Kan du bede om en uvildig vurdering af skaden på en lejebil, og er en second opinion det værd?

Et skadeskrav kommer som regel som et fast beløb med nogle få billeder og en linje som ”reparation af forreste kofanger”. Du synes, prisen er alt for høj, eller at skaden er mindre, end firmaet siger. Du kan bede om vurderingen bag beløbet, og du kan få din egen second opinion fra et værksted eller en uvildig taksator. Denne artikel forklarer, hvad du skal bede om, hvad en second opinion kan gøre, og hvornår det er besværet værd.

Hvad er en uvildig skadesvurdering?

En uvildig vurdering er et tjek af skaden og reparationsprisen foretaget af en, der ikke arbejder for udlejningsfirmaet. Det kan være:

• et værksted, der giver dig et skriftligt reparationstilbud, ofte ud fra billeder;
• en kvalificeret skadestaksator, der skriver en rapport;
• en taksator, som udlejningsfirmaet selv har udpeget, og hvis rapport du kan bede om at se.

Målet er ikke at bevise, at firmaet tager fejl for enhver pris. Det er at finde ud af, om skaden og beløbet passer sammen.

Hvad udlejningsfirmaet bør give dig først

Før du betaler nogen for en second opinion, så bed firmaet om dets egen vurdering. Leaseuropes retningslinjer for medlemmerne inden for billeje siger, at når en skade kræver en kvalificeret vurdering, skal firmaet stille den til rådighed sammen med de øvrige beviser og et overslag over reparationsprisen. Ved mindre skader skal det vise, hvordan reparationsprisen er beregnet. Retningslinjerne siger også, at kunderne skal have en rimelig frist til at anfægte vurderingen og opkrævningerne, før firmaet trækker betalingen på deres kort.

Udlejningsfirmaer bruger forskellige metoder, og deres egne vilkår beskriver dem. Europcar Belgiens skadespolitik siger for eksempel, at mindre skader opkræves efter en vejledende prisliste, mens mere alvorlige skader opkræves efter en taksatorrapport eller et overslag fra et uafhængigt værksted. SIXT UK siger, at dets kvalificerede eksperter bruger en skadesmatrix til at anslå reparationsprisen.

ECC Belgien tilføjer, at firmaet skal begrunde ekstra udgifter med reparationsfakturaen. Vores artikel om overslag og reparationsfakturaer forklarer forskellen.

Kan du bruge din egen taksator?

Ja, du kan altid bede nogen om at se på beviserne. Nogle lejevilkår beskriver selv den mulighed. SIXT UK siger, at du efter dets vilkår må bruge din egen passende kvalificerede og akkrediterede ekspert for egen regning, og oplister krav til sådan en rapport, som reservedelsnumre og timepriser. Læs skadesafsnittet i din egen kontrakt for at se, hvad der står.

ECC Frankrig har en enkel tilgang i sin brochure om billeje: tøv ikke med at bede din egen mekaniker om et overslag for at anfægte udgifter, der virker overdrevne.

Hvornår er en second opinion det værd?

En second opinion koster tid, og en formel taksatorrapport kan koste penge. Den er mest nyttig, når:

• beløbet er højt i forhold til den synlige skade;
• firmaet opkræver for udskiftning af en del, der ser ud til at kunne repareres;
• billederne viser en anden størrelse eller placering af skaden end beskrivelsen;
• firmaet har brugt en prisliste, og du mener, at en anden linje gælder;
• du har planer om at gå til et ECC, en forligsordning eller en domstol, hvor en skriftlig rapport vejer tungt.

Den er mindre nyttig, når hovedspørgsmålet er, om skaden overhovedet skete i din lejeperiode. Så betyder dine billeder fra afhentning og aflevering mere end noget reparationstilbud. Se beviser til en indsigelse mod et skadeskrav.

1Bed om hele vurderingen og billederne

Skriv til firmaet, og bed om vurderingen eller rapporten, reparationsoverslaget eller fakturaen og de originale billeder i høj opløsning. Spørg, om bilen allerede er repareret, og hvis ikke, hvornår den bliver det.

2Bed firmaet om at vente med reparationen

Er bilen ikke repareret, kan du bede firmaet om at tillade, at din taksator besigtiger den før reparationen, eller om at gemme de udskiftede dele. Firmaet siger måske nej, men anmodningen viser, at du har taget kravet alvorligt.

3Få et tilbud eller en rapport

Vælg det niveau, der passer til beløbet: et tilbud fra et værksted ud fra billeder ved nogle hundrede euro, en taksatorrapport ved et stort krav. Bed om resultatet på skrift med metoden og prisen på dele og arbejdsløn.

4Sammenlign, og gør indsigelse

Stil de to tal ved siden af hinanden, og forklar forskellen i din indsigelse. Vores beløbstjek giver et første indtryk af, om prisen ligger i et normalt leje.

Sådan kan du formulere det

I opkræver [beløb] for skade på [del]. Send mig venligst hele skadesvurderingen, reparationsoverslaget eller fakturaen med dele og arbejdsløn og de originale billeder i høj opløsning. Oplys også, om bilen er blevet repareret. Jeg har bedt [værksted eller taksator] om en uvildig vurdering. Ud fra billederne anslår de reparationen til [beløb] ([kort begrundelse]). Deres tilbud er vedhæftet. Indtil I forklarer forskellen, gør jeg indsigelse mod opkrævningen.

Vores brevskabeloner indeholder komplette indsigelsesbreve, og guiden om hvordan du gør indsigelse mod et skadeskrav viser hele vejen, også via Forbruger Europa, dit europæiske forbrugercenter.