Hat Ihr Flug Verspätung und verpassen Sie das Abholfenster, behandeln viele Vermieter die Buchung als No-Show und stornieren sie, und Sie könnten das bereits gezahlte Geld verlieren.
- Die Flugnummer bei der Buchung anzugeben hilft, doch das EVZ Irland warnt davor, anzunehmen, dass das Unternehmen von der Verspätung weiß.
- Melden Sie sich beim Unternehmen, sobald Sie wissen, dass Sie später kommen, prüfen Sie die Öffnungszeiten des Schalters und bewahren Sie schriftliche Belege für die Verspätung und Ihre Nachricht auf.
Sie landen drei Stunden zu spät, es ist fast Mitternacht, und der Mietwagenschalter ist dunkel. Oder er ist geöffnet, aber Ihr Auto wurde jemand anderem gegeben. Ein verspäteter Flug storniert Ihre Mietwagenbuchung nicht von selbst, doch wenn Sie nicht innerhalb des Abholfensters erscheinen, kann genau das passieren. Was dann geschieht, hängt von den No-Show-Regeln Ihrer Buchung ab und davon, ob das Unternehmen wusste, dass Sie kommen.
Was eine No-Show-Regelung bedeutet
Viele Vermieter wenden eine No-Show-Regelung an. Das EVZ Irland erklärt es so: Holen Sie das Auto nicht innerhalb einer bestimmten Frist ab und geben Sie dem Unternehmen nicht Bescheid, kann die Buchung storniert werden, und Sie könnten das bereits gezahlte Geld verlieren. Die genauen Regeln sollten in Ihren Mietbedingungen stehen, und sie unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen. Manche halten ein Auto noch einige Stunden nach der gebuchten Zeit bereit, andere stornieren kurz nach Schalterschluss.
Das Faltblatt des EVZ Malta zur Autovermietung stellt denselben Zusammenhang von der anderen Seite her. Es rät, dem Unternehmen Ihre Flugnummer zu geben, weil eine Flugverspätung sonst zur Stornierung Ihrer Buchung führen kann.
Warum die Flugnummer allein nicht reicht
Eine Flugnummer in der Buchung hilft. Manche Schalter verfolgen Ankünfte und warten. Doch das EVZ Irland warnt: Gehen Sie nicht davon aus, dass das Unternehmen von Ihrer Verspätung weiß, nur weil Sie Ihre Flugdaten angegeben haben. Haben Sie über einen Vermittler gebucht, hat die Flugnummer den Schalter vielleicht nicht einmal erreicht.
Behandeln Sie die Flugnummer also als Absicherung, nicht als Plan.
Vor dem Flug: drei Dinge prüfen
- Das Abholfenster und die No-Show-Regel. Wie lange nach der gebuchten Zeit wird das Auto bereitgehalten? Steht die Regel in den Bedingungen des Vermittlers, des Vermieters oder in beiden?
- Die Öffnungszeiten des Schalters. Nicht alle Flughafenschalter sind bis zum letzten Flug geöffnet. Prüfen Sie, ob es eine Abholung außerhalb der Öffnungszeiten gibt und was sie kostet.
- Eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse der Station selbst, nicht nur die allgemeine Hotline des Vermittlers.
Mit unserem Fristenrechner können Sie die gebuchte Abholzeit und das Ende des No-Show-Fensters praktisch neben Ihren Flugzeiten notieren.
Sobald die Verspätung angekündigt ist: dem Unternehmen Bescheid geben
Warten Sie nicht bis zur Landung. Rufen Sie, wenn möglich, die Station an und schicken Sie zusätzlich eine kurze schriftliche Nachricht, damit Sie einen Beleg haben. Haben Sie über einen Vermittler gebucht, wenden Sie sich auch an ihn und bitten Sie ihn, die Verspätung an den Vermieter weiterzugeben.
Betreff: Spätere Ankunft, Buchung [Buchungsnummer], bitte Auto bereithalten Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eine Buchung zur Abholung an der Station [Station] am [Datum] um [Uhrzeit], Buchungsnummer [Buchungsnummer]. Mein Flug [Flugnummer] hat Verspätung. Die neue voraussichtliche Ankunftszeit ist [Uhrzeit]. Bitte halten Sie das Auto bereit und behandeln Sie die Buchung nicht als No-Show. Bitte bestätigen Sie mir kurz, ob der Schalter geöffnet sein wird oder wie ich das Auto nach Geschäftsschluss abholen kann. Mit freundlichen Grüßen [Name] [Telefonnummer]
Nach der Landung: die Zeiten im Vertrag prüfen
Ist das Auto noch da, prüfen Sie den Vertrag vor der Unterschrift. Ihre Mietzeit kann weiterhin ab den gebuchten Zeiten laufen, eine spätere Abholung verschiebt Ihre Rückgabezeit also nicht automatisch. Lassen Sie sich die Rückgabezeit im Vertrag bestätigen. Das ECC-Net weist darauf hin, dass Unternehmen oft schon bei einer Stunde Verspätung bei der Rückgabe einen ganzen Tag berechnen, das zählt also auch am letzten Tag. Lesen Sie zu Kosten einer verspäteten Rückgabe.
