Bryder en lejebil sammen på grund af en teknisk fejl og ikke din egen uagtsomhed, er udgifterne til vejhjælp normalt udlejningsfirmaets.
- ECC Belgien råder dig til at ringe til den assistancetjeneste, der står i din kontrakt, følge dens procedure og spørge, om du har ret til en erstatningsbil.
- Meld en advarselslampe eller en mærkelig lyd med det samme, for hvis du ignorerer den, kan du blive ansvarlig.
- Gem kvitteringer og billeder af instrumentbrættet, hvis der skulle komme en regning.
En advarselslampe blinker på motorvejen, motoren mister kraft, eller bilen vil simpelthen ikke starte uden for dit hotel. På ferie føles et motorstop som en katastrofe. Bryder bilen sammen på grund af en teknisk fejl og ikke din egen uagtsomhed, er udgifterne til vejhjælp normalt udlejningsfirmaets og ikke dine. Det, der afgør udfaldet, er, hvordan du håndterer den første time, og hvad du kan vise bagefter.
Hvem betaler: fejl, skade eller forkert brug?
Det centrale spørgsmål er, hvorfor bilen gik i stå. ECC Belgien forklarer, at hvis problemet ikke skyldes din egen uagtsomhed, skal du ikke betale for teknisk assistance.
| Hvad der skete | Hvem der som regel betaler | Hvorfor |
|---|---|---|
| Fejl i motor, gearkasse eller elektronik | Udlejningsfirmaet | Bilen skal virke i den aftalte lejeperiode |
| Advarselslampe, som du meldte med det samme | Udlejningsfirmaet | Du handlede som en omhyggelig fører |
| Advarselslampe, som du ignorerede, og derefter motorskade | Muligvis dig | ECC Belgien advarer om, at det kan gøre dig fuldt ansvarlig |
| Fladt dæk efter en punktering | Afhænger af din kontrakt | Dæk er ofte undtaget fra skadesdækningen |
| Forkert brændstof | Som regel dig | Fejltankning er ofte undtaget fra dækningen |
| Fladt batteri efter at have ladet lyset være tændt | Ofte dig | Skyldes brugen, ikke en fejl |
| Skade efter et uheld | Din selvrisiko eller mere | Dækket af skadesreglerne, ikke af reglerne om motorstop |
Din egen kontrakt afgør detaljerne, så slå afsnittene om vejhjælp og undtagelser op. Vores artikler om skader på forrude, dæk og undervogn og forkert brændstof i en lejebil gennemgår to af de mest almindelige undtagelser.
Når en advarselslampe tænder
En advarselslampe er endnu ikke et motorstop, men det er øjeblikket, der afgør, hvem der betaler senere. ECC Belgien råder dig til straks at melde enhver advarselslampe, usædvanlig lyd eller anden mærkelig ting til udlejningsfirmaet. Gør du ikke det, kan du ende med at være fuldt ansvarlig for motorstoppet.
En rød lampe betyder som regel, at du skal stoppe sikkert, så snart du kan. En orange eller gul lampe betyder som regel, at bilen forsigtigt kan køres til et tjek. Bilens instruktionsbog, ofte i handskerummet eller på skærmen, forklarer hvert symbol. Er du i tvivl, så stop og ring.
Kom i sikkerhed
Stop et sikkert sted, tænd havariblinket, og tag på motorvejen en refleksvest på og vent bag autoværnet. Ring 112 i en nødsituation. Først derefter tænker du på bilen.
Ring til assistancenummeret i din kontrakt
CCPC, den irske forbrugermyndighed, råder dig til at ringe til udlejningsfirmaet, hvis bilen bryder sammen, og følge dets anvisninger. ECC Belgien siger det samme: kontakt den assistancetjeneste, der står i din kontrakt, og følg dens procedure. Nummeret står som regel på lejekontrakten, på et mærkat i forruden eller på nøglen.
Selv at ringe efter en lokal kranvogn eller et værksted kan virke hurtigere, men det kan koste dig. Enterprise Schweiz angiver for eksempel reparationer uden tilladelse blandt de handlinger, der får skadesdækningen og tyveridækningen til at bortfalde. Andre kontrakter har lignende bestemmelser.
Skriv ned, hvad der skete
Notér dato, klokkeslæt, sted og det, du så eller hørte. Skriv ned, hvem du talte med på assistancelinjen, hvad de sagde, og et eventuelt sagsnummer. Beder medarbejderen dig om at køre videre, vente eller efterlade bilen, så bed om at få det bekræftet via sms eller e-mail.
