Inden for EU må et udlejningsfirma ikke nægte dig en bil eller anvende andre betingelser alene på grund af din nationalitet eller det land, du bor i.
- Geoblokeringsforordningen giver dig samme adgang til en leje på et fysisk sted som lokale kunder, og servicedirektivet forbyder diskriminerende betingelser baseret på bopæl.
- Firmaer må stadig have nationale hjemmesider med forskellige priser, så længe du kan booke på dem alle.
- Ændrer prisen sig, når du indtaster din adresse, kan du gøre indsigelse og bede Forbruger Europa om hjælp.
Du finder en god pris på en bil i et andet EU-land, indtaster dine oplysninger, og prisen springer op. Eller bookingen bliver afvist, fordi din adresse er i udlandet. Inden for EU må et udlejningsfirma ikke behandle dig anderledes alene på grund af din nationalitet eller det land, du bor i. Denne artikel forklarer, hvilke EU-regler der beskytter dig, hvad firmaerne stadig må, og hvordan du gør indsigelse.
Hvilke EU-regler gælder?
To EU-retsakter er vigtige her.
Servicedirektivet (2006/123/EF). Artikel 20 pålægger EU-landene at sikre, at de generelle betingelser for adgang til en tjenesteydelse, som yderen stiller til rådighed for offentligheden, ikke indeholder diskriminerende bestemmelser baseret på kundens nationalitet eller bopæl. Forskelle er kun tilladt, hvor de er direkte begrundet i objektive kriterier.
Geoblokeringsforordningen (EU) 2018/302. Forordningen gælder siden december 2018. Den forbyder uberettiget forskelsbehandling på grund af nationalitet, bopæl eller etableringssted i tre situationer. En af dem er tjenesteydelser, der modtages på et fysisk sted i det land, hvor den erhvervsdrivende driver virksomhed, som et hotelophold eller en billeje. ECC Frankrig siger det ligeud: ved disse tjenesteydelser har du ret til samme adgang som forbrugere fra det land.
Dit Europa opsummerer resultatet for billeje: udlejningsfirmaer må selv fastsætte deres priser og vilkår, men EU-reglerne forbyder forskelsbehandling på grund af nationalitet eller det land, du bor i.
Hvad betyder det i praksis?
| Situation | Tilladt? |
|---|---|
| Forskellige priser på firmaets nationale hjemmesider | Ja, hvis du kan booke på dem alle |
| Automatisk omdirigering til dit hjemlands side uden dit samtykke | Nej |
| En højere pris alene, fordi du oplyser en udenlandsk adresse | Nej, medmindre det er objektivt begrundet |
| Afvisning af at leje til dig, fordi du bor i et andet EU-land | Nej, medmindre det er objektivt begrundet |
| Afvisning af et kortmærke, firmaet tager imod, fordi dit kort er udstedt i et andet EU-land | Nej |
| Valg af, hvilke betalingsmidler firmaet tager imod | Ja, hvis de samme regler gælder for alle |
| Andre betingelser for en tur over grænsen, som et grænsegebyr | Kan være begrundet, fordi det handler om turen og ikke om, hvor du bor |
Forskellen går mellem betingelser, der knytter sig til selve lejen (bilen, ruten, datoerne, førerens alder), og betingelser, der alene knytter sig til, hvor du bor. Den første gruppe er almindelig prisfastsættelse. Den anden er det, EU-retten er rettet mod.
Et virkeligt eksempel
Dit Europa beskriver sagen om Stefanie, der bor i Tyskland, og som så en pris på 70 euro for en bil i Irland. Da hun oplyste sin adresse, steg prisen til over 140 euro, fordi hun ikke boede i Irland. Det europæiske forbrugercenter greb ind, og firmaet bragte sin politik i overensstemmelse med EU-reglerne.
Hvad må firmaerne stadig gøre?
Reglerne tvinger ikke firmaerne til at tage samme pris overalt. De må:
- have nationale hjemmesider med forskellige priser, så længe du kan tilgå og booke på hver af dem;
- fastsætte priser ud fra omkostninger, efterspørgsel, sæson, sted og biltype;
- fastsætte, hvilke betalingsmidler de tager imod, så længe de samme regler gælder for alle kunder;
- fastsætte betingelser, der er objektivt begrundede, som krav til kørekortet eller turen.
ECC Frankrig skriver, at hjemmesider stadig kan have forskellige brugerflader pr. land med forskellige priser, men at du ikke kan blive omdirigeret til en national udgave uden dit samtykke.
