Bliver en lejebil stjålet eller udsat for hærværk, så anmeld det til politiet og udlejningsfirmaet med det samme, og behold nøglerne og politianmeldelsen.
- Med tyveridækning eller skadesdækning betaler du ifølge ECC Belgien normalt kun den selvrisiko, der står i din kontrakt.
- Den beskyttelse kan bortfalde, hvis bilen var ulåst, eller nøglerne ikke blev opbevaret sikkert.
- Ejendele, der bliver stjålet fra bilen, er som regel ikke dækket af udlejningsfirmaet, så tjek din rejse- eller indboforsikring.
Du går tilbage til parkeringspladsen, og båsen er tom. Eller bilen står der stadig, men med en smadret siderude, og din taske er væk. Bliver en lejebil stjålet eller udsat for hærværk, afhænger det, du betaler, især af din tyveridækning, politianmeldelsen, og om du kan aflevere nøglerne. Denne artikel forklarer de første skridt, og hvordan du holder udgiften nede på din selvrisiko.
Hvad du er dækket for, og hvad ikke
Lejekontrakter skelner som regel mellem tre risici. Skade på bilen dækkes af skadesdækningen (CDW, collision damage waiver). Tyveri af bilen dækkes af tyveridækningen (TP, theft protection), nogle gange kaldet theft waiver. Dine egne ejendele er igen noget helt andet.
ECC Belgien forklarer, at hvis lejebilen bliver stjålet eller bevidst beskadiget, betaler du kun den faste selvrisiko, der står i din kontrakt, forudsat at du har den dækning. Dit Europa nævner tyveri af bilen eller dens indhold og hærværk blandt de risici, som en valgfri lejebilsforsikring kan dække. Den svenske forbrugermyndighed Konsumentverket tilføjer, at et firma ikke må bruge kontraktvilkår, der automatisk gør dig ansvarlig, hvis bilen bliver beskadiget eller stjålet.
| Hvad der skete | Dækket af | Hvad du som regel betaler |
|---|---|---|
| Bilen er stjålet, du har nøglerne | Tyveridækning | Selvrisikoen ved tyveri i din kontrakt |
| Rude smadret, bilen ikke taget | Skadesdækning eller tyveridækning, afhængigt af kontrakten | Selvrisikoen, hvis glas ikke er undtaget |
| Bilen ridset, eller dækkene skåret op | Skadesdækning, som hærværk | Selvrisikoen, medmindre en undtagelse gælder |
| Bilen efterladt ulåst eller med nøglen i | Ofte ingen dækning | Muligvis hele tabet |
| Din taske, telefon eller bærbare computer stjålet | Ikke lejebilsdækningen | Din egen rejse- eller indboforsikring |
Tjek den præcise ordlyd i din kontrakt, for firmaerne definerer tyveri og hærværk forskelligt. Vores forklaring af CDW, selvrisiko og superdækning viser, hvordan lagene passer sammen.
Når dækningen kan bortfalde
Tyveridækning har betingelser. Enterprise Schweiz angiver for eksempel manglende sikring af bilens nøgler og manglende låsning af bilen blandt de handlinger, der får dets skadesdækning og tyveridækning til at bortfalde. Andre firmaer bruger lignende bestemmelser. ECC Belgien skriver også, at lejebilsforsikringen kun gælder, hvis du passer godt på bilen.
I praksis betyder det:
- lås bilen hver gang, også ved et hurtigt stop;
- efterlad aldrig nøglen i eller på bilen, heller ikke i tændingen på en tankstation;
- hav nøglen på dig eller i en boks på dit overnatningssted;
- brug bevogtet eller godt oplyst parkering, hvor du kan.
Tjek, at den virkelig er stjålet
Før du ringer til politiet, så tjek, at bilen ikke er blevet fjernet. Kig efter parkeringsskilte i nærheden, og ring til det lokale politi eller kommunen og spørg. En bil, der er blevet slæbt væk, er et parkeringsproblem og ikke et tyveri.
Anmeld det til politiet
ECC Frankrig råder dig til at anmelde et tyveri til politiet. Bed om en kopi eller et referencenummer for anmeldelsen på skrift. Udlejningsfirmaet og et eventuelt forsikringsselskab vil bede om den. Giver politiet dig kun en anmeldelse på det lokale sprog, så gem den alligevel: vores formularoversætter hjælper dig med at forstå den.