Spät in der Nacht sind Sie außerdem müde und in Eile. Lassen Sie den Rundgang und die Fotos trotzdem nicht aus. Unsere Abhol-Checkliste funktioniert auch im Dunkeln mit der Handytaschenlampe, und Fotos bei der Abholung erklärt die Reihenfolge.
Wenn die Buchung storniert wurde oder kein Auto da ist
Fragen Sie am Schalter, möglichst schriftlich, warum die Buchung storniert wurde und was man Ihnen anbieten kann: ein anderes Auto, eine spätere Abholung oder eine Erstattung. Müssen Sie zu einem höheren Preis neu buchen, bewahren Sie die ursprüngliche Buchung und den neuen Beleg auf. Lesen Sie kein Auto am Mietwagenschalter zu Ihren Möglichkeiten.
Kann die Fluggesellschaft dafür zahlen?
Nach den EU-Fluggastrechten haben Sie laut Ihr Europa Anspruch auf eine Entschädigung, wenn Sie Ihr Endziel mit drei oder mehr Stunden Verspätung erreichen, es sei denn, die Verspätung beruhte auf außergewöhnlichen Umständen. Die Beträge richten sich nach der Entfernung: zum Beispiel 250 Euro für Flüge bis 1.500 km und 400 Euro für längere Flüge innerhalb der EU. Diese Entschädigung gilt der Verspätung selbst, nicht speziell Ihrem Mietwagen.
Ob auch ein verlorener Mietwagenbetrag oder ein teurerer Ersatzwagen übernommen wird, von der Fluggesellschaft oder von Ihrer Reiseversicherung, hängt von Ihrer Situation und Police ab. Bewahren Sie jeden Beleg, die Stornierungsnachricht des Vermieters und die Bestätigung der Verspätung durch die Fluggesellschaft auf, und fragen Sie nach.
Nach der Reise
Haben Sie doppelt gezahlt oder wurde Ihnen eine Buchung berechnet, die Sie nicht nutzen konnten, widersprechen Sie schriftlich bei dem, an den Sie gezahlt haben. Haben Sie über einen Vermittler gebucht, lesen Sie, wo Sie sich beschweren, wenn Sie über einen Vermittler gebucht haben. Unsere Musterbriefe helfen Ihnen beim Formulieren.
Häufige Fragen
Wartet der Vermieter auf mich, wenn mein Flug Verspätung hat?
Nicht automatisch. Manche Unternehmen halten das Auto bereit, wenn Sie Ihre Flugnummer angegeben haben, andere wenden eine feste No-Show-Frist an. Das EVZ Irland rät, sich zu melden, sobald Sie mit einer Verspätung rechnen, und nicht anzunehmen, dass das Unternehmen davon weiß, nur weil Sie Ihre Flugdaten angegeben haben.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn meine Buchung als No-Show storniert wurde?
Das hängt von den Bedingungen Ihrer Buchung ab. Das EVZ Irland weist darauf hin, dass Sie das bereits gezahlte Geld verlieren könnten, wenn Sie das Auto nicht rechtzeitig abgeholt und dem Unternehmen nicht Bescheid gegeben haben. Haben Sie das Unternehmen gewarnt, bewahren Sie diese Nachricht auf: Sie stärkt eine Bitte um Erstattung oder ein reserviertes Auto erheblich.
Kann die Fluggesellschaft für meinen verlorenen Mietwagen zahlen?
Die EU-Fluggastrechte sehen bei Ankunftsverspätungen von drei Stunden oder mehr eine pauschale Entschädigung vor, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen, zum Beispiel 250 Euro für Flüge bis 1.500 km. Ob auch ein verlorener Mietwagenbetrag von der Fluggesellschaft oder Ihrer Reiseversicherung übernommen wird, hängt von Ihrer Situation und Police ab. Bewahren Sie alle Belege auf und fragen Sie nach.