Spørg om en erstatningsbil
ECC Belgien råder dig til at tjekke, om motorstoppet giver dig ret til en erstatningsbil. Spørg assistancelinjen direkte: hvornår, hvor og hvordan du får en erstatningsbil, og hvem der betaler for at komme derhen. Sender firmaet dig til en station 80 kilometer væk, så spørg skriftligt, hvem der dækker taxaen eller toget.
Gem alle kvitteringer
Betaler du selv noget, som en taxa, en togbillet, en ekstra nat på hotel eller et telefonopkald, så gem kvitteringen. Bed firmaet skriftligt om at refundere udgifter, der skyldes fejl ved dets bil. Mistede du lejedage uden en erstatningsbil, kan du også bede om refusion eller et prisnedslag for de dage.
Kørsel til et andet land
Vejhjælp i udlandet afhænger af, hvad firmaet har aftalt. Dit Europa råder dig til at give udlejningsfirmaet besked, før du kører bilen til et andet land, så det kan sikre, at du har de rigtige dokumenter, den rigtige forsikring og vejhjælp. Har du krydset en grænse uden tilladelse, kan assistance blive nægtet eller opkrævet hos dig. Læs at køre en lejebil til et andet land, før du planlægger en tur over grænsen.
Når der kommer en regning bagefter
Nogle gange opkræver firmaet bugsering, en reparation eller et udrykningsgebyr efter lejeperioden. Før du betaler, så bed om:
- assistancerapporten og den angivne årsag til motorstoppet;
- værkstedets diagnose eller reparationsfaktura;
- den bestemmelse i kontrakten, firmaet støtter sig på for at opkræve dig.
Var årsagen en teknisk fejl, så henvis til dine noter, dit billede af instrumentbrættet og det tidspunkt, du meldte det. Siger firmaet, at du har brugt bilen forkert, skal det forklare hvordan. Guiden om hvad et skadeskrav skal indeholde oplister, hvad en rimelig faktura indeholder, og vores brevskabeloner hjælper dig med at svare.
Hjælper en selvrisikoforsikring?
Nogle separate selvrisikoforsikringer dækker bugsering efter et uheld eller et mekanisk motorstop, ifølge Which?'s sammenligning af selvrisikoforsikringer til billeje. Tjek din egen polices betingelser: dækning af udgifter ved motorstop er ikke standard, og du betaler som regel først og anmelder bagefter. Vores artikel om at få selvrisikoen tilbage forklarer processen.
Et kort eksempel
Den [dato] kl. [klokkeslæt] tændte en advarselslampe for [beskriv] nær [sted]. Jeg stoppede og ringede til jeres assistancelinje kl. [klokkeslæt] (sagsnummer [nummer]). Bilen blev bugseret til [sted], og jeg var uden bil indtil [dato og klokkeslæt]. Fejlen var ikke forårsaget af mig. Refundér venligst [udgifter til taxa/tog] på [beløb], kvitteringer vedhæftet, og [antal] lejedage, og bekræft, at der ikke vil blive opkrævet bugserings- eller reparationsudgifter hos mig.
Svarer firmaet ikke eller afviser det, så følg trinene i hvordan du gør indsigelse mod et skadeskrav, og ved et firma i udlandet kontakter du Forbruger Europa, dit europæiske forbrugercenter.
Ofte stillede spørgsmål
Må jeg selv køre lejebilen på et lokalt værksted?
Det er sikrest at lade være uden firmaets godkendelse. Lejevilkår siger ofte, at reparationer uden tilladelse får din dækning til at bortfalde, og firmaet kan nægte at refundere regningen. Ring først til assistancenummeret i din kontrakt, og få en eventuel godkendelse på skrift.
Får jeg penge tilbage for dagene uden bil?
Kan firmaet ikke levere en erstatningsbil, og mister du lejedage på grund af en fejl, der ikke var din, kan du bede om refusion eller et prisnedslag for de dage. Skriv anmodningen ned med datoer og klokkeslæt.
Hvem betaler, hvis jeg får et fladt dæk?
Det afhænger af din kontrakt. Dækskader er ofte undtaget fra skadesdækningen, så du kan blive opkrævet, medmindre du har købt ekstra dækning. Et dæk, der svigter på grund af en fejl, er en anden sag end en punktering forårsaget af vejen.