Die häufigsten Fehler in einem Schadensstreit beim Mietwagen sind: nur anrufen, keine Beweise verlangen, einen wütenden Brief schreiben, schnell gegen Rabatt zahlen, die Frist für die Rückbuchung verpassen, die Forderung ignorieren, dem falschen Unternehmen schreiben und nach der ersten Ablehnung aufgeben. Verbraucherbehörden raten, sich schriftlich zu beschweren, Fotos und Rechnungen zu verlangen und sich an das Europäische Verbraucherzentrum zu wenden, wenn sich das Unternehmen nicht bewegt.
Die meisten Schadensstreitigkeiten werden an wenigen einfachen Dingen gewonnen oder verloren: was Sie schreiben, wann Sie es schreiben und was Sie beifügen. Die Fehler, die Menschen Geld kosten, liegen selten im Recht, sondern im Vorgehen. Hier sind die acht häufigsten und was Sie stattdessen tun.
Nur anrufen
Ein Anruf fühlt sich schneller an, hinterlässt aber keinen Nachweis. Konsumentverket, die schwedische Verbraucherbehörde, rät, sich schriftlich beim Unternehmen zu beschweren, etwa per E-Mail, und eine Kopie aufzubewahren. Auch Which? rät, bei mündlichen Beschwerden genau festzuhalten, was gesagt wurde.
Stattdessen: Rufen Sie ruhig an, fassen Sie das Gespräch aber noch am selben Tag in einer E-Mail zusammen.
Keine Beweise verlangen
Viele streiten über den Schaden, ohne die Beweise des Unternehmens gesehen zu haben. Konsumentverket erklärt, dass die Beweislast beim Vermieter liegt und Sie Belege wie Fotos, Protokolle und Reparaturquittungen verlangen können.
Stattdessen: Verlangen Sie Rückgabeprotokoll, datierte Fotos und Reparaturrechnung, bevor Sie über Einzelheiten streiten. Siehe wer einen Mietwagenschaden beweisen muss.
Einen wütenden Brief schreiben
Ärger ist verständlich, aber ein wütender Brief lässt sich leicht abtun, und Vorwürfe können nach hinten losgehen. Wer ihn liest, hat die Entscheidung womöglich gar nicht getroffen.
Stattdessen: Bleiben Sie bei den Fakten: Daten, was die Protokolle sagen, was Ihre Fotos zeigen, was Sie wollen. Unsere Musterbriefe geben einen ruhigen Aufbau vor.
Schnell gegen Rabatt zahlen
Manche Unternehmen bieten einen niedrigeren Betrag an, wenn Sie innerhalb kurzer Zeit zahlen. Das kann in Ordnung sein, wenn Sie mit der Forderung einverstanden sind, eine Zahlung kann aber als Anerkennung gelesen werden.
Stattdessen: Zweifeln Sie an der Forderung, verlangen Sie zuerst die Beweise und bewahren Sie das Rabattangebot in Ihrer Akte auf. Wurde bereits Geld abgebucht und kann das Unternehmen es nicht begründen, schlägt Which? vor, dem Unternehmen mitzuteilen, dass die Zahlung unter Vorbehalt erfolgte.
Die Frist für die Rückbuchung verpassen
Das ist der teuerste Fehler. Kartenanbieter haben Fristen, die ab dem Abbuchungsdatum laufen, und sie halten nicht an, während Sie Briefe schreiben oder auf ein Verbraucherzentrum warten.
Stattdessen: Notieren Sie das Abbuchungsdatum im Fristenrechner, sobald Sie es sehen, und leiten Sie rechtzeitig eine Rückbuchung ein, wenn der Streit noch offen ist. Lesen Sie was Sie tun, wenn ein Schaden von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird.
Die Forderung ignorieren
Manche hoffen, die Forderung erledige sich von selbst. Sie kann aber mit einem Inkassobüro und zusätzlichen Kosten zurückkommen.
Stattdessen: Antworten Sie, auch kurz, dass Sie die Forderung bestreiten und warum. Der Musterbrief des EVZ Niederlande gegen eine ungerechtfertigte Rechnung fordert das Unternehmen auf, Inkassomaßnahmen auszusetzen, solange der Streit offen ist. Meldet sich ein Inkassobüro, siehe Inkasso und Mietwagenforderungen.
Dem falschen Unternehmen schreiben
Haben Sie über einen Vermittler gebucht, kommt die Schadensforderung meist vom Vermieter, und dorthin gehört Ihr Widerspruch. Wer nur dem Vermittler schreibt, kann Wochen verlieren.
Stattdessen: Widersprechen Sie dem Unternehmen, das Ihnen den Betrag berechnet hat, mit Kopie an den Vermittler, wenn er etwas Relevantes versprochen hat. Siehe wo Sie sich beschweren, wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben.
Nach der ersten Ablehnung aufgeben
Eine erste Ablehnung ist oft eine Standardantwort. ECC-Net beschreibt den Weg nach dem Unternehmen: das Europäische Verbraucherzentrum, dann eine Schlichtungsstelle wie ECRCS bei teilnehmenden Marken.
Stattdessen: Antworten Sie noch einmal, bitten Sie um die abschließende Position des Unternehmens in Schriftform und gehen Sie dann den nächsten Schritt. Lesen Sie an welches Europäische Verbraucherzentrum Sie sich wenden.
Eine Checkliste vor dem Absenden Ihres Widerspruchs
| Prüfung | Erledigt? |
|---|---|
| Schriftlich, nicht nur telefonisch | |
| Fotos, Protokoll und Rechnung verlangt | |
| Eigene Fotos und Protokolle beigefügt | |
| Ruhig und sachlich, ohne Vorwürfe | |
| Klare Bitte: zurückziehen, reduzieren oder erklären | |
| Frist für eine Antwort, zum Beispiel 14 Tage | |
| Frist für die Rückbuchung notiert | |
| An das Unternehmen geschickt, das abgebucht hat |
Kurz gesagt
Schreiben Sie, verlangen Sie Beweise, bleiben Sie sachlich, behalten Sie die Kartenfrist im Blick und hören Sie beim ersten Nein nicht auf. Unser Ratgeber Widerspruch gegen eine Schadensforderung fasst alles in einem Schritt-für-Schritt-Plan zusammen, und die Betragsprüfung hilft Ihnen einzuschätzen, ob der Preis in einem normalen Rahmen liegt.
Häufige Fragen
Ist es zu spät, einer bereits bezahlten Forderung zu widersprechen?
Nicht unbedingt. Sie können dem Unternehmen trotzdem widersprechen und eine Erstattung verlangen, und innerhalb der Frist Ihres Kartenanbieters ist womöglich noch eine Rückbuchung möglich. Handeln Sie schnell.
Soll ich im ersten Brief einen Anwalt erwähnen?
Meist ist das nicht nötig. Ein ruhiger, sachlicher Brief mit Beweisen wirkt besser. Drohungen machen die Gegenseite eher abwehrend.
Wie lange soll ich auf eine Antwort warten?
Which? schlägt vor, dem Unternehmen eine angemessene Zeit zu geben, zum Beispiel 14 Tage, bevor Sie den nächsten Schritt gehen.
Quellen
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problems with your rental car (Englisch)
- which.co.ukWhich?: How to complain about your car hire company (Englisch)
- eccnederland.nlEVZ Niederlande: Template letter, unjustified invoice from a car rental company (Englisch)
- eccnet.euECC-Net: Car rental, your rights (Englisch)