Hvad med krav til dit kørekort eller dit kort?
Ikke alle regler, der rammer besøgende, er forskelsbehandling. Et firma kan bede om et gyldigt kørekort, en minimumsalder, et minimumsantal år, siden du bestod køreprøven, eller et kreditkort i hovedførerens navn. Disse betingelser gælder for alle, lokale eller ej, og hænger sammen med risikoen ved lejen. Vores blogindlæg om kørekort i udlandet forklarer, hvad skranken som regel beder om.
En regel bliver et problem, når den alene gælder på grund af, hvor du bor. Eksempler er et depositum, der kun er højere for personer med bopæl i udlandet, en bilkategori, der kun tilbydes lokale, eller en afvisning, fordi din adresse er i udlandet. I de tilfælde så spørg firmaet, hvilken objektiv grund der begrunder forskellen, og gem svaret.
Betyder det noget, om du har booket via en formidler?
Det kan betyde noget for, hvem du klager til. En formidler er også en erhvervsdrivende, så gem de samme beviser, hvis dens pris ændrer sig med din adresse. Beder skranken derefter om mere, end bookingen siger, så læs hvem du skal klage til, når du har booket via en formidler. Husk, at en pris hos en formidler og en direkte pris kan være forskellige af mange grunde, som intet har med bopæl at gøre.
Saml beviserne
Gem skærmbilleder af prisen før og efter, at du indtastede din adresse, bookingbekræftelsen og enhver besked, hvor firmaet henviser til din bopæl. Notér dato og klokkeslæt.
Bed firmaet om begrundelsen
Skriv til firmaet, og spørg, hvorfor prisen eller betingelsen er anderledes. Henvis til servicedirektivets artikel 20, stk. 2, og geoblokeringsforordningen. Hold dig til fakta.
Den [dato] forsøgte jeg at booke en [bilkategori] fra [sted] for perioden [datoer]. Den viste pris var [beløb]. Efter at jeg havde indtastet min adresse i [land], ændrede prisen sig til [beløb]. Forklar venligst, hvilken objektiv grund der begrunder denne forskel. EU-retten tillader ikke forskellige betingelser alene på grundlag af kundens bopæl (artikel 20, stk. 2, i direktiv 2006/123/EF og forordning (EU) 2018/302). Jeg beder jer om at tilbyde mig den oprindelige pris.
Vores brevskabeloner indeholder flere klagebreve, du kan tilpasse.
Betal under protest, hvis du har brug for bilen
Står du ved skranken og har brug for bilen, kan du betale og notere på kontrakten, at du betaler under protest. Følg derefter op skriftligt. Læs kan udlejningsskranken få dig til at købe ekstra forsikring om, hvordan du håndterer pres ved skranken.
Kontakt dit europæiske forbrugercenter
Ændrer firmaet ikke holdning, kan det europæiske forbrugercenter i dit land hjælpe gratis; i Danmark er det Forbruger Europa. ECC-finderen viser dit. Hvert EU-land har også en myndighed, der håndhæver geoblokeringsforordningen; i Frankrig er det for eksempel DGCCRF. Læs sådan fungerer en klage til ECC.
Beslægtede regler
Urimelige kontraktvilkår er et andet spørgsmål: en bestemmelse kan være urimelig, selvom den gælder for alle. Læs urimelige vilkår i en lejekontrakt. Om gebyrer, der knytter sig til turen, som grænsegebyrer, se at køre en lejebil til et andet land.
Ofte stillede spørgsmål
Er en ”lokalpris” hos et udlejningsfirma tilladt?
En betingelse, der alene afhænger af, hvor du bor, er netop det, EU-reglerne er rettet mod. Et firma kan begrunde en forskel med objektive kriterier, men bopæl alene er ikke nok efter servicedirektivet. Bliver du tilbudt en dårligere pris alene på grund af din adresse, kan du gøre indsigelse.
Kan et firma afvise mit kort, fordi det er udstedt i et andet EU-land?
Ikke alene af den grund. Geoblokeringsforordningen siger, at et firma, der tager imod en korttype, for eksempel et kreditkort af et bestemt mærke, ikke må afvise det, fordi kortet er udstedt i et andet EU-land. Firmaet kan stadig selv vælge, hvilke betalingsmidler det tager imod.
Er det tilladt, at den tyske og den spanske hjemmeside viser forskellige priser?
Ja. Firmaer må have nationale hjemmesider med forskellige priser. Det, de ikke må, er at forhindre dig i at booke på et andet lands side eller omdirigere dig uden dit samtykke.