En tvist om skader går som regel gennem de samme faser: kravet, din skriftlige indsigelse, firmaets svar, en henvendelse til dit europæiske forbrugercenter eller et klageorgan og i sjældne tilfælde en domstol.
- Which? foreslår, at du giver firmaet omkring 14 dage til at svare.
- Ved siden af løber din kortudsteders frist for tilbageførsel, som ikke venter på resten.
- En enkel log med datoer er det mest nyttige, du kan lave.
Mailen kommer en uge efter din ferie: skade på bagkofangeren, 680 euro, trukket på dit kort. Hvad nu? En tvist om skader følger et forudsigeligt forløb, og når du kender faserne, er det lettere at bevare roen og holde dine muligheder åbne. Her er tidslinjen fra den første mail til afslutningen.
Faserne i overblik
| Fase | Hvem handler | Typisk tid |
|---|---|---|
| 1. Kravet kommer | Udlejningsfirmaet | Dage til uger efter afleveringen |
| 2. Du beder om beviser og gør indsigelse | Dig | Inden for nogle få dage |
| 3. Firmaet svarer | Udlejningsfirmaet | Omkring 14 dage er en rimelig frist |
| 4. Et andet brev eller et endeligt svar | Begge | Et par uger |
| 5. Sagen går videre | ECC, ECRCS eller et klageorgan | Nogle uger til måneder |
| 6. Domstol, hvis det er nødvendigt | Dig | Måneder |
| Hele vejen: vinduet for tilbageførsel | Din kortudsteder | Fast frist fra datoen for opkrævningen |
Fase 1: kravet kommer
Et krav kan komme som en faktura, en opkrævning på kortet eller begge dele. Læs det grundigt: hvilken skade, hvilken del af bilen, hvilket beløb, og hvad bygger det på? Noter den dato, du modtog det, og, hvis der er trukket penge, datoen for opkrævningen. Vores guide om hvad et skadeskrav skal indeholde oplister, hvad du skal kigge efter.
Fase 2: bed om beviser, og gør indsigelse
Konsumentverket, den svenske forbrugermyndighed, forklarer, at bevisbyrden ligger hos udlejningsfirmaet, og at du kan bede om beviser som fotos, rapporter og reparationskvitteringer. Skriv til firmaet, at du bestrider kravet, og bed om:
- afleveringsrapporten og daterede fotos af skaden;
- reparationsfakturaen eller overslaget;
- en opdeling af eventuelle gebyrer.
ECC Nederlands brevskabelon til en uberettiget faktura beder også firmaet om at stille inddrivelsen i bero, mens tvisten er åben. Brug vores brevskabeloner, og gem dokumentation for, at du har sendt brevet.
Fase 3: firmaet svarer
Which? foreslår, at du giver firmaet en rimelig frist til at svare, for eksempel 14 dage. Svaret kan være en refusion, et lavere beløb, flere beviser eller et afslag. Kommer der beviser, så sammenlign dem med dine egne fotos og de rapporter, du har skrevet under på.
Fase 4: et andet brev
Overbeviser svaret dig ikke, så svar én gang til med dine punkter, og bed firmaet om dets endelige holdning skriftligt. Kommer der slet intet svar, så send en rykker med en ny frist. Vores guide om hvad du gør, når udlejningsfirmaet ikke svarer hjælper dig med at sætte den.
Fase 5: sagen går videre
ECC-Net beskriver vejen efter firmaet: det europæiske forbrugercenter og derefter et klageorgan som European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) for deltagende mærker. Dit ECC er det i det land, hvor du bor, i Danmark Forbruger Europa. Læs hvilket europæisk forbrugercenter du skal kontakte og hvad ECRCS er.
Fase 6: domstol, hvis det er nødvendigt
Ved krav på tværs af grænser op til 5.000 euro er den europæiske småkravsprocedure en skriftlig vej uden advokat. Den gælder dog ikke, hvis du bor i Danmark; spørg i så fald Forbruger Europa, hvilke muligheder du har. Få tvister om billeje kommer så langt, men muligheden er der. Se sådan fungerer den europæiske småkravsprocedure.
Ved siden af: vinduet for tilbageførsel
Er beløbet trukket på dit kort, kan din kortudsteder måske tilbageføre det. Den mulighed har sin egen frist, der regnes fra datoen for opkrævningen, og den står ikke stille, mens du skriver breve eller venter på et ECC. Which? nævner tilbageførsel, og for britiske kreditkort Section 75, blandt mulighederne ved tvister om billeje.
Hvis der dukker et inkassobureau op
Nogle gange bliver et krav sendt videre til et inkassobureau, mens du stadig bestrider det. Skriv til inkassobureauet, at kravet er bestridt, vedlæg din indsigelse, og bed bureauet om at stille inddrivelsen i bero. Læs inkasso og krav fra udlejningsfirmaer.
Før en enkel log
En log på én side gør hvert senere trin lettere:
- datoen for afleveringen og afleveringsrapporten;
- den dato, kravet kom, og beløbet;
- datoen for opkrævningen på kortet;
- datoen for hvert brev, du har sendt, og hvert svar;
- den frist, du har sat, og fristen for tilbageførsel.
Et kort eksempel
Du afleverer en bil den 3. august. Den 10. august trækker firmaet 680 euro for en ridse i kofangeren. Den 11. august beder du om beviser og gør indsigelse med din video fra afleveringen vedhæftet. Den 25. august sender firmaet fotos dateret 4. august og fastholder opkrævningen. Du svarer, at din video fra 3. august ikke viser nogen ridse, og beder om firmaets endelige holdning. Da intet har ændret sig i midten af september, indgiver du en klage hos dit ECC derhjemme og starter en tilbageførsel hos din bank inden fristen.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager en tvist om skader på en lejebil?
Det varierer. En klar indsigelse kan være afklaret på nogle få uger. Går sagen videre til et europæisk forbrugercenter eller et klageorgan, skal du regne med et par måneder. En retssag tager længere tid.
Skal jeg betale først og gøre indsigelse bagefter?
Er beløbet allerede trukket, gør du indsigelse mod en opkrævning. Har du fået en faktura, kan du skrive, at du bestrider den, og bede om beviser, før du betaler. ECC Nederlands brevskabelon beder firmaet om at stille inddrivelsen i bero, mens tvisten er åben.
Hvad hvis firmaet sender kravet videre til et inkassobureau?
Skriv til inkassobureauet, at kravet er bestridt, med en kopi af din indsigelse. Et inkassobureau kan ikke afgøre tvisten; det underliggende krav skal stadig dokumenteres.