Kan firmaet ikke give dig den bil, du bookede, har det ikke overholdt sin del af aftalen.
- Which? siger, at du så kan kræve det, du har betalt, tilbage og leje en lignende bil et andet sted og kræve merprisen dækket.
- Kommer du for sent, for eksempel efter en flyforsinkelse, kan et firma betragte dig som udeblevet, så fortæl firmaet om forsinkelsen så tidligt som muligt, og gem beviser.
- Få afvisningen på skrift, og gem alle kvitteringer.
Du lander, finder skranken, viser din booking og får at vide, at der ikke er nogen bil til dig. Måske er afdelingen overbooket, måske lukkede den tidligt, eller måske blev din booking annulleret, fordi du kom for sent. Kan firmaet ikke give dig den bil, du bookede, kan du bede om at få dine penge tilbage og om de rimelige ekstra udgifter til at skaffe en anden bil. Denne artikel forklarer, hvad du gør ved skranken, hvad du skal gemme, og hvor du klager bagefter.
Hvorfor der måske ikke er nogen bil
Der er tre almindelige situationer, og den, du står i, afgør dit næste skridt:
| Situation | Hvad det som regel betyder | Din position |
|---|---|---|
| Overbooking eller ingen bil i din kategori | Firmaet tog imod flere bookinger, end det havde biler | Firmaet leverede ikke det, det lovede |
| Skranken lukket eller ingen til stede | Du ankom uden for åbningstiden, eller afdelingen lukkede tidligt | Afhænger af åbningstiderne i din booking |
| Booking annulleret som udeblivelse | Du ankom senere end det bookede tidspunkt, ofte efter en flyforsinkelse | Afhænger af bestemmelsen om udeblivelse, og af om du advarede firmaet |
Tilbyder firmaet en bil i en anden kategori, er det et andet spørgsmål. Læs en anden bil end den, du bookede.
Hvad kan du kræve, hvis firmaet ikke har nogen bil?
Which? forklarer, at hvis der ikke kan skaffes en anden bil, og du står strandet, eller du ikke vil vente på en erstatning, kan du betragte det som et kontraktbrud fra firmaets side. Så kan du kræve det tilbage, du allerede har betalt, og du har også ret til at leje en tilsvarende bil et andet sted og kræve de ekstra udgifter dækket.
Den svenske forbrugermyndighed Konsumentverket siger også, at du kan klage, hvis du får adgang til bilen for sent, og at du kan have ret til et prisnedslag. I alvorlige tilfælde kan du måske hæve aftalen og få pengene tilbage for den periode, hvor du ikke kunne bruge bilen.
I praksis kan du bede om:
- en refusion af alt, hvad du har forudbetalt for lejen, også tilvalg;
- prisforskellen, hvis du var nødt til at leje en lignende bil et andet sted til en højere pris;
- rimelige udgifter, du havde på grund af den manglende bil, for eksempel en taxa til en anden udlejningsskranke;
- et prisnedslag, hvis du fik bilen flere timer senere end aftalt.
Der findes ingen fast EU-kompensationsordning for billeje, som der gør for forsinkede fly. Hold dit krav til udgifter, du kan dokumentere med kvitteringer.
Hvad hvis du kom for sent?
En flyforsinkelse er den mest almindelige grund til, at en booking behandles som en udeblivelse. ECC Malta skriver i sin folder om billeje, at et udlejningsfirma kan annullere din booking, hvis dit fly er forsinket. ECC Irland råder dig til at fortælle firmaet så hurtigt som muligt, hvis du bliver forsinket, helst over telefonen, og derefter sende en e-mail, så det også står på skrift.
Før du rejser, så tjek bestemmelsen om udeblivelse, afdelingens åbningstider, og hvor længe firmaet holder en bil efter det bookede tidspunkt. Spørger bookingformularen om dit flynummer, så udfyld det. Vores fristværktøj hjælper dig med at holde styr på de datoer, der betyder noget efter et problem.