Ved indbrud eller hærværk er en politianmeldelse også nyttig, selvom bilen stadig kan køre. Den viser, at skaden blev forvoldt af en anden, på et tidspunkt og et sted, du kan bevise.
Giv udlejningsfirmaet besked med det samme
Ring til firmaets nød- eller assistancenummer fra din kontrakt, og følg op med en e-mail. Oplys tidspunkt, sted, politiets referencenummer, og hvad der blev taget eller beskadiget. Spørg, hvad de vil have dig til at gøre med bilen, hvis den stadig er der, og om du får en erstatningsbil.
Aflever nøglerne og papirerne
ECC Frankrig råder dig til at aflevere nøglerne og bilens papirer til udlejningsfirmaet efter et tyveri. Aflever dem personligt, hvis du kan, og bed om en underskrevet kvittering, der oplister, hvad du afleverede. Sender du dem med posten, så brug en forsendelse med sporing.
Dokumentér alt
Ved indbrud eller hærværk så fotografér bilen fra alle sider og tæt på, med stedet synligt. Fotografér knust glas, beskadigede låse og alt, der viser, at bilen er brudt op. Før dine egne noter om, hvornår du parkerede, og hvornår du opdagede skaden. Bevistilstanden hjælper dig med at gemme billeder med tid og sted.
Hvad med dine ejendele?
Udlejningsfirmaets tyveridækning handler om bilen og ikke om din bagage. ECC Frankrig nævner en valgfri forsikring af personlige ejendele blandt de produkter, et udlejningsfirma kan tilbyde. Har du ikke købt den, kan din rejseforsikring eller indboforsikring måske dække tyveri fra en bil. Mange policer har betingelser, for eksempel at tingene lå skjult i et låst bagagerum, og de beder som regel om en politianmeldelse. Tjek din egen police, og anmeld tyveriet hurtigt til dit forsikringsselskab.
Efter turen: tjek regningen
Nogle uger senere sender firmaet måske en regning for selvrisikoen ved tyveri eller hærværk eller for skader, som det siger, ikke er dækket. Bed om:
- bestemmelsen i kontrakten og det selvrisikobeløb, den fastsætter;
- reparationsfakturaen eller, efter et tyveri, den endelige opgørelse;
- eventuelle ekstra gebyrer som administration eller driftstab.
Sammenlign beløbet med din kontrakt. Har du en separat selvrisikoforsikring, kan du som regel få selvrisikoen tilbage fra den med politianmeldelsen og firmaets faktura: se at få selvrisikoen tilbage. Opkræver firmaet mere end selvrisikoen, så bed det forklare, hvorfor din dækning ikke gjaldt, og følg vores guide om hvordan du gør indsigelse mod et skadeskrav.
Ofte stillede spørgsmål
Betaler jeg bilens fulde værdi, hvis den bliver stjålet?
Ikke hvis du har tyveridækning eller en skadesdækning, der dækker tyveri, og du har overholdt betingelserne. ECC Belgien forklarer, at du så kun betaler den selvrisiko, der står i din kontrakt. Uden den beskyttelse, eller hvis den bortfalder, kan firmaet kræve mere.
Hvorfor vil udlejningsfirmaet have nøglerne tilbage efter et tyveri?
Nøglerne viser, at bilen ikke bare blev efterladt åben med nøglen indeni. ECC Frankrig råder dig til at anmelde tyveriet til politiet og aflevere nøglerne og bilens papirer til firmaet efter et tyveri.
Er min bagage dækket, hvis den bliver stjålet fra lejebilen?
Som regel ikke af udlejningsfirmaets standarddækning. Nogle firmaer sælger et særskilt produkt for personlige ejendele, og din rejse- eller indboforsikring kan dække tyveri fra en bil, ofte med betingelser som at tingene lå skjult i et låst bagagerum.
Kilder
- europe-consommateurs.euECC Frankrig: Billeje i Europa (PDF-brochure, engelsk)
- eccbe.euECC Belgien: Forsikringer ved billeje (engelsk)
- europa.euDit Europa: Leje af bil
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemer med din lejebil (engelsk)
- enterprise.chEnterprise Schweiz: Undtagelser fra og bortfald af skadesdækning (engelsk)