadeskrav og brevskabelonerne hjælper dig med at skrive den.
Dit europæiske forbrugercenter
ECC Finland påpeger, at forbrugere efter lukningen kan henvende sig til det europæiske forbrugercenter ved tvister på tværs af grænser. Du kontakter ECC i det land, hvor du bor, i Danmark Forbruger Europa. Se hvilket europæisk forbrugercenter du skal kontakte, eller brug ECC-finderen.
ECRCS for deltagende mærker
Ved en leje på tværs af grænser booket direkte hos et deltagende mærke er European Car Rental Conciliation Service, som Leaseurope driver, gratis, og afgørelserne binder de deltagende firmaer. Læs hvad ECRCS er, og hvornår den hjælper.
Nationale klageorganer
Mange lande har nationale klageorganer, der behandler forbrugertvister, nogle gange også om billeje. I Danmark er det Forbrugerklagenævnet via Center for Klageløsning. Dit ECC kan fortælle dig, hvilket organ der gælder.
Den europæiske småkravsprocedure
Ved krav på tværs af grænser op til 5.000 euro er den europæiske småkravsprocedure en skriftlig vej via domstolene uden advokat. Den gælder dog ikke i Danmark, så bor du her, må du spørge Forbruger Europa om andre muligheder. Se sådan fungerer den europæiske småkravsprocedure.
Hvad der sker nu
CMS skriver, at EU's direktiv om alternativ tvistbilæggelse (2013/11/EU) bliver reformeret med forslag om blandt andet at udvide det til erhvervsdrivende uden for EU, indføre svarfrister for virksomheder i klagesager, kræve en skriftlig begrundelse, når en virksomhed nægter at følge en afgørelse, og overveje en ny ODR-platform. ECC Finland nævner, at Kommissionen og de nationale kontaktpunkter planlægger et nyt websted, der skal hjælpe forbrugere med at finde det rette værktøj til tvistbilæggelse. Vi opdaterer dette indlæg, når det sker.
Den korte version
ODR-platformen er væk, men hjælpen bag den er der stadig. Ved en tvist om billeje i et andet EU-land er dit europæiske forbrugercenter stedet at starte, og for et stort mærke booket direkte er ECRCS et gratis næste skridt.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg stadig indgive en gammel ODR-sag?
Nej. ECC Finland skrev, at nye klager ikke længere var mulige fra marts 2025, og at alle brugeroplysninger på platformen blev slettet permanent efter lukningen den 20. juli 2025.
Hvorfor nævner min lejekontrakt stadig ODR-platformen?
Sandsynligvis fordi vilkårene ikke er blevet opdateret. CMS nævner, at virksomheder fra 20. juli 2025 ikke længere skal linke til platformen. Linket fører ikke længere til en tjeneste, der virker.
Findes der et websted, der erstatter den?
ECC Finland skrev, at Kommissionen og de nationale kontaktpunkter senere vil lancere et nyt websted, der skal hjælpe forbrugere med at finde det rette værktøj til tvistbilæggelse. Indtil da er dit europæiske forbrugercenter det første sted at henvende sig ved tvister på tværs af grænser.