Få afvisningen på skrift ved skranken
Bed personalet om at skrive på din booking eller på en af firmaets formularer, at der ikke var nogen bil til dig, med dato, klokkeslæt og afdeling. Vil de ikke det, så skriv det selv ned med navnet på den person, du talte med, og fotografér skranken og eventuelle opslag. En kort e-mail til firmaet sendt fra skranken, med tidsstempel, hjælper også.
Kontakt bookingsiden med det samme
Har du booket via en formidler eller en sammenligningsside, så ring eller skriv til dem med det samme. De kan måske finde en anden bil gennem deres system. Notér samtalen og et eventuelt referencenummer. Se hvem du skal klage til, når du har booket via en formidler.
Lej en lignende bil, ikke en bedre
Er du nødt til at leje et andet sted, så vælg en bil, der ligner den, du bookede. Merprisen for en lignende bil er meget lettere at kræve dækket end prisen for en større eller mere luksuriøs bil. Gem den nye lejekontrakt og kvitteringen.
Gem alle kvitteringer
Saml den oprindelige bookingbekræftelse, betalingsbeviset, kvitteringer for taxaer eller transfers og lejekontrakten for erstatningsbilen. Tilføj dine noter fra skranken. Brug bevistilstanden til at gemme billeder og dokumenter ét sted.
Klag skriftligt efter turen
Skriv til firmaet og til bookingsiden, hvis du brugte en. Forklar, hvad der skete, oplist udgifterne med kvitteringer, og bed om refusion inden for en bestemt frist. Which? foreslår, at du giver firmaet en rimelig frist, for eksempel 14 dage. Vores brevskabeloner hjælper dig med at stille det klart op.
Bookingnummer: [bookingnummer] Jeg havde en bekræftet booking af [bilkategori] i jeres afdeling i [sted] den [dato] kl. [klokkeslæt]. Da jeg ankom kl. [klokkeslæt], fik jeg at vide, at der ikke var nogen bil til rådighed. [Medarbejderens navn, hvis kendt] bekræftede dette. Jeg var nødt til at leje en lignende bil hos [andet firma] til en pris af [beløb]. Jeg beder jer om at tilbagebetale de [beløb], jeg har forudbetalt, og merudgiften på [beløb], i alt [total], inden for 14 dage. Kopier af min booking, kvitteringerne og mine noter er vedhæftet.
Gå videre, hvis firmaet ikke svarer
Ligger firmaet i et andet EU-land og hjælper ikke, kan Forbruger Europa, det europæiske forbrugercenter i Danmark, hjælpe gratis; se hvilket europæisk forbrugercenter du skal kontakte. Har du betalt med kort, kan din bank måske hjælpe med en tilbageførsel. Which? nævner også det for britiske kortholdere. Læs mere i hvad du gør, når udlejningsfirmaet ikke svarer.
Ofte stillede spørgsmål
Kan et udlejningsfirma annullere min booking, fordi mit fly var forsinket?
Mange vilkår giver firmaet lov til at betragte en sen ankomst som udeblivelse, og ECC Malta skriver, at et firma kan annullere din booking, hvis dit fly er forsinket. Du står stærkere, hvis du har oplyst dit flynummer ved bookingen og fortalt firmaet om forsinkelsen, så snart du kendte til den. Tjek bestemmelsen om udeblivelse i dine vilkår.
Får jeg kompensation oveni en refusion?
Der findes ingen fast EU-kompensation for billeje, som der gør for flyrejser. Det, du kan bede om, er en refusion af det, du har betalt, og de rimelige ekstra udgifter, du havde, fordi bilen ikke var der, for eksempel en dyrere erstatningsbil. Gem kvitteringer for alt.
Jeg bookede via en sammenligningsside. Hvem skal refundere mig?
Kontakt både udlejningsfirmaet og bookingsiden med det samme. Hvem af dem der er ansvarlig, afhænger af, hvem din aftale er indgået med. Vores artikel om booking via en formidler forklarer, hvordan du finder ud